5年要做20万间！旭辉领寓如何通过IT系统化管理实现目标？(it系统管理,关键词优化)

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前段时间，寓智社发起了主题为“智慧管理遇见未来”的公寓智能化系统标准研讨，与许多行业大咖和品牌公寓合作制定智能化标准。

为了让该标准更贴近公寓运营和租客，制定过程中，寓智社陆续前往各大城市，与广大公寓经营者近距离接触。

7月30日，寓智社发起人蒋叶锋抵达上海旭辉领寓，与公寓管理团队共同探讨公寓智能化标准及系统解决方案。

旭辉领寓介绍

作为旭辉旗下房地产+ 创新板块，领寓面向中高收入的青年白领阶层，提供高设计感、个性化、场景化的品质生活空间。

另外，依托旭辉集团自有资源及团队核心人员地产商资源、政府资源，领寓在资金、工程标准、供应链、运营经验等方面，有着天然的优势；其多元化的业务模式、多业态整合运营，将资产价值最大化利用，覆盖客户整个成长周期。

目前，领寓以5年20万间房为目标，推出了博乐诗服务公寓、柚米国际社区、菁社青年公寓三大产品线，主要分布在上海、重庆、苏州、杭州等城市；年，领寓规模将达到2万间，扩展至南京、广州、深圳、成都等地区，正式进入公寓运营商第一梯队。

会议内容分享

此次碰面，寓智社与领寓管理团队从发展作用、品牌支撑、系统建设过程、互联网化思维等方面，就公寓IT系统化进行了深入讨论。具体内容如下：

第一、IT系统对公寓发展的作用

品牌公寓的系统构建是个相当浩大的工程，从启动到上线到业务线使用，整个过程大致需要1年半左右。规模和影响力靠前的品牌公寓（如魔方、自如），每年都要投入几千万的研发成本。

系统上线后，如果能够推动业务规模迅速扩大，企业就建立了足够的行业壁垒。另外，更有效的管理效率、更迅速的规模扩展、24小时在线的客户服务，再充分发挥线上平台的优势，公寓拥有更多的盈利空间。

第二、IT系统对公寓品牌的作用

品牌之于公寓，在租客选择、区域定价等方面有重要意义。IT系统主要从运营流程的出房 、管理两个环节来助跑公寓品牌。

出房：线上互动的品牌宣传

公寓品牌代表了产品和经营理念，通过互联网方式传播，能最快定位目标客群，而目标客户会更认可所提供的产品和服务，同时招呼周围相同属性的朋友来入住，最终提升了出房速度和溢价能力。

让公寓品牌更多的出现在目标客群活跃的网站、社区、微博、以及租房网等，这些年轻的租客就会通过品牌网站进一步来了解公寓产品和品牌调性。

品牌官网作为公寓最重要的品宣和直销渠道，通过文字、图片、视频等多种形式，将最佳价值点植入来访者的印象中，再转换为线下带看的销售机会。

一个高质量的官网，除了介绍资料外，还需要对接后台运营和用户管理系统，实时显示库存房源信息和照片，能够在线预约和签约交易。

旭辉领寓高级副总裁高杰表示，领寓非常关注与客户的互动，构建了品牌官方网站、微信服务号、微信社群营销、线下活动等全程闭环的互动渠道，通过大数据和客户关系管理平台，形成精准的用户画像，从而获得精准导流，更多转介绍的客户。

领寓官网和微信服务号

管理：系统化的标准流程输出

公寓企业与传统二房东最明显的区别在于管理方式，这是由所管理的房源量决定的。

长租公寓企业需要标准化管控整个过程，楼宇—收房—产品化—库存—出房—租后，通过系统简化每个控制环节操作难度，确保企业在规模化下运营的质量、效率、以及成本。

强大的系统能采集分析各种经营数据，例如渠道获客成本、带看转化率、线上成交率、客诉情况、维修比率等，持续优化管理模式。

第三、如何构建品牌公寓的IT系统

IT系统有一个相当复杂的实现过程，需要业务分析、技术实现两方面的能力。

首先从业务角度切入，公寓需要了解整个业务运作逻辑、运作方式、各项业务流程。整个过程大致可以分为（1）明确运营体系—（2）确定业务流程—（3）构建IT系统产品—（4）上线运营迭代。

在讨论中，领寓将整个业务运营体系分解为8个管理过程，分别为项目决策、产品设计、工程配置、销售出房、租约管理、财务审计、租后服务、生活服务。

通过这8个管理过程再分解到相对应的团队和应用到的系统端需求，分别为项目评估系统、工程管理系统、供应链管控系统、品牌官网、微信服务号、运营管理系统、工单系统、办公协作系统、客户管理系统等。

将管理过程再细化到每一个业务管控流程，则产生了项目决策流程、预算管控流程、工程项目流程、销售管理流程、租约管理流程（退换转续）、维修服务流程等等。

运营体系梳理

在IT技术建设方案上，旭辉领寓高级副总裁高杰指出，领寓整个系统的建设围绕着 ”新、快、低”3方面运转：

”新”，新技术：系统具有可扩展性，应用的系统架构先进程度比肩现有一流互联网平台公司，业务架构设计上能够兼容未来公司业务和规模扩展的需要。

”快”，上线快：采用整合构建方式而不是完全自建方案，首期在3个月内构建完成，并且满足未来快速迭代的要求。

”低”，低成本：随着规模扩大而逐步投入，不降低整体盈利能力。

领寓部分IT业务模块

寓智社：公寓智能化社区

寓智社是中国首个专注于公寓 “智能系统、智能硬件" 最佳实践的社区。社区由一群顶尖的IT人发起，紧密结合国内知名公寓软硬件的落地实施方案，致力于将业内最前沿的资讯分享给中国的公寓人。

来源：寓智社