如何做好一次用户调查？(商业调查问卷,关键词优化)

最近工作比较忙，有将近一个月没写东西了，搁笔越久，便越是提不起动笔的兴趣。

但心里还是很内疚的，感觉亏欠了点什么。

所以今晚趁着浓浓的内疚心理来写点什么，习惯这个东西啊，千万不能断，一断，就很难续上来了。

一动笔，想写的内容又有很多，但只能一段一段来，追求的越多，越是什么都得不到：所以有时候放弃什么，远比选择什么更为痛苦。

1、

先从工作说起，换了新工作，入职了新岗位，新的挑战，新的玩法。

先是恶补了团队管理，领导梯队，又简单的翻了下启示录，勉勉强强算是一个懂得项目管理和团队沟通的人才了。

再然后是用户调查，电话访谈。因为我们今年想要做自己的品牌，但品牌是个什么东西？似乎懂得那么一点，但又说不出个所以然。

所以需要做一次目标用户调研。

我见过很多朋友做调查，一个问卷，莫名其妙的几个问题。然后发到各种好友群里，大家来帮我填下问卷啊！

再然后再根据这样的调查，抽象出数据，得出最终的结论：我们的产品要怎么怎么样，我们的用户要怎么怎么样。

对于这样的行为，我就不予置评了。

但一个合格的用户调查应该是一套完整的调查逻辑的：

界定营销问题，确定调研内容：

1编制调研计划

2收集信息

3分析信息

4展示调研结果

5确定营销决策

为什么调研？调研什么？怎么调研？需要得出什么样子的结论？行为动机与行为结果之间必须要建立起一种因果联系，否则做的很多工作都可能是一种盲目的工作。

一、界定营销问题，确定调研的内容。

在B2C行业中，用户调研和用户画像是一切营销行为的基础，只有明白了我们的用户是谁，他们有什么样的兴趣爱好和行为习惯，以及他们的价值观念和信仰，我们才能做出相应的营销决策。

所以这一次，我们需要调研的是：

我们的目标用户是谁？

他们有着什么样的触媒和行为习惯？

他们的兴趣爱好是什么？

他们对于生活抱有什么样的观念和信仰？

我们可以将调研的内容再进行细分：

用户的基础信息：包括用户姓名，性别，年龄，学历，职业，收入水平，居住城市；

用户的行为定向：包括用户日常生活中最常干的几件事，触媒习惯，最常用的app等；

用户的兴趣标签：用户对什么样的内容感兴趣，如军事、历史、科技、数码；这部分与上面有部分重合，如钓鱼，即使兴趣标签又是行为标签；

用户的性格、价值观与生活信仰：这部分很难直接调查出来的，一半是开放式命题或测试。

通过以上信息的收集，我们可以对用户有一个大概的了解。

二、编制调研计划

通过什么样的方式去得到最终可靠的调研结果？如果只是通过调查问卷的形式，营销人得出来的调研结论必然是抽象的模糊的，所以我们往往会辅助以其他的形式调研：电话调研，1对1访谈，焦点小组访谈，网络资料的收集等等······

如果营销从业者能直接的接触到用户，听到他说话的语气，是否带有口音，不经意间流漏出来的细节；一方面能佐证线上的问卷调查，另一方面只有一个鲜活的生命，他们生活中体现出来的细节，才更能予人以洞察。

但很可悲的是，我所接触到的营销从业者们，他们连给用户打一个电话，认认真真听一听用户背后的故事，都不敢。

同时，在另一个层面要注重现有资料的收集，因为对于很多小公司来说，他们并没有这么大的人员和时间成本去做好一个用户调研，所以很多现成的资料和信息来源要好好把握。

如知网上优秀的论文分析，胖?智库的公开数据下载，各大网站目标用户底部的留言和评论。这些都是与目标用户和目标市场直接关联的信息渠道来源。

三、收集与分析信息

调研计划和内容制定后，剩下的就是收集和分析信息了。这一部分并没有什么好讲的，不过是通过什么样子的方式去收集信息，是短信、微信群、官网、客服抑或是邮件。

但需要注意的是：一，如果我们需要调研是目标用户，就不要让非目标用户打乱数据；如果调研的是单品的用户就不要给你全部的用户发送信息；二，收集到的信息要进行二次加工和相互论证，确保数据的来源和结果没有问题。

四、展示调研结果

纯粹的信息描述几乎没有价值，信息只有经过加工和输出结论才能让价值最大化。一般情况下，调研结果都会以图表和PPT的形式展现。

在此补充一句：很多朋友的工作汇报都是描述性的工作，空洞的数据，却并没有得出任何的结论，没有对下一步的行为产生任何的指导意义，这样的工作可以说是无效的。

五、制定营销决策

调研的结果是信息的再加工与总结，大部分时候是事实性的描述。再事实的基础上得出结论，做出营销决策，给予营销行为提供指导性的意义才是用户调研的最终目的。

通过合理的市场调研，我们可以制定出我们的品牌策略，内容策略，渠道策略，产品策略，营销活动策略，以及总的营销方向。

总有人说：“我们的产品是什么，想问下内容运营该怎么玩？”在此基础上我想反问您一句，您对用户有足够的了解吗？

如果真的了解就不会提出这样的问题了。因为大部分时候，内容、渠道、产品这些，都是对目标用户有足够了解后，自己“长出来”的。

也许是自己对于市场调研了解不够深刻的缘故，所以陈述的内容还有很多不足之处，比如用户调研、市场调研，产品调研，里面的内容我是没有区分开来也没有细讲的，当然，这次主要想讲的还是：如何做好一次用户调研。

其次，任何一个营销从业者都应该对自己的调研结果怀有一定的怀疑态度，最终的结果还是需要交由给市场检验，及时的调整和优化才能实现最终的商业目的。