税务系统机构改革 改出办税服务新体验
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摘要：8月是全国省市县乡四级税务机构分步合并后的第一个征期，全国税务系统在稳步推动改革向纵深迈进的同时，优化纳税服务，实现办税流程、征管职责和信息系统的集成联动优化整合，“一厅通办”“一网办理”“一键咨询”等为民便民利民举措全面落地，开启税务服务的新篇章。办税体验提升 改革惠民便民“税务部门真心为纳税人考虑，服务越来越好了。现在，办理一些简单的涉税业务，不用取号排队，可以到新增的‘简事即办’窗口即到即办... ...
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8月是全国省市县乡四级税务机构分步合并后的第一个征期，全国税务系统在稳步推动改革向纵深迈进的同时，优化纳税服务，实现办税流程、征管职责和信息系统的集成联动优化整合，“一厅通办”“一网办理”“一键咨询”等为民便民利民举措全面落地，开启税务服务的新篇章。
办税体验提升 改革惠民便民
“税务部门真心为纳税人考虑，服务越来越好了。现在，办理一些简单的涉税业务，不用取号排队，可以到新增的‘简事即办’窗口即到即办，真是太方便了。”近日，江西新余凯盛贸易公司会计况玲办理完业务后开心地说。
据了解，随着县级新税务机构挂牌后首个征期的到来，江西省新余市税务局梳理办税事项，探索推出“简事即办”服务项目，将零申报等简单易办、用时少的涉税业务，由专人引导到专门窗口办理，避免造成首个申报期带来的前台拥堵等状况。“税务部门机构改革，不仅没有影响正常办税，反而把各项服务做得更好，让我们切实体验到改革新变化。这样的惠民改革越多越好。”况玲说。
税务机构改革以来，一系列便民办税措施陆续落地，让纳税人有了更好的办税体验。“让纳税人在改革过程中感受到办税更方便、更快捷、更高效，是税务人最大的欣慰，下一步税务部门将继续创新举措、优化服务，让纳税人获得感越来越强。”国家税务总局纳税服务司司长孙玉山表示。
办税时间缩短 改革深入民心
改革后的首个征期，纳税人普遍表示，办税“两头变一头”、资料“两套变一套”、申请“两次变一次”，持续刷新了办税“新速度”。
办税时间持续提速得益于机构改革以来“一网办理”的不断推进。“以前办理电子完税凭证，需要分别登录国税地税网上税务局办理业务，现在用一个CA数字证书登录一个网上税务局就能办理，减少了一半的办税时间。”天津易创浩天企业管理咨询有限公司财务负责人李正杰说。据统计，国税地税征管体制改革以来，依托高效便捷的网上税务局，仅申报业务单项，超过九成的纳税人“一次都不用跑”就可以在网上完成。
作为特种电机制造龙头企业，江西特种电机股份有限公司规模大涉税事项多，以往办理业务经常要国税地税来回跑。“‘一厅通办’和‘一网办理’后，我们企业再也没有‘跨界’的烦恼，办税少排队、少等待，省时省力。而且改革前，同样的表格需要国税地税分别填报，税务机构改革后，这个问题就不存在了。作为改革的获益者，税务机构改革改到了我们纳税人心里。”企业财务经理冯林剑表示。
为了充分发挥改革效应，江西省宜春市税务局整合办税流程，全面实现了“一厅通办”“一网办理”“一套资料办”“主税附加税费一次办”，办税提速60%，企业搭上便捷办税的“直通车”，实现纳税时间和体验再升级。
税务服务实化改革获得感强
“做了多年的财务工作，见证了税务部门优化服务的不断提升，从电话申报、网上申报，到自助办税和电子税务局，纳税人的获得感越来越强。”安徽省芜湖和兴税务师事务所有限公司财务人员谭晓萍表示，节约的时间和人力成本就是纳税人获得的“改革红利”。
在浙江省宁波市，税务部门依托合并升级后的12366 咨询热线和网上办税服务厅两大线上平台，打造“O2O办税模式”，大力拓展互联办税应用范围，为纳税人提供自助式、便携式服务，使纳税人享受“零上门”的办税体验。“税务部门还推出了‘发票宅急送’服务，真正实现了‘动动手指，一次不跑’的办税新主张。”中国平安财产保险宁波分公司财务负责人余蕾说。
“降低征纳成本，提高征管效率，提供更加优质、高效、便利的服务是国税地税征管体制改革的重要目标，也是纳税人和税务人的共同心愿。”江西财经大学财税与公共管理学院副教授赖志杰表示，从“合作”到“合并”，税务服务举措越来越实，从“少跑腿”到“少等待”，纳税人“获得感”越来越强。（杨夏刘经丽凌涌）
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来源：新华社
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