北京市工商局丰台分局推出了消费争议微信和解平台，平均投诉时间由原来的10分钟缩短至3分钟，消费者更有保障了！
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摘要：推文速读去年，北京市工商局丰台分局推出了消费争议微信和解平台。平台正式运行至今，社会公众累计点击量达到1.5万次，工作成效初显。缩短维权时间，降低维权成本消费者在消费过程中发生纠纷需要维权时，可通过微信“扫一扫”直接将维权诉求传达到被诉绿色通道企业，减少了因电话话务繁忙而引起的等待时间，平均投诉时间原来的10分钟缩短至3分钟。通过定期统计分析微信和解平台采集的投诉数据，公示绿通企业解决投诉及时率、... ...
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推文速读
去年，北京市工商局丰台分局推出了消费争议微信和解平台。平台正式运行至今，社会公众累计点击量达到1.5万次，工作成效初显。
缩短维权时间，降低维权成本
消费者在消费过程中发生纠纷需要维权时，可通过微信“扫一扫”直接将维权诉求传达到被诉绿色通道企业，减少了因电话话务繁忙而引起的等待时间，平均投诉时间原来的10分钟缩短至3分钟。
通过定期统计分析微信和解平台采集的投诉数据，公示绿通企业解决投诉及时率、满意率等考核指标，绿通企业解决消费纠纷时间由平日的7日缩短至3日，消费纠纷处理满意度达到85%。
绿通企业投诉率不断下降
通过对微信端采集的投诉数据进行统计分析，建立企业榜单制度，其中包括解决投诉满意度较高 top10企业和较低的last10企业，并在公众号进行披露，对投诉解决不及时、满意率较低的企业进行行政约谈，平台运行来，绿通企业消费投诉数量同比下降33%。
定期发布消费提示
提升公众的消费维权和风险防范能力。通过采集的数据，以问题为导向，围绕虚假宣传、无照经营、销售假冒伪劣商品、销售质量抽检不合格的商品、不履行合同义务、格式合同等消费热点问题，定期发布消费提示，督促企业合法经营，推进辖区消费环境健康发展。平台共计发布各类消费提示100余条。
加强宣传制度保障
借助分局官方网站、微博、“丰台区彩虹消费维权服务队”等传统信息化手段，加大宣传力度，提升平台认可度。多次召开绿通企业推进会，将更多的绿通企业纳入进来，现已由前期的30家企业扩充至60家，并制定了工作方案、管理规定等规章制度，不断推进平台更好更快发展。
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