“做装修就是做作品！”——访凯里金煌装饰公司总经理潘桂华(文化馆设计公司,关键词优化)

在凯里市宁波路黔东南州电视台隔壁的凯里文化馆大楼的六楼上，有一家叫金煌的装饰公司，潘桂华就是这家公司的负责人。

潘桂华曾经是一名职业策划营销人，多次通过成功的策划鼓了商家“腰包”，而让他们笑弯了腰。2015年，潘桂华回到凯里，进军装修行业，从零做起，四年来，坚持“做装修就是做作品”的理念，带着自己的团队，闯出了一条路子。

潘桂华的故事，让人很受启发。

01

产值300万的营销活动

今年36岁的潘桂华是锦屏县人，2003年，考了贵州商专，所学的专业是市场营销。

“商专是省内很一般的高校，但我在这里却学到了很多东西，而且它们在社会实践中都用得着。”潘桂华说，商专的经历对他来说是一笔宝贵的财富。

2006年毕业之后，潘桂华先在贵阳发展，主要是做营销和策划。2013年，他感觉省内的平台似乎小了一点，就外出到沿海发达地区去闯荡，继续做他营销策划事业。

因为有了在贵阳经验积累，到外省后，潘桂华这条路走得很轻松。这一时期，他的策划比较精准，能够把握住了顾客的命门，也符合商家的需求，经常取得出奇制胜的效果。

比如，有一次潘桂华在浙江杭州，接了一个推山东阿胶系列产品的营销活动。活动开展之前，他动用团队的力量，发挥传媒的作用，寻找亚健康群体免费体验，由于产品自身质量无可挑剔，体验活动很成功。

营销活动开始后，对产品效果有明显感知的顾客都来到了现场，并纷纷购买产品，带动了很多的顾客，整场营销活动，都被这一群人撬动起来了。“最终这场活动实现了约300万的产值，商家笑弯了腰。”潘桂华说。

据了解，在省外发展期间，由于职业的特殊性，潘桂华每家单位只呆三个月左右就离开了，每到一处，他除了为其做一场有水平的营销策划之外，还负责培养营销团队，避免他离开之后会出现“真空”。

当时的潘桂华的收入颇丰，他把赚到的钱都积攒起来，它们成为了在凯里创办公司的“原始积累”。

潘桂华的“发小”龙和海在金煌装饰集团工作，主要负责西南三省一市的经营。2015年，一直和潘桂华有着密切联系的他透露了一条信息:金煌装饰打算走进贵州的黔东南，现在就缺一位非常得力的主帅。

“发小”询问潘桂华是否有兴趣。潘对装修不太懂，他仔细了解相关情况，又对金煌装饰进行一番的考察之后，决定“杀”回老家去，挑起这副重担。

2015年7月14日，由潘桂华等人创办的凯里市金煌建筑装饰有限责任公司在凯里宁波路广电大楼六楼开业。

这时，潘桂华对装修还不是太熟悉，但是在装修行业，仍然少不了营销策划。开业之前，潘桂华就做了精心的谋划，以期在开业时出现“开门红”。

他利用传媒手段发布了金煌装饰进驻凯里的消息，并推出了多项的优惠活动，有些项目和方式，在凯里地区都还没有出现过，让人耳目一新，惊喜不已。

开业当天，来客之多超出了潘桂华的意料。他和同伴们以为把公司坐满就算功德圆满了，谁知公司挤满了人，仍有客人源源不断而来。最后只得开放位于其公司隔壁的电视台的演播厅。

据统计，这场开业活动，潘桂华的金煌装饰公司接单近50笔，涉及金额500多万，果真实现了“开门红”。

“营销策划的策略，起了一定的作用，另外，金煌装饰是知名的装修品牌，品牌自身对客户已有极大的吸引力。”潘桂华说。

02

砍向自己的“杀手锏”

搞装修，潘桂华不专业了，但是他正视短板，努力学习，慢慢也就入门了，向谁学呢？除了书本，就向身边的人——他的身边，积聚了大批的精英人才。

公司成立之后，潘桂华从设计团队抓起，努力做到从设计的层面就能打动客户。

目前，在他公司内上班的设计人员，从业年龄最长的已有10多年，长期实践积累了丰富的家装设计经验，有一双能抓住客户心里的“抓手”；而较短工龄的设计人员，均不低于5年。

设计环节算是一个“打门锤”，质量管理则是实现设计理念的关键性因素，抓好施工质量，是金煌装饰永恒的追求。

不过，在凯里，装修施工团队都有一个行规，实行的是“项目经理制”，对于装修公司来说，只认项目经理，双方就是一种合作关系，技术施工团队，则由项目经理负责，和装修公司没有直接的关系。

这样的情况如何保证施工质量呢？潘桂华说:“不管是谁的施工队伍，接了我们的活路，必须花一个星期左右的时间，到公司参加培训，而且还要进行必要的考核。”

潘桂华还组建了一个由各技术领域的专业人士组成的“巡视组”，每天都要深入各大工地去检查装修质量，而且每次检查，都有详细的记录。一旦发现问题，立即整改，将问题处理在萌芽状态。

更值得一提的是，潘桂华所在的公司将所有技术规范编印成册子通过9001质量认证的蓝皮书，交给客户，客户对照规范对装修情况进行自查，如果发现技术员出现违反规范的地方，就可以提出异议，甚至要求换人和返工。

“比如，我们在技术规范里面要求打孔开槽不得超过一定的毫米数，否则就是违反了技术规范，客户发现就可以提出异议。”潘桂华说，有人说这是损己利人的“损招”，是刺向自己胸膛的“杀手锏”，但是要想赢得客户，必须拿出点这样的实招来，“因为我们不是为装修而装修，而是在做作品，精品”。

03

企业，有时也要有能吃亏的精神

在潘桂华的金煌装饰公司，还有一套质量体系，那就是服务质量体系，在他看来，服务质量和施工质量一样的重要。

“在服务质量方面，我们是有过教训的。”潘桂华说，去年，台江一位客户门锁坏了，反映了一个多星期没有去处理，他投诉到了金煌总部。

接到总部反馈的情况后，潘桂华感觉事情虽然不大，但也必须做出快速的反应，他立马作了安排。

问题处理完毕，在开展责任倒查之时，潘桂华发现问题出在材料商，他们接到问题反映后没有及时处理并汇报回馈，拖了个把多星期。

“这件事在我们公司引起了极大的震动，我们立下了新的规矩。”潘桂华说，新的规矩是，凡接到客户的投诉，必须三个工作日内处理，处理不了，及时汇报，并向客户做出解释，争取最短时间解决。

另外，他还要求材料商和公司之间务必及时加强沟通，确保出现的问题及时得到处理或者排除，维护公司良好的信誉。

据了解，潘桂华的服务质量体系涉及诸多方面，包括拨打、接听电话、面对面接待客户、投诉处理等，非常的全面，要求也非常的具体和细致，可谓无微不至。

他还建立了客户微信群。在群里，除了聊天联络感情，还随时用图文或者视频的形式向客户汇报装修进度。

客户也可以在群内反映问题。两天前，潘桂华的金煌公司下属的技术师傅装修某小区一栋房屋时，靠窗墙面和踢脚线之间位置出现裂缝，客户有些生气，在客户工地进度管理群进行了投诉曝光。

在别人看来，像这样公开揭短是很不好的，但是潘桂华则把他当成一次机会。在看到曝光后，他立即让技术员处理，问题在短时间内就迎刃而解了，客户转怒为喜，在群内又说了很多感激的话，金煌装饰公司的信誉不但未受影响，反而提升了。

“经过我们了解，出现这样的裂缝与房屋自身结构有关系，可以说是先天性的墙面不平，但是，我们主动承担了全部责任。”潘桂华说，企业，有些时候也要有一种能吃亏的精神。