坚守税务一线窗口20年，是一种怎样的体验？
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摘要：“麦花绽放兆丰年，碧海青天泛水涟。珊爱有加人痛惜，税收榜样地方坚。”多年前，一位纳税人受税务窗口工作人员麦碧珊的帮助，作了一首诗赠予她。上班时解答纳税人疑难，下班后研读政策文件，这早已是麦碧珊生活的常态。1997年，麦碧珊进入原三水区地方税务局工作，兢兢业业为三水市民提供税务服务，不计较得失帮助同事，把群众满意作为工作目标要求自己，成为了政务服务行业中亮眼的标兵。麦碧珊（左一）耐心地为纳税人解答社... ...
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“麦花绽放兆丰年，碧海青天泛水涟。珊爱有加人痛惜，税收榜样地方坚。”多年前，一位纳税人受税务窗口工作人员麦碧珊的帮助，作了一首诗赠予她。
上班时解答纳税人疑难，下班后研读政策文件，这早已是麦碧珊生活的常态。1997年，麦碧珊进入原三水区地方税务局工作，兢兢业业为三水市民提供税务服务，不计较得失帮助同事，把群众满意作为工作目标要求自己，成为了政务服务行业中亮眼的标兵。
麦碧珊（左一）耐心地为纳税人解答社保业务问题。/佛山日报记者卢钰仪摄
同事的“百科全书”
昨日下午，区行政服务中心4楼税务大厅如往常一般，挤满了人。麦碧珊正为一位焦急的焦女士解答关于社保业务的问题。刚从肇庆到三水工作的焦女士希望购买社保，但社保险种类别多，不同参保险种则待遇不同。
由于社保待遇问题不属于税务咨询范围，窗口人员寻求麦碧珊帮助。麦碧珊耐心地向焦女士一一解释险种，给予清晰指引，帮助她尽快解决问题。
从事20年税务征收工作的麦碧珊，经常碰到不少业务以外的难题，这促使她始终保持着学习状态。“清晰准确的指引，是市民对我们服务的首要要求。”麦碧珊认为，作为窗口人员，要尽可能解答市民提出的问题，这需要对政策了解深入，覆盖面要广。麦碧珊经常利用业余时间提升自己的业务能力。
自今年国税、地税合并通办，对税务人员的业务能力提出了挑战。作为征收组组长，麦碧珊必须快人一步，提前研读、熟悉业务内容，寻找各种学习机会。她常常向国税同事咨询业务，充分消化内容后，对40位窗口服务人员进行培训，解答他们对政策文件的疑惑。
“珊姐工作效率高，细心负责。”与麦碧珊共事2年的李泽强说，同事们有任何问题都找麦碧珊，她就是同事的“百科全书”。
群众的知心大姐
麦碧珊一直在税务征收的一线，曾在乐平、大塘、西南税务分局工作，为三水群众提供税务服务。“同一个岗位工作20年，也会累啊。”麦碧珊坦言。
麦碧珊每日接待几十位纳税人，在每个需要帮助的窗口之间奔走，解答业务上的疑难杂症，喉咙痛、沙哑是常事。麦碧珊介绍，七大类555个项目需要现场办理，每个案例都不同。其中二手房交易业务是最费时、最复杂的，很多时候群众因资料不全而多跑腿，难免会埋怨窗口人员。
始终让麦碧珊坚持在窗口工作的动力来源于群众的满意。曾经有一位纳税人更为麦碧珊作了一首诗，赞扬她工作勤勉认真：“麦花绽放兆丰年，碧海青天泛水涟。珊爱有加人痛惜，税收榜样地方坚。”麦碧珊至今仍保留着他赠予的墨宝。
多年前，麦碧珊在乐平税务分局工作时，为居住在黄塘村的老伯解决了养老金的问题。半个月后，老伯打通乐平税务分局的座机电话，联系到麦碧珊，说“想送两条自家养的大鱼给她表达感谢”。麦碧珊婉拒了这份礼，选择把这份心意留在心中。“真正为群众办到事，解决了问题，是最大的安慰。”麦碧珊说，群众真心实意的感谢都是对她工作的认可。
麦碧珊办公室的门常年打开，随时接待群众与窗口人员。采访期间，麦碧珊就多次停下，为上门咨询的群众解决问题。
文/佛山日报记者卢钰仪
编辑/佛山日报 陈玲玲
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