新媒体咨询：关于回访常见问题的剖析
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摘要：第一点：患者说到，没时间考虑是否真的是没有时间（结合初次回访和聊天所问的工作性质进行区分真假）进行找到在短时内找到患者拒绝来院的真实原因，其实找到原因，后面引导真不难，在前期可以了解到患者的上下班时间，平时的作息时间，患者的工作时间等第二点：患者说到：在出差50%真实.50%一种借口，进行针对患者之前初次沟通询问出来的工作性质进行对比 大概真实性 在进行心理沟通打消患者淡薄就诊意向，假如患者在出差... ...
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第一点：患者说到，没时间
考虑是否真的是没有时间（结合初次回访和聊天所问的工作性质进行区分真假）进行找到在短时内找到患者拒绝来院的真实原因，其实找到原因，后面引导真不难，在前期可以了解到患者的上下班时间，平时的作息时间，患者的工作时间等
第二点：患者说到：在出差
50%真实.50%一种借口，进行针对患者之前初次沟通询问出来的工作性质进行对比 大概真实性 在进行心理沟通打消患者淡薄就诊意向，假如患者在出差是要考虑患者是长期出差还是短期的，或许只是在这个城市停留几天的出差呢，多久能回来？
第三点：患者说到：临时加班
根据患者与我们沟通的意向度来判断，如果患者借加班来取消预约代表患者真正的拒绝来院 真的加班 可以进行改期安排。对于这类的患者，我们可以推专家坐诊的时间，危害适当的加一点，多讲一点人文的话术：例如，工作再忙也要多注意身体，身体是革命的本钱，大概这一类的话术。
第四点：患者说到：症状好转
大部分患者的侥幸心理导致的症状好转而暂时的拒绝来院只能从疾病的专业性切入，只能说前期铺垫的太过于完美，患者的需求得到答案，炎症感染类的患者，要及时预约，通常有些疾病是会自愈的，所以这个还是在于我们自己灵活把控。
第五点：患者说到，路程太远
相对于外地或较远本地患者。进行当地医院信息收集进行医院与医院内部设施-仪器-专家-疗效的多方位对比 再给患者思考时间，再给患者考虑时间，后期再跟踪，切勿太急。
总结：多家医院对比等
（1）放长线钓大鱼
（2）被动等待
（3）主动出击
（4）危害不够
（5）欠缺引导
（6）价格问题
没有前期的铺垫
就没中期的回访
就没后期的到诊
一环扣一环配合
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