12年经历三次危机，华南指典世家：我们是这样蜕变重生的(深圳企业文化建设,关键词优化)

CEO专访

先来看一段描述：这是一名景观设计师创立的美甲美睫机构，当年是零基础闯入美业。2005年创立之初就定位于600-2000元客单价的高端人群。目前15家直营店均入住广东顶级休闲购物中心，包括深圳KKmall、COCOPark、君尚3019、京基百纳、东莞松山湖万科广场、虎门万达广场等。

作为华南地区高端美甲品牌的创立者，指典世家创始人、董事长张旭丹经历了三次沉浮，也最终奠定了如今企业组织文化建设为本的管理基调。“事情再对，人不对了就都不对了。”张旭丹有感而发。

坐标深圳，张旭丹讲述了企业经历的三次危机和应变策略，其中有伤筋动骨的阵痛，更有重生蜕变后的感悟，意味深长。

文 / 美业观察 江珊 发自深圳

顶级购物中心内的美甲美睫店

与张旭丹的会面，是在位于深圳坂田国际中心的指典世家总公司，见面时她刚结束企业相关管理课程的授课，行色匆匆地赶来。

指典世家创始人、董事长张旭丹

2005年，时为某景观设计公司合伙人的她，经常光顾美甲店。许多时候，当她满心欢喜地躺着准备享受服务时，身后却是人来人往的喧闹和嘈杂。在张旭丹看来，“这一点也不优雅”。同年，她在深圳高端商厦中信广场开设了第一家高端美甲品牌店──指典艺术美甲美睫（2014年5月正式更名为指典世家）。当时，价位定在600-2000元不等。

“外行人”直接杀进美甲行业就定位高端市场，并直接开在了高端MALL，身边很多人都说太过冒险。10多年间，指典世家摸索出了自己的一套经营管理模式并延续开来。据悉，指典世家15家直营店均入住顶级休闲购物中心，包括深圳KKmall、COCOPark、中心书城、君尚3019、京基百纳、虎门万达广场、东莞松山湖万科广场等，目前有高端会员2万余名，并将公司业务延伸到管理咨询、技术培训等。

深圳指典世家

定位：

锁定高端美甲品牌市场需求。目前项目单价在300-2000元。客源构成方面，70、80后占6成以上，60、90各占2成。

规模：

直营店面积在50-130平米不等，“经过验证，50-80平米，设立10名工作人员，在人效设计上最为科学合理。”

品牌形象：

注重环境设计，呈现中式、艺术的品牌形象。在深圳高端商厦中信城市广场开设华南地区的第一家美甲店，获得“中国最佳美甲名店装饰奖”。

竞争力：

产品方面，与JARDIN GLOBAL、O'NINE、康淳等品牌长期合作。标准化方面，张旭丹是《中国美甲行业国家标准》的起草者，《中国工商联美甲行业标准》撰写者之一，并将体系严格纳入企业标准。“客人们愿意为之买单的，不仅是服务体验，更是写进行业标准里的品质。”

营销：

主要为口碑宣传、商场流量，地推和网络平台流量约占10%。注重时尚、品质的品牌形象塑造，长期为华娱卫视《美丽最前线》、深圳卫视、凤凰生活、南方都市报等多家媒体提供美甲资讯和时尚动态，成为首届世界财富小姐指定美甲机构，并举办幸福女神年轻盛典等活动。

三次危机与应变策略

作为一个对美甲行业零基础的“闯入者”，张旭丹坦言，十多年间经历的三次危机是伤筋动骨的企业蜕变，也是刻骨铭心的自我成长。

第一次危机：

2005年创业之初，美甲店连续亏损两年。

反思：高端美甲尚处萌芽期，接受高价服务的客群有限。

应变策略：变卖车房，甚至重操景观设计补贴店铺成本。思考核心竞争力，摸索建立指典世家的服务流程标准化体系，培育市场，并于2007年导入VIP管理系统。

第二次危机：

2008年，第二家指典世家门店在京基百纳开业，遭遇金融风暴，市场受到影响。

反思：急需练好内功，管理模块、制度、流程等公司体系亟待完善。

应变策略：建立纳客体系及连锁运营体系、完善成本和目标管理体系。聘请职业经理人。成立指典世家艺术学院、金牌店长训练营。

第三次危机：

2012年，进行企业管理绩效改革时，“部分核心管理层，甚至是亲人，带着员工相继离开，切肤之痛。”

反思：过度的管理导致人心不稳定。企业员工价值观亟待统一，企业文化急需搭建。“技术是基本功，员工和企业文化才是核心。”

应变策略：关注人、关注价值观的统一。完善企业文化建设。

品牌持续升级：

2013年，迅速在深圳布局9家直营店，成立指典世家企业管理顾问有限公司总公司，涉及美甲、美睫，手足护理，纹绣等项目，完成集美甲业务咨询、技术培训和连锁店面管理为一体的专业服务公司的转型。并于2014年建立终端子品牌“猫咪家”。年，在品牌形象、服务设计上再次升级。

指典世家（中心书城店）店面升级前（左）后（右）对比

反思：企业组织文化建设之路

张旭丹坦言，“事情再对，人不对了就都不对了。”

2012年，当张旭丹不断在指典世家加入更多管理模块、工具及绩效改革时，她发现当初一起打拼的管理层与自己的隔阂矛盾一一暴露出来。 “员工对我的称呼已经从‘丹姐’转变为‘张总’，管理层的人员大量流失。一场企业组织文化建设和变革势在必行。”

员工激励

员工激励方面，张旭丹提炼出指典世家企业精神──向日葵精神，建立向日葵军团管理机制，员工通过专业技术，业绩、服务等考核指标，按照金种子、小葵花、大葵花、金葵花等层级完成相应的晋升。“一方面它是按照员工贡献的激励机制，也是员工晋升的必需标准。”

向日葵军团管理机制

教育培训

2009年开始，指典世家完善了包括美甲美睫师晋级、店长管理等人才培养体系，建立了家庭化、学校化、组织化、军事化的培训体系。除了对内进行普通员工、管理层每年多频次的学习提升外，目前指典世家艺术学院已经培训了千余名美甲美睫专业人员。

指典世家建立教育培训体系

企业文化

从2013年开始，指典世家创立自己的企业内刊，建立企业内部文化交流的通道，进行“美好希望 、热情绽放、坚韧团结、丰盛富足”为代表的企业文化建设。通过指典世家每月为员工父母发孝心金、员工带妈妈来体验美甲服务、带父母参加企业年会、感恩敬茶仪式等方式，传递孝文化，营造员工个人乃至家庭的幸福感。

指典世家年刊内的员工团队生活展示

2016年，指典世家获得“2016年度最具影响力美甲美睫连锁”、“2016深圳市中小企业行业最佳雇主”。

注重员工及家庭的组织文化建设

“今年将继续稳扎稳打，做好品牌，希望将指典世家打造成一个女性品质生活方式的分享平台。”张旭丹说。

编辑：Season