管理解决的不仅仅是员工服从和执行，而是要营造有温度的激励场景(企业员工积分管理系统,关键词优化)

来源丨约局APP

众所周知，中国进入新商业时代，企业基本上已经进入了新的拐点。转型是每个企业都必须面临的挑战。说到企业转型，它不是一个新鲜话题，但它确实是每个企业非常关键的问题。

在今年的正和岛创变者年会上，王昆鹏总（约局CEO）提了企业面临的五个问题，转型无助就名列其中。在转型的过程中，有很多维度，但是有两个维度是最重要的，一是营销，二是管理。

互联网时代的营销，竞争的态势比以前更严峻，客户争夺、客户忠诚度是常见的话题。所以如何让客户保持忠诚度，持续的消费，激活沉睡的客户是营销的重中之重，也是目前营销的痛点。

在管理上，新生代员工的崛起，信息化的推动，管理需要重新定义。今天的管理可能已经不仅仅是靠管控，更多的是赋能，让员工有幸福感，并且有自主工作的动力。

一、企业服务与转型的关系

目前企业级服务发展非常迅猛，为什么这么火？我认为有几点值得大家关注：

第一，技术推动。首先是云端化，今天的企业基本上都已经从传统IT架构向云端迁移。其次是移动化，移动化让信息更对称。其三是数据化，数据已经是企业的核心资产。这些都是因为互联网技术的推动，所以，企业级服务为什么火？技术的推动是第一点。

第二，需求重构。现在整个需求在发生变化，企业管理和营销管理都从粗放式转向精细化，加上人口红利消失，对员工的效率提升要求更高。在需求重构里，个体需求的主权化，需要我们真正的站在用户或者员工导向改变固有的思维。

第三，资本推动。这几年资本青睐企业级服务市场，代表的是市场需求的趋势和洞察，有了资本的支持，企业级服务群雄逐鹿，风生水起。

二、重新定义营销与管理

技术的推动、需求的重构、资本的推动让管理和营销有了新的定义，企业对员工与客户的管理有新了动力和方向。

我们对于员工关系和客户关系有两个定义：管理解决的不仅仅是员工服从和执行，而是要营造激励关爱的文化，让员工有自主工作的动力；企业的营销不仅仅是要拥有多少客户，而是拥有多少持续消费的客户。

1.员工关系与管理

过去，中国企业管理信奉的是西方管理经验，讲制度、重流程，这在野蛮生长的时候没有问题，但在全新变革的商业时代，员工年轻化、信息对称、管理扁平、效率至上成了管理主流，所以原有的管理思路已经跟不上了。

这是一个比较权威的人力资源平台上看到过一组数据，可见员工关系面临的挑战非常大。新员工流动性很大，尤其是90后员工，比例非常高；很多毕业生不愿意到大公司工作，觉得传统的雇佣关系会阻碍创造力；多数员工对企业的文化与福利不满等等。

所以员工关系需要重新定义，企业的赋能，组织为个体的赋能，员工激发内在的动力，有自主工作的动力，这个已经成了企业管理新的课题。

2.客户关系与营销

互联网时代讲的是全渠道营销，信息透明并且多元化，客户很难做到对某一个企业或某一个品牌忠诚。营销最难的是无法完成闭环，从用户购买到用户离开，这之间很多时候只有一锤子的买卖，很难有持续的消费。

所以在客户关系上，如何设置销售闭环，建立激励场景，长期锁定顾客消费，是所有企业需要解决的问题。

三、企业如何构建一个有温度的激励场景

怎么为企业构建一个有温度的激励场景，让客户能够不断的持续消费，让员工有更好的工作动力和幸福感？

为企业构建一个有温度的激励场景，这句话理解起来很简单，帮助企业搭建一个激励场景的平台，为企业提供客户积分与员工关爱的全套解决方案。为企业灵活定制基于saas模式的专属互联网平台，为平台提供线上线下产品供应链服务，包括电商运营服务，售后服务等。

云中鹤一直以来是国内外许多一线知名品牌在中国地区的特渠服务商，特殊渠道包括企业的积分商城，企业的内购，企业的团购、集采（集中采购）等等。十几年间积累了大量的产品资源，有100多个品牌，并在近四年从供应链服务回到企业需求的深度研究，为企业构建有温度的平台，解决客户关系，员工关爱问题，为企业构建多种激励关爱场景。目前常见到的银行积分商城，企业内部员工福利平台，基本上有很多都来自于云中鹤。

1.积分营销系统

客户积分商城，更多的是以积分为手段，为企业提供客户关系管理一体化的解决方案，然后帮助企业提升销量，增加客户黏度，让客户有持续消费的动力，实际是打造一个企业与个体互动连接的营销平台。

2.员工关爱系统

员工关爱系统，更多的是以员工关怀，员工激励为核心，提供有温度的员工激励关爱一体化的解决方案，可以传达企业关爱的文化，提升企业凝聚力，让员工有自主工作的动力。

激励与关爱的场景一个是激励，一个是关爱。

在激励层面，更多的是工作激励。举例子，员工表现的很好，达到了企业的标准，他就获得多少积分奖励，甚至奖章等等。这种积分可以累计到他的帐户里，可以兑换喜欢的东西。我们有一百多个知名品牌，产品来自世界各地，而且是独家定制的，比市面上更具有性价比。不仅仅是实物，还有旅行，餐饮，体检等服务类产品。这些东西都是他用他的表现，用他的工作绩效换来的，这对企业的文化是正向的激励。

在关爱层面，例如员工的生日福利，很多企业还是老一套，送点员工不喜欢的统一礼物，召集一起做一个生日派对，这个模式已经落伍了。我们通过线上场景，员工可以收到领导或者同事的祝福视频，这种感觉是不一样的，你不在公司，在外地也可以感受到公司的祝福跟关爱。自己挑选喜欢的礼物，有自主的选择权。

员工关爱系统有很多场景、模块，比如还有员工的为你点赞，互相之间的认同，还有员工历程等等。一个员工从刚进公司到五年、十年，他所有的点点滴滴都可以在里面，他的起步，他的获奖，他的晋升都可以有一份美好的回忆在里面。所以，这不仅仅是福利系统，更多的是激励与关爱。

员工关爱系统里还有一个模块——税优方案。现在很多企业关于员工的各种费用非常高，税优解决方案可以帮助企业省很多钱。

总结一句话，以员工的名义，因关爱而生，其实是为管理赋能，更多的是围绕人性的需求进行场景化的服务与管理重构。

这套员工关爱系统在运营过的企业里获得非常高的评价。深圳有一个企业用了这套系统，员工满意度提高了近30%，人力资源总监把这个系统自动生成的员工满意调查给领导一看，领导就知道员工关心什么，满意什么。

3.运作模式

这套员工系统还有一个闭环的作用，与其他企业级服务不同的是它不仅是软件服务，而且延伸了电商服务，把企业级作为入口的电商服务，让客户激励和员工关爱都可以得到落地，形成闭环。

电商其实就是人货场，人就是客户、用户，货是产品，场是平台，传统B2B平台基本以产品为中心。而我们为企业搭建的平台，更多的是以人为中心的连接逻辑，建立场景、关爱激励，让企业与员工之间，企业与客户之间进行互动，让上游下游都可以在里面各取所需，是一个彼此赋能的平台。

4.优势

云中鹤是为企业解决外部客户关系与内部员工激励关爱的一体化服务商。我们最大的优势是从项目策划开始，到平台（产品）研发，供应链服务，电商运营，物流配送，售后服务的一体化解决方案。

我们基于十几年对企业客户与个人客户的研究与服务，深刻理解他们的需求，在项目策划上积累了丰富的经验。其次是产品研发上，我们积累了大量的知名企业成功案例，平台产品完全可以基于客户需求进行定制开发，技术研发来自原金山软件技术团队。

供应链服务是云中鹤十几年沉淀的优势，有上万种知名品牌的商品，并且部分商品是品牌独家授权定制的高性价比商品，并且与京东供应链达成了战略伙伴关系，解决了产品丰富度与供应链畅通问题。

电商运营，公司有一个7年以上的专业运营团队，聚焦对平台的选品，活动推广，数据分析等功能。最终促进用户主动兑换与消费。

物流配送与售后服务都是公司重点打造的优势，凸显的是最后一公里优势，实现一对一配送，24小时到货，以及银行级客服要求。

5.解决问题

简单的说就是，让客户消费有动力，帮助企业提升销量；让激励可量化，让员工的成就有数据的体现；让关怀有温度，无论是优惠内购还是生日福利、节庆福利，都是对员工点点滴滴的关爱。

实际上解决了企业四个问题：增长销量，提高效率，降低成本和优化文化。

*本文是根据董辉（云中鹤集团董事长，正和岛广东机构执行主席，中国礼品商学院院长）在「正和岛.非创意不传播」部落的分享整理而成，主持人：约局CEO王昆鹏。