智能语音客服强势上线，呼叫中心何去何从？(大数据呼叫中心,关键词优化)

客服是企业连接客户的重要桥梁，而呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似乎更能满足人们及时、便捷交互的需求，呼叫中心单一电话的沟通方式受到了新工具和新需求带来的冲击。

尤其是人工智能技术在客服领域的落地应用，出现了机器人客服这种更加智能化的客服工具，很多简单重复的人工坐席的服务可以被智能语音客服所代替，也因此取代了一部分呼叫中心应该承担的工作。但是呼叫中心是否就此退出曾经称霸的客服战场，在智能客服时代下，面对企业服务的多样化需求，未来呼叫中心将怎样发展，该何去何从?

其实也不用过分担心，因为从根本上来说，智能语音客服也是技术的产物，呼叫中心只要顺应技术发展潮流，及时迭代革新，能够不断用更创新的技术解决企业服务的痛点，就一定不会被淘汰。

目前来看，呼叫中心仍然是众多企业向客户提供服务的主要方式，对于客户来说，由于沟通习惯的延续性，遇到问题时和需求时，还是会习惯性的联系客服。只是在科技的推动下，呼叫中心变得越来越智能而已，就拿小A来说，小A机器人是基于呼叫中心系统，融合大数据和人工智能技术联合打造的全智能营销与客服系统平台。

首先从系统部署方式来说，传统呼叫中心一定会上云，利用云计算技术，可以实现呼叫中心系统的分布式部署和集中管理，上云以后可以实现企业业务和数据资产的轻量性。但是对于一些企业来说，单一的部署方式只是给实际操作添了一堵墙，而小A机器人可实现云端部署、本地部署等多种定制部署，快速为客户提供AICC部署方案。

其次从功能层面来说，小A机器人可提供包括智能应答、客服分类、数据分析等智能客服所必备的功能，还拥有方言识别、自然语音交互、情绪分析、热点分析，交互学习、微信推送、短信对接、移动CRM、API接口等多种功能应用。

小A机器人还可集成多个功能版本，支持智能客服机器人、智能营销机器人、电商回访机器人、在线客服系统、智能语音导航IVR、智能语音质检分析系统等不同版本，具备丰富的功能模块、灵活的建模。在云计算、大数据和人工智能等新技术的应用下，小A机器人更会在短时间直线生长，为企业提供一站式企业客服痛点解决方案。

总的来说，智能客服机器人是离不开呼叫中心技术，呼叫中心也需要智能客服技术的加入，相辅相成，共同发展，打造新型的智能客服系统，为客户提供更便捷，更高效的服务。