许昌旅客退高铁票少退两千多元 车站呼吁在铁路官网订票
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摘要:大河报·大河客户端记者 杜文育 文图 一名旅客向大河报·大河客户端投诉,今年1月份购买的高铁票办理退票手续后,至今仍有2199元没有退还。3月29日,许昌东站向记者介绍了相关情况。 经许昌东站调查,售票管理系统显示,该旅客于年12月25日17:34在售票窗口取票10张,共计票款3619元。年1月10日14:58,该旅客到许昌东站办理10张车票退票手续,退票报告显示10张票全部退票成功,退票费181... ...
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(为您整理了一些要点),点击可以直达。大河报·大河客户端记者 杜文育 文图
一名旅客向大河报·大河客户端投诉,今年1月份购买的高铁票办理退票手续后,至今仍有2199元没有退还。3月29日,许昌东站向记者介绍了相关情况。
经许昌东站调查,售票管理系统显示,该旅客于年12月25日17:34在售票窗口取票10张,共计票款3619元。年1月10日14:58,该旅客到许昌东站办理10张车票退票手续,退票报告显示10张票全部退票成功,退票费181元,净退旅客票款3438元。
对此,旅客刘会锋表示,自己购买车票的总费用为3799元,与许昌东站统计的数字有180元的差额,可能是购票时的服务费。他说,车站退票系统显示退给他票款3438元,但他只收到了1600元,剩余的2199元他并没有收到。
针对刘会锋退票遇到的情况,许昌东站认为,该旅客是在手机上利用“高铁管家”购买的车票,“高铁管家”是深圳市活力天汇科技股份有限公司开发的手机购票客户端,不是铁路官方购票客户端,建议旅客联系深圳市活力天汇科技股份有限公司处理剩余退款问题。
据大河报·大河客户端记者了解,目前旅客可以从携程网、高铁管家、去哪网、途牛等多家网站订购车票,铁路官方手机购票客户端是中铁程科技有限责任公司开发的铁路12306,12306是中国铁路火车票的唯一官方网站。
为此,车站工作人员郑重提醒广大旅客,尽量使用铁路官方手机购票客户端在手机上购买高铁车票,避免出现不必要的损失。
针对记者采访被拒之门外的情况,许昌东站表示,欢迎媒体的监督,已对当事人进行了批评,并以此为契机改进职工的工作作风和服务水平。
来源:大河客户端
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