与传统的商业模式相比，呼叫中心具有一些显著的优势(传统商业模式与,关键词优化)

（1）突破了经营时间的限制　普通的商业模式受营业成本的制约，通常难以提供24小时的全天候服务。呼叫中心在自动应答设备的帮助下，可以在人工座席代表离岗后继续为客户提供服务，而且这些服务无需增加额外开销。

（2）突破了地域空间的限制　传统商业通常采用开设网点的经营方式，客户必须到相应网点才能得到服务，这既增加了企业规模扩张的成本，也给客户的采购带来了地域的限制。呼叫中心的引入突破了这一限制，同时方便了企业和客户。

（3）提供了更加个性化的服务　呼叫中心采用了先进的CTI技术，可以为客户提供更好的个性化服务。客户可以通过电话、传真或互联网等多种方式呼入，呼叫中心则根据呼入信息从数据库中提取出相关的客户信息传送到对应专业人员的座席终端，使座席代表能够根据这些资料为客户提供更为迅速的个性化服务。

（4）改善了企业经营管理的质态　①通过服务质量的改进提高了客户满意度，使得企业客户数量和营业收入不断增加；②可方便企业建立直销渠道，减少中间环节，降低营销和库存成本；③优化了服务结构，减少了企业内部管理的层次，对于企业内部管理体制的改善和工作效率的提高具有重要意义；④可辅助企业宣传和改善企业形象，扩大企业影响，提高企业的社会效益；⑤企业可以对服务过程中收集到的大量信息和数据进行进一步分析并作为决策依据。