影响中小企业CRM系统选型的六大因素(小企业客户关系管理,关键词优化)

近几年企业都在做数字化转型，越来越多企业开始着手企业信息化建设，尤其是CRM客户管理系统直接管理着企业客户资源、销售过程和业务流程，至关重要。而中小企业开始着手CRM选型时，应该关注到哪些方面呢?八骏科技根据多年的CRM实施经验，从影响企业CRM选型的六大因素提供建议：

1、梳理需求

在CRM客户管理系统的选型之前，企业应当回归到内部需求，从市场、销售、客服、售后、管理层等方面去梳理整体需求。考虑清楚企业引进CRM系统的核心目的，甚至可以规划清楚近期目标和长期目标。在前文《CRM系统需求调研的四大步骤!》已经梳理过CRM需求调研的方法，梳理出完整的需求文档。

2、评估企业资源

在梳理清楚内部需求后，再评估下企业现有资源。内部有没有IT团队？能够承受多大的压力？是否有计划和预算去组建IT部门？计划上线CRM客户管理系统的时间？弄清楚以上的问题之后，企业可以评估出需要找到什么样配合度的CRM厂商。CRM供应商是软件厂商还是品牌代理商？能否提供咨询服务、上线培训？

3、确定预算范围

根据以上2点，内部需求和企业资源，企业可以大致评估项目预算。许多中小企业导入CRM系统的预算并不多，那么寻找CRM供应商的时候另一个重点就是价格与功能之间寻找平衡点。在预算范围内找最符合需求的CRM供应商，部分无法满足的功能是否是核心需求，企业可再适当调整需求或预算。

4、留有余地

一些中小企业在上CRM系统之前可能已经有了其他软件，比如财务软件、ERP软件等，尤其是ERP类系统的数据对接，CRM厂商是否能够提供端口？如果中小企业还没有系统，那么也可以留有余地，了解清楚供应商能够提供软件扩展，有无对接服务等。

5、CRM行业案例

找CRM供应商的时候应该寻找有本行业实施经验的供应商，这更有利于对企业实际需求的理解。当然，如果CRM供应商有非常优秀的实施顾问，也可相对加分。CRM供应商对企业的行业背景、业务流程的了解度可以帮助企业梳理内部需求，提供优秀的解决方案，将CRM客户管理系统的价值发挥到极致。

6、业务流的可调整性

做到以上5点后，还有一块至关重要的点，即CRM的灵活性。是否支持自定义？自定义程度如何？没有自定义的情况下，CRM供应商是否提供按需配置？像八骏科技已经推出不同版本，有自定义程度极高的高级版CRM，也有按需配置的定制版CRM。让企业在实际使用过程中能进行微调。

以上六大点即中小企业选择CRM客户管理系统前的考虑因素！如果你想了解更多CRM资讯，可关注八骏科技！

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