那些被3·15曝光的企业现在怎么样了？(消费者行为调查公司,关键词优化)

麦当劳使用掉地上的食品、中国电信侵害老用户、饿了么黑心作坊屡禁不止、耐克卖假货……这些醒目的消息无不触动着消费者敏感薄弱的神经，而一年一度3·15的到来更是唤醒我们关于打架的记忆。

这些年来，3·15晚会还曝光了不少消费者耳熟能详的企业，它们旗下的众多产品与我们的衣食住行息息相关。然而这些被曝光的企业却有不同的命运，它们有的退出江湖、销声匿迹，有的含冤发布声明证明自身清白，也有的依然风生水起，在资本的道路上越走越远。

国美

曝光原因：国美店面销售人员，利用涂改发票等手段，骗取用户促销礼品及现金卡等物品;旗下工作人员还借节假日骗取顾客赠品及补贴，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金。

企业声明：国美电器发表声明称，将严查违规并向消费者致歉。

后续进展：如今的国美与苏宁联手声明线下实体店可以无条件退货，但仍有消费者反应国美在线存在欺骗行为。

麦当劳

曝光原因：被反应有过期旧货换新货的行为，且食材掉在地上也继续使用。

企业声明：麦当劳利用微博快速回应并致歉，表示将立即进行调查并严肃处理，同时将此次事件解释为“个案”。

后续进展：由于危机公关处理得当，效果显著，媒体与广大网友都积极响应并表示支持，麦当劳的生意反而比以前更红火。“央视告诉我，过期15分钟在麦当劳就是一件在全中国丢脸的事，而且麦当劳中国居然还认错了!这么脸皮薄的企业，我不撑，行吗?”麦当劳背后庞大的死忠粉也是其屹立不倒的原因之一。

中国电信

曝光原因：被曝群发垃圾短信出售信息通道。

企业声明：中国电信回应称，已对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行调查处理，并将在全集团范围内开展自查自纠。

后续进展：中国电信仍不时曝光出侵害老用户的行为。

苹果

曝光原因：苹果在中国市场执行与在发达国家不同的售后政策，双重标准涉嫌歧视。

企业声明：库克发道歉信并承诺改进维修政策，在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明。

后续进展：总体而言，此事件并未影响苹果产品的销量。年苹果销量呈增长态势。

高德地图

曝光原因：高德地图的位置共享服务会违规收集用户信息。

企业声明：高德地图回应称央视所指问题系旧版本高德地图缺陷，新版本已经更换了第三方登录和验证的方法，修复了这一问题。

后续进展：在事件后开盘时，高德软件股价剧烈下跌，最大跌幅超百分之三。今年来表现突出，春节期间推出的暖心地图助摩托车大军返乡收获不少好感。

网易邮箱

曝光原因：网易可以看到用户的邮件内容，以此来分析用户习惯并发送精准广告，引起不少用户反感。

企业声明：网易邮箱回应“不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性“。

后续进展：在事件后开盘时，网易股价跌幅超百分之五。但网易的业务已远不限于电子邮箱，因此网易受此次事件的负面影响并不大。而随着网易云音乐、云课堂和游戏产业的兴起，网易前景都在一片看好中，近期股价也呈涨势。

D&G、H&M、ZARA、ARMANI

曝光原因：2014年全国检验检疫机构抽检进口服装23818批，这些国际大牌检测结果为不合格，不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等。

企业声明：H&M中国第一时间站出来解释，其公关部经理表示不合规产品已在全国所有门店下架，而消费者如果对该产品有任何疑问，都可以到店面免费退换，但同时也强调官方小题大做。

后续进展：由于受到千禧一代的追捧，虽有质量问题，但H&M、ZARA等在市场上仍占有相当份额，只是近年来销售增长速度明显减缓。

招商银行、工商银行

曝光原因：招商银行、工商银行等银行网上银行失窃案，银行内部员工被曝泄露出售客户信息。

企业声明：招商银行在官方微博进行道歉，表示对此问题绝不姑息。工行发布声明称，已立即组织调查核实情况，将全面加强对客户身份信息核查工作的管理，更加严格地核查客户身份证件的有效性、真实性，严加防范冒用他人身份证件办理银行卡的行为。

后续进展：银行客户总体而言口碑平平，而鉴于银行本身的性质，受315曝光影响不大，反而是支付宝和微信支付的崛起更能带给整个银行业冲击。

饿了么

曝光原因：“饿了么”惊现黑心作坊，涉嫌严重的食品卫生安全问题。

企业声明：一开始饿了么态度傲慢，其市场经理在微博回应“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了”(现微博已删)且评论区疑似出现大量水军。之后官方连续发声，态度有所改善。

后续进展：饿了么生意不减，并于今年被阿里收购。据悉现在依然存在黑作坊现象。

互动百科

曝光原因：成最大虚假广告垃圾站。

企业声明：互动百科通过微博致歉，并称将升级词条内容审核标准，下架不符合标准的词条和广告。

后续进展：自315晚会后紧急停牌，已持续一年，于近期复牌。

无印良品、永辉超市

曝光原因：销售日本辐射区食品。

企业声明：无印良品称，被曝光的食品包装上写的地址实际是该公司在日本的注册所在地，而不是生产地，并拿出了原产地证明和检疫证明。央视对无印良品的反馈没有进一步回应，而上海出入境检验检疫局称，经排查确认，证明无印良品上述两款食品分别出自日本福井县与日本大阪府。“经核查无印良品(上海)商业有限公司的进口记录，未发现有来自于日本核辐射地区的产品。”

后续进展：由于无印良品公关发声及时，声明清晰有力，反而引发同情并博得不少消费者的好感。

耐克

曝光原因：限量版新品实物与官方描述严重不符。

企业声明：耐克一开始声称已经发现问题，可接受退货但不接受赔偿，之后事件发酵严重，客服表示道歉并保证三倍赔偿。

后续进展：此次造假事件负面影响较大，“店大欺客”的现象令众多消费者反感。与此同时，耐克的失事也为其竞争对手阿迪达斯造势，扩大了对方在华份额。

从上述信息和最近的京东事件看来，我们发现只有一个声势浩大打假的“315”是远远不够的，只有商家的所谓高大上的“承诺”也是可信度不高的，有且只有职能部门尽职尽责，尤其是司法层面不考量动机，而是综合衡量理性评判来严厉惩治生产销售假冒伪劣的商家，如此，才能真正的有效的杜绝假冒伪类商品在国内市场上的泛滥。