传统企业如何运营-数据篇（三）(向企业购买数据,关键词优化)

数据分析思路

思维

通过深入的数据分析，可以使一个企业更加掌握企业的销售运营情况，更好的把握市场和顾客的需求。

首先是需要将通过各种方法收集而来的数据进行分类，按照客户种类的不同，可以将客户分为现实客户和潜在客户。所谓现实顾客是已经实现了的需求的顾客，或需求已经得到满足的顾客。而所谓的潜在客户，就是本身他们是需要你的产品的客户，但他们并没有意识到需要你的产品，不知道通过你的产品的帮助，可以提升他们企业的实力或者增加店铺的销售额，换句话说，也就是所谓潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。

然后，对于现实客户和潜在客户分别进行分析。对于现实客户，现实顾客是现代企业生存的根本和基础。是现实顾客供养着企业或组织，是其解决了企业的生存问题，是其奠定了企业发展的基础；没有现实顾客，企业就无法生存，更谈不上什么发展。企业分析他们是为了能够使现实客户进行再次购买，并且现实客户还可以将产品介绍给其他客户，从而带动其他顾客购买该产品。

接着，对于潜在客户进行分析，现代企业发展的重要动力，也是现代企业在激烈的市场竞争中寻求发展的主要目标。企业经营犹如逆水行舟，不进则退。面对着优胜劣汰的市场竞争，企业要想长期扎根市场，除了稳固现实顾客之外，就得要在市场盲点——大量存在的潜在顾客上寻求突破，以求发展。企业分析潜在顾客是为了提高企业的的潜在竞争力，而对于一个企业来说，在这样一个相对有限的市场里，这个企业的潜在客户要远远大于其现在所有的现实客户。

最后，通过企业数据分析，找出企业存在的问题，提出改进方法。

数据分析方法

方法

接下来我们就具体来说一下我们分析数据的方法，首先我们要通过细分我们的客户，然后结合我们的目的来进行分析我们需要统计那些项目，然后在进行筛选。

首先我们应该进行客户细分，正如上述所说，将客户先分为现实客户和潜在客户两类，现实客户里面我们在将其分成已成交客户和失败客户，然后已成交客户我们在分为复购客户和非复购客户，失败客户我们可以将其分为未购买客户和已购买竞争对手产品客户。

我们先简单将客户分成这几类，然后我们对其进行不同的分析。我们针对已成交客户进行分析。分析复购客户，我们的目的有两个，一个是想要促进其再次购买，另一个目的便是当他身边的人有类似的需求的时候，他会对我们的产品进行首先的推荐，在这我们将这个命名为首推。首先我们针对促进其再次购买进行分析，在这一项上我们需要知道的是他的复购频率，每次购买的数量，还有就是他是用在什么地方的，从而我们根据这一点我们能够得出来我们要的统计的这几个维度，时间，数量，应用行业。然后我们根据我们的第二个目的进行分析，是否会首先推荐我们，这个项目也得加上，得直接询问客户，然后我们得知道我们的客户为什么会推荐我们，或是不推荐我们，所以在这个之后我们要在加上一个推荐或不推荐原因，在这我们能够得出来的这两个项目，是否首推及其原因。

然后，我们在针对非复购客户来进行分析，非复购的客户对于我们来说我们更加希望其能够首先推荐我们的产品，在首先推荐的同时我们得知道我们的竞争对手是什么，所以在这就能得出来几个项目，首先就是是否会首先推荐，然后在其原因是什么，然后就是除了本家能够生产相关产品的东西之外，还知道哪家，及对其的印象是什么，在这结合我们的目的得出来的我们需要统计的项目。

我们在对我们的失败客户来进行分析，首先是针对未购买客户那些因为其他的原因并未购买相关产品的客户，首先他们能够通过我们的推广给询过来说明他所在的领域与我们在做的领域的相关性是非常非常大的，在这我们就要分析我们的产品是不是能够通过改进从何适合他的需求，一边我们能够进入一个新的领域，如果不能的话，我们是不是得想办法避免这样的客户找到我们，消耗我们在推广上面的费用以及我们接待他们的精力，为了能够达到这一个目的，我们需要知道的就是他们是通过那些途径过来的，他们想要应用的场景是什么。所以在这就能够得出来这几个项目，他们的来源，产品应用的场所。之后，我们应该来分析已购买了竞争对手的客户，这对这一类的客户我们想要达到的目的便是将其变成我们的客户，通过他们知道我们的竞争对手是谁，他们和我们相比他们的优势是什么。所以通过这个我们便能够得出来一下的几个项目，他们购买了谁家的产品，对它们产品的感觉，为什么没有购买本家的产品。通过这三个项目我们便能够知道我们与我们的竞争对手相比我们的缺点在哪里了。

最后我们再来分析一下潜在客户。我们的潜在客户，我们的目的就是尽可能多的与我们的客户增大接触面积，尽可能高的提升我们的询盘量。在互联网营销里面可以简单的分为两种广告形式，搜索型广告和展示型的广告，搜索型的广告是指当客户搜索他想要的东西时展示出来的广告，这种广告相对来说比较精准，我们针对这一类的广告我们的目的就是尽可能高的提升询盘；另外一中是展示型的广告，即当客户在某个网站或是客户端浏览时，上面插入的硬广告或是软广告，比方说微信微博等一类的展示型广告，这一类广告的目的更多的是展示出来公司的形象从而不断的强化公司或产品给客户的认知。两种不同的渠道我们的方式便是不同，我们在这分析的是我们的潜在客户，我们也不可能直接找的到我们的潜在客户，所以我们只能从已知的这些客户里面去推断，首先针对搜索型的这一块，我们要知道我们已知客户的搜索的词是什么，然后我们也要知道我们的客户看到的是哪条广告，哪个关键词触发的，还有就是他们在那个平台上面搜索的，这是其中搜索型广告的这一部分，然后还有展示型的广告，我们想要的是给我们的客户不断的发信号，不断的强化我们的产品在他心目当中的印象，基于这一点我们要做的便是了解我们的客户经常会浏览哪些网站，客户端，经常在哪个时间段进行浏览。通过了解以上着这些我们便能够更好的进行广告的投放。这是其中的一方面，我们除了这些之外我们还要洞察我们的客户是来自哪里的，他们是什么行业的，所以这些也是我们针对潜在客户要统计的这几个项目。

经过以上的分析，我感觉大家应该知道怎么总结我们要统计的项目了吧，我们经过上面数据的收集分析之后便能够将我们的目的给量化，从而来判断我们的目的进行的程度如何，便能够得到我们想要的数据。下面我们便以久岁商贸公司的数据为例，对于企业数据进行具体分析，并提出他们的思路与其改进的方向。