「第一章」产品经理概述1.2~1.3(产品经理资源网站,关键词优化)

1.2 相关工具、网站介绍

市面上有许多关于方法论的书籍和文章，笔者就不对流程方法做过多赘述。主要说说产品经理平常工作中使用最频繁的一些工具和网站。

首先是原型工具。产品经理使用原型来表达产品想法，不拘泥于形式，有时手绘就可以做一些原型图，最常见的是用 Axure画线框图。笔者一开始也喜欢尝试使用各种原型工具，后来使用 Axure习惯了，就不再需要其他工具。原型、流程图甚至PRD文档都开始使用 Axure写。

思维导图在整理思路时非常有效，能够帮助我们建立系统性的结构思维，有助于对所研究的问题进行深刻地和富有创造性地思考，在具化的过程中找到解决同题的关键因素或关键环节。特别是当我们的想法只是一个点子时，利用思维导图能够迅速拓展成形，常用的想维导图软件有 Mindmanager，Ximnd，还有轻便式的百度脑图。这些都是非常优秀的思维导图工具。

PRD( Product Requirement Document)是产品经理将产品需求落地实施最重要的文档，没有标准的规范，也没有统一模板。PRD的表达方式和产品经理的个人风有很大关系。建议产品经理们还是尽量详细写PRD，有需求变更时，尽量在PRD中更新。PRD文档不仅是开发和测试人员进行工作的依据，也能够清晰记录产品选代的过程，还能在长时间后找回“初心”，追溯当时的产品规划和功能的出发点。

另外产品经理还需要进行需求管理的表格，对需要做的、已经做的、做完的需求进行整理跟踪，对需求来源、 Deadline、进度进行追踪，这个表格就相当于产品经理的工作清单，可以跟踪工作完成度。需求管理表格可以直接使用 Excel来完成。

印象笔记也是款不错的软件，可以随时随地进行记录，帮我们构建结构化的知识体系，特别是标签功能，可以轻松对笔记进行分类。工作日志、生活感悟、学习心得等都可以放在印象笔记上。作为产品从业者，知识积累和复盘是相当重要的。

当然通过其他的笔记工具也是可以的。

有些产品经理常用的网站，例如 PMCAFE、人人都是产品经理网站、知乎等，都有同行聚集的社群。通过交流，产品经理可以从大家的思考中汲取营养；产品经理也要学会分享，发出自己产品声音，只有在输入输出的循环过程中，才能获得真正的成长；通过线上，产品经理还有机会结识不同领域的同行，倾听不同的看法，了解下大家都在做什么，避免思维陷入局限。总之，产品经理要善于利用互联网获取有效信息。

许多电商后台的产品经理抱怨平常接触的后台产品太少，很多时候都在空想。实际上有许多成熟可学习的资源。创如大家可以在淘宝上开个淘宝店、将里面的店铺管理、订单管理、物流、商品、售后、促销、装修等流程都走一遍、还能体会作为系统使用者的一些操作和功能痛点；还有可以多看看京东的商家后台，把能接触到的功能都用一遍，思考其背后的产品逻辑和可优化点；有赞的产品交互做得很不错，开店门槛也不高，电商后台产品经理都可以尝试用一下。除了从产品的角度去思考信息流、产品逻辑，还要从使用者的角度出发，思考怎样交互更加便捷。

优秀的产品经理都具有“场景思考力”，那什么是“场景思考力”呢?就是在具体场景内联想思考的能力，而不是一味空想。

例如，我们在骑共享单车时，可以思考下共享单车这个产品，其除了每次扫码用车时收费，是不是也可以出类似公交车的月票，或者VP包月服务，比如每月20元不限次数骑车?作为产品经理，

在浏览同类产品时，要有从业务思考的主动性。如图1-1所示，这是大家经常逛的京东商城的一个商品详情图，这张图包含许多信息，你先思考几分钟，然后说说从这张图看到了什么?

过对图1-1的深入思考和分析后，我们可以发现的产品点如下：

(1)商品主图、商品名称、价格、商晶详情图等信息都是直接取的商品相关信息，从商品模块获取。标题前的“自营”是后台判断商品为自营商品后加的标记。

(2)“降价通知”说明后台提供价格监控功能，可以在降价时通知用户。大家可进一步思考价格监控系统的产品设计逻辑。

(3)促销栏中的“多买优惠”是一种促销方式，满2件8折、满3件7折，可以推測出其优惠规则。联想下，如果在设置优惠满2件7折时，选择商品列表，在加载商品详情页时，去查询该商品参与的促销活动。甚至还可以联想生活中遇到的一些促销活动是不是可以在这里用。

(4)“已选”中的内容指的是规格、数量，我们发现切换一个规格，商品名称和价格会发生变化，这个商品详情是以SKU为维度来展示的。

(5)“送至”这一栏中包含的信息较多，首先地址是从收货默认地址中提取的。当我们改变地址时，现货可能变成缺货，说明不同地址的发货仓库是不同的。另外地址选择偏僻些，预计到货时间会发生变化，从次日达变成三日达，这说明背后有个从发货仓库到收货地址的物流时长预估系统支撑。

(6)礼品购是平台提供的附加服务功能。

(7)评价中有评价数量、好评度等指标，另外评论不是按评价时间直接显示的，说明对评论有筛选机制。评论上面还有关键词显示，可按照关键词筛选，说明对评论还有关键词提取规则。还可以从评论中看出一系列内容。

(8)“购物车”提供了直达购物车的快捷路径，算是驱动用户购买的一种设计。购物车右上角的“72”代表购物车中商品的数量。

以上列举了对于商品详情页的部分思考，可以看出“场景思考力”能带给产品人许多启发和拓展性。实际上，不论在使用AP，还是与快递人员接触，甚至在超市购物等各种场景中，只要我们多结合场景思考，就会有许多不错的点子，完整整理出来就可能是可用的产品逻辑。

电商产品是最成熟、最典型的系统化产品，从电商产品入门，再去探索其他的产品，就会发现理解起来很容易。除了系统的逻辑有相通之处，还因为电商行业会带给产品人成熟的体系化思维。大部分行业的产品相对电商产品，复杂度相对较低。学习、理解学习电商后台产品，相信对每个电商从业者都很重要，特别是产品经理，能够在成熟的框架下快速建立系统化的产品理念。

1.3 电商模式

随着互联网产业的蓬勃发展，依托于互联网的电子商务，突破了传统行业经验模式的束缚，将宣传、销售、生产、交易、物流等合为一体，突破了时空的限制，为买家和卖家提供了交易平台。特别是移动互联网的普及，从根本上改变了人们的消费理念和生活方式，同时也引起了很多行业的变革——最明显的就是物流行业——在十年前，当日达或次日达根本无法想象。

电商行业发展到现在，也遇到了瓶颈。如今流量成本高昂，客户忠诚度低。对很多小平台电商来讲，几乎无复购率，只要停止钱做活动、铺广告，订单量就会直线下降。电商在疯狂增长之后遇到了天花板，传统零售在电商的冲击下也开始了关店潮。线下实体转线上发展，线上网店转线下寻求突破，都在寻找新的商业模式。

电子商务随着信息服务方式的创新及应用领域的不断扩大，电子商务的模式也层出不穷，每个电商平台在发展的过程中可能会兼顾多种模式，总结下来主要有5种类型：B2C、B2B、C2C、C2M、O2O。

B2C( Business to Consumer)：企业与消费者之间的电子商务。B2C是电子商务最普遍的模式，就是通常说的商业零售，借助互联网进行在线销售，直接面向消费者销售产品和服务，消费者线上支付，网上购物。B2C模式的电商是日常生活中最常见的模式，类似京东、天猫等都是典型的B2C商城。

B2B( Business to Business）：企业与企业之间的电子商务。供应方( Business）与采购方( Business)之间通过运营者( Operator)达成产品或服务交易的一种电子商务模式。B2B解决的是供应商的上游到中游的问题，B2B模式的优势在于可降低采购成本，节省周转时间，但是企业采购一般要求较高(资质、流程、库存、货款等)，需要许多线下沟通，目前B2B电商大部分是促成中小企业的线上交易。如今B2B平台更多是提供企业之间的信息匹配，要将B2B电商发展成类似B2C一样繁荣，需要在细分行业深度挖掘需求。类似阿里巴巴（1688）是典型的B2B商城。

C2C（Consumer to Consumer）：消费者和消费者之间的电子商务。C2C模式相对B2C来说更加灵活，对于海量商品和类目进行补充，可以针对用户做个性化定制。市场的主流趋势仍是B2C，更能保证商品质量和服务。移动社交的兴起给C2C电商带来了一定机会，给了C端做分销或个性化商品的环境。淘宝网、微店等都是典型的C2C商城。

C2M( Customer to Manufactory)：客户与工厂直接对接，即定制化生产消费。C2M砍掉了架在消费者和制造商之间的品牌商、零售商。对于消费者而言，这将是重磅福利，因为这样省去了渠道成本和库存成本，消费者将能用非常低的价格买到品质上乘的商品，而且还能定制；对于制造商来说，由于价格低质量好，吸引更多顾客，这也能给他们带去巨大的收益；这种模式还解决了库存顽疾这一大问题，将传统的刚性生产模式变成了柔性生产线。未来C2M的利润空间更多的将是定制服务和增值服务。

O2O（Online to Offine)：一般是指线上到线下，通过互联网连接本地生活服务解决日常生活中的衣食住行等需求，O2O平台在线上提供生活服务信息，从线上获取信息、购买，到线下享受服务，再到线上评价完成消费的闭环。

以上说的这些模式在日常生活中都能接触到，甚至有的平台是多元化的商业模式，兼具多种模式。经过多年的发展历程，不论自营式电商，还是平台式电商，或是细分领域的电商，各类电商企业层出不穷。毫不过分地说，许多需求都被挖掘到过剩。马太效应也在电商行业得到了充分的体现，先行者或巨头们过得越来越好，那些追风者企业则消亡了一批义一批。失败点或在供应链的管控上，或在用户流量上，或在资金链断裂上等。

目前中国已经成为网络零售平台最先进、电商环境最好的国家。从2016年开始，电商巨头如阿里巴巴、京东逐渐开始大规模涉足线下实体商业，新零售概念开始兴起。可以预知的是，未来商业将向自动化和智能化的方向发展。和过去十几年一样，未来的商业模式也会改变消费者对商业的认知，传统的线下卖场、商业综合体将迎来一场变革，新技术如VR(虚拟现实)、AI(人工智能)、大数据分析等将广泛应用于日常生活中来满足用户需求，线上线下的深度结合将更好地服务消费者。

对于电商产品经理来说，这是最好的时代，将有机会参与到改善新零售服务的浪潮中，思考各种新技术与商业结合的可能性，与各行各业的专家、工程师一起协同工作，用产品优化服务。