沃尔玛如何一步步探索电商(如何电子商务,关键词优化)

近年来，沃尔玛的电商业绩取得了较快的发展，在美国电商市场中已经从几年前的排名十几位到2012年的排名第三。但是电商带来的销售收入在沃尔玛整体营收中的占比依然还很小，预计2013年沃尔玛电子商务营收为100亿美元，预计占公司总营收的比例刚刚超过2%。

其实沃尔玛对电子商务很早就开始探索，但是却一直没有作为自己的核心业务方向，因此发展的也是比较缓慢。早在1996年7月，Walmart就已经上线了，此时亚马逊也才成立一年，但是Walmart 的形式意义却远大于实质意义，不仅触网的品类有限，网站的设计以及整体技术架构也都颇为落后，并且沃尔玛也并没有针对线上特点开展有针对性的运营，最后的效果可想而知。1999年圣诞促销期间，由于无法承受海量订单带来的配送任务，沃尔玛不得不宣布取消圣诞前夕的全部订单。

由于意识到电子商务的巨大潜力，沃尔玛对电子商务的重视程度开始增加。2000年1月，沃尔玛成立了独立的电子商务公司，并将总部设在了硅谷，以方便吸引技术人才的加盟，更主要的是希望近距离学习互联网将沃尔玛电商造成一家真正的以科技为核心的公司。在此期间，沃尔玛还为电商公司引入了一家以高科技技术投资著称的风投公司Accel Ventures。不过2001年，沃尔玛又回购了Accel Ventures手中的全部股份。重整旗鼓后的沃尔玛电商开始为其Walrmart重新设计系统，并加强对其的支持。也许是其中的工作量繁重再加上沃尔玛本身对电商经验的缺乏，全新设计的Walmart直到2000年11月才上线，这也使得沃尔玛电商错过了全年的圣诞购物旺季，在相当的一段时间里发展的都不瘟不火。

不过此后，沃尔玛的线上品类开始逐渐丰富起来，各项服务也开始全面丰富起来，消费者在沃尔玛网站能做的事情也越来越多，例如物流查询、退换货以及优惠查询等。与此同时，沃尔玛网站的流量开始上升，电商业绩也开始大幅改善。但是此时沃尔玛的电商更多的还只是停留在线上，线上和线下并没有得到很好的联动。

这一状况在2007年开始改善，沃尔玛推出了名为“Site to Store”的自提服务，允许消费者在线上购物，选择就近的门店自提。这项服务大受欢迎，极大地刺激了沃尔玛线上销售额的增加。该服务推出4个月后，就占了沃尔玛网络销售额的1/3。

经过了前期几年的探索，沃尔玛开始对电商有了一个全新的认识和定位。2010年，沃尔玛开始将电商列为优先发展的战略性业务，并同时开始启动内部电商架构的调整，组建了国际电子商务业务部（Global）推进全球的电子商务战略，开发可以在各个市场上通用的一体化电子商务技术平台，并加速推进电子商务业务和线下实体店的融合。也是在这一年，沃尔玛将“Site to Store”战略继续深化，推出了“PickUpToday”和“FedExSitetoStore”，前者可以允许消费者在线上下单，然后当日在本地店面提货；后者则将用户自提的范围扩大到了联邦快递的办事处。

在随后的2011年，沃尔玛启动了沃尔玛实验室项目（@WalmartLabs），并同时开始在市场上大量并购一些在社交技术、移动技术以及大数据技术等领域有突出表现的公司或团队，利用对技术的深度利用加速推进线上线下零售业务的发展，并推出了多项富有成效的产品或服务。

在移动互联网方面，沃尔玛同样不甘落后。沃尔玛认为用户对智能手机的依赖将会越来越大，而且是不可逆转的，因此就不应该和用户对着干，而且还要鼓励用户这么做。只不过沃尔玛要努力做的是尽力让用户使用自己的手机应用，而不是亚马逊或者eBay的，要让手机成为自身的一个销售渠道。所以沃尔玛非常重视移动互联网的发展，设计了易用的app，提供了很多实用性的功能，非常方便的帮助用户进行实体商店、虚拟商店之间的切换。目前沃尔玛的很大一部分线上销售都是通过消费者在“实体店”时直接通过他们的手机应用购买产生的。不仅如此，移动app已经成为了沃尔玛与用户互动的核心组成部分。不过目前沃尔玛的app还是以充当工具为主，做用户在购物过程中的助手，预计未来会逐渐的和沃尔玛的供应链体系、营销体系和会员体系进行更加深度的融合，在充当用户购物工具的同时，提供更多营销以及会员管理等方面的支持。

为了进一步促进电商业务的发展， 沃尔玛在2011年也同时开始测试其食品和日用百货的速递服务 “Walrmart To Go”，目前这项服务还处于测试阶段，但测试范围正在逐步的扩大。使用沃尔玛的这项服务，消费者可以由网络预订农产品、肉类、生鲜、冷冻产品、面包等食品以及家用品、健康、美容等日用产品，其中很多产品属于“易腐品”，对配送的时间和形式要求非常高。沃尔玛之前也提供宅配服务，但是更多的还是不会腐坏的包装商品，而且主要是依托于第三方快递公司。

食品、日用百货的毛利本身并不是很高，而且在仓储以及配送环节损耗非常严重，投入巨大，在达到一定规模之前盈利的可能性微乎其微。但是目前电商迅速向食品、日用百货等领域渗透，这些领域的线上增长率远高于行业的整体增速，并且这些品类属于日常消耗品，虽然很多情况下用户订购的单价不会很高，但是粘性非常高，形成习惯之后非常有利于对其他品类的拉动。因为这样的原因，再加上与沃尔玛、eBay等公司竞争的考虑，沃尔玛毅然决然的跨入了这一领域。消费者使用“Walrmart To Go”的服务可以选择免费到本地的商店免费自提或者支付每单5-7美金选择配送到家，由于仍在测试阶段，“Walrmart To Go”在不同地区提供的商品和支持的服务并不一样，而且有严格的地区限制。

2012年11月，沃尔玛还推出美食按月订购服务 Goodies.co，用户每月只需支付 7 美元，就能收到沃尔玛寄来的一个装着 6 到 8 件美食的盒子。沃尔玛最初在8 月份推出了该项服务，先由沃尔玛内部员工测试。不过这项服务效果似乎并不理想，在上线一年之后与2013年10月被沃尔玛关闭。

此外，在国际市场上亚马逊也非常重视电子商务的发展，在英国、巴西、加拿大等第都建立了电子商务平台。在中国也是一样，2012年8月，在商务部批准沃尔玛收购一号店33.6%股权的经营者申报之后，沃尔玛持有一号店的股权份额达到51%，将一号店的控制权掌握在了自己手中，目前沃尔玛在我国市场上发展迅速，成为沃尔玛电商收入的重要来源之一。