电子商务的特性分析，商务性、顾客需求导向、服务性(电子商务服务,关键词优化)

从电子商务应用方面分析，其特性可以归纳为：商务性、顾客需求导向、服务性、集成性、可扩展性、安全性和协调性。

商务性

电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、平台和机会。商务性体现了电子商务的核心，商务应用电子化。这便引入了电子商务商务模式的概念。电子商务从发生经济行为的参与主体来分，目前普遍应用于行业的包括：B2B（企业间电子商务）、B2C（企业和消费者间电子商务）和C2C（顾客与顾客间电子商务）。不同电子商务模式包含了不同的买、卖交易服务产品、交易平台和机会。同时，不同电子商务模式应用随电子商务应用领域和技术发展也具备时代性和区域特征。

顾客需求导向

顾客需求导向指消费者对电子商务服务和产品的需求。这也是电子商务替代传统商务不可逆转发展趋势经济现象的体现，是区别于传统商务最明显的经济学特征。具体分析详见小节4-2（电子商务对传统商务的替代效应）。

服务性

电子商务服务性根据其表现形式可以划分为：产品服务性和营销服务性。

（1）产品服务性

电子商务区别于传统商务除了流程创新、科学技术支撑外最主要表现为产品创新。电子商务在产品方面的创新包括虚拟产品、数字产品、服务性产品。虚拟产品指产品基于Internet、EDI、ASP等信息化科技实现真实产品功能的电子化服务产品。比如目前网际流行的网络硬盘、电子宠物等。数字产品就是信息内容基于数字格式商品。比如电子杂志、音频视频产品、操作系统、电子机票、超星阅览器等。服务性产品指服务基于信息传输并实现。比如宇龙酷派公司为手机客户提供的无线小秘、数据无线备份、无线掌上股市等服务。通过酷派智能移动终端实现办公、数据应用和商务功能。

（2）服务营销性

电子商务全球化市场和互联网基础环境，提供给客户随时随地、方便快捷进行商务活动的体验。传统商务地域性限制和消费者偏好受到冲击，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键，即市场营销从产品导向的4P理论向消费者导向的4C理论发展，电子商务具备一项新的特性——营销服务性。。比如将资金从一个存款户头移至一个支票户头，查看一张信用卡的收支，记录发货请求，乃至搜寻购买稀有产品，这些都可以足不出户而实时完成。企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。