全省首批“办税服务体验志愿者”走进国税12366纳税服务中心(12366电子税务局官网,关键词优化)

记者 | 唐甜

编辑 | 张欣

本文为四川广播电视台新闻频率 FM98.1 / FM106.1 原创文

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“您好，这里是四川省12366纳税服务中心，请问有什么可以帮您……”走进省国税12366纳税服务中心，电话铃声接线声此起彼伏，60余名热线座席人员忙碌而有序地回答着纳税人的来电咨询，用他们丰富的税收专业知识为纳税人答疑解惑。

4月19日下午，全省首批“办税服务体验志愿者”走进省国税12366纳税服务中心，近距离参观12366纳税服务中心工作现场，现场体验税务咨询服务，与热线座席交流互动，进一步增进对税务工作的理解和认同。

今年初，省国税局在成都市范围内公开招募了第一批“办税服务体验志愿者”，主要参与税务部门的服务测评活动，从线上到线下，从设备到流程，从网厅到实体厅，通过志愿者的真实体验和反馈，协助税务部门找准目前纳税人办事办税过程中痛点、堵点和难点，有针对性的加以改进，切实提升纳税人办税体验。同时志愿者们也可以参与税务部门新服务的试用和新系统的测试，抢先体验税务部门推出的各项便民服务，成为国税服务“第一尝鲜者”。

今年4月是全国第27个税收宣传月，为了充分展示税务部门新风貌，打造特色鲜明的纳税服务品牌，省国税局、地税局联合邀请了首批“办税服务体验志愿者”中的部分代表走进国税12366纳税服务中心，让社会各界和广大纳税人零距离接触税收工作，多角度、多方位了解税务部门服务理念、办税流程等，以此增进征纳沟通，消除误解、增进谅解、加深理解。

“每当我有税收疑惑的时候总会第一时间拨打12366寻求帮助，今天我从电话那头走到电话这头，亲身体验热线座席工作，才真切体会到如此日复一日，年复一年，每一通来电咨询和每一句耐心的解答的背后都是他们辛勤和汗水的付出，我要为他们点一个大大的赞……”作为首批“办税服务体验志愿者”的成都安时发企业管理咨询有限公司财务人员李杰激动的说。

在当天的体验活动中，志愿者们首先通过观看微视频和幻灯片了解12366纳税服务中心基本情况，与热线座席代表进行交流互动，随后进入中心主要工作区域，参观热线座席工作环境，现场体验热线咨询服务。

“请问12366热线可以分行业组建专家团队解答吗？”“现在企业所得税新表填报上有哪些注意事项……”“我们在网上咨询回复时间能否缩短，是否可以查询到热点问题归集……”交流互动环节中，志愿者们踊跃发言，纷纷就自己关心的税收政策、办税服务等问题向坐席代表提出，并对税收工作提出意见建议。

在中心工作区域，来自成都精正税务师事务所有限公司的张学琴还戴上耳麦，全程旁听了坐席人员是如何解答纳税人来电的，亲身体验了一把热线咨询服务。听完来电后的张学琴不住的感叹：“原本以为只是简单的接个电话，但每一句热线用语都这么规范，每一句政策解答都这么准确，接听完毕还要小结整理，这其实一点也不简单。”

四川国税12366纳税服务中心成立于2011年，是全国首批上线的10个中心之一，承担着面向全川215万余户纳税人的热线咨询和网上办税服务工作。中心目前有63名座席人员，平均年龄26岁，中共党员20名，是全省国税系统平均年龄最低、平均学历最高、服务纳税人最广的一个团队。

该中心成立以来，始终坚持“用心倾听·真诚服务”的理念，用“12366，听得见的纳税服务”为全省纳税人提供政策咨询、税法宣传、权益保护等方面的服务，话务量始终保持全国前列、西部领先。特别是营改增以来，中心热线业务量从2015年的34万余通突破到2023年的96万余通，3年增长1.8倍，为全面打赢营改增改革攻坚战，顺利推进税制转换提供了畅通的咨询通道。

7年来，中心累计为纳税人解答政策，解决税收难题266万余次，受理投诉2061条，受理举报4853件，收集纳税人意见建议52599条，纳税人咨询处理率、工单督办率、回访率均达到100%，在全省架起了国税人与纳税人的空中桥梁。

“12366纳税服务中心将持续推进热线网线融合，全面打造12366网上综合办税服务体，努力建成全省纳税人办理涉税事宜的最大平台，让纳税人少跑马路多走网路，实现‘低碳创业·绿色办税’。”省国税局纳税服务处处长陈淼说。

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