“一群蚊子嗡嗡嗡”是怎样的“系统自动回复”？
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摘要：“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。(5月5日新华网)政府建网站，投入的财力、物力、人力不会少，但是一些政府网站建而不用、空转甚至成为僵尸的问题较为突出。原因在于一些官网怕... ...
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“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。(5月5日新华网)
政府建网站，投入的财力、物力、人力不会少，但是一些政府网站建而不用、空转甚至成为僵尸的问题较为突出。原因在于一些官网怕“言多必失”，对公众关心的环保、土地征收政策等敏感问题，或避重就轻，或避而不谈。即便公众强烈要求，官网也是惜字如金、三缄其口。而所谓的“市长信箱”、“局长信箱”，在许多时候，只是一种摆设。“正在调查”、“仍在核实”、“领导出差”回复，成为用得烂熟的“挡箭牌”。对此，群众多有不满，舆论没少批评。2014年11月，国务院办公厅发文明确了对政府网站建设管理的考核评价机制。要求各地把知网、懂网、用网作为领导干部能力建设的重要内容，引导各级政府领导干部通过政府网站解读重大政策，回应社会关切。各级地方政府也提出了相应的细化措施，政府网站建设管理有了长足进步。
在趋紧的制度约束下，不少“僵尸”网站被震醒了。但少数网站的官气、居高临下的傲慢态度依然存在。被频繁曝光的官微“雷人”回复，便是其表现形式之一，什么“这个事我不再说太细”，“我拉屎要不要通知你”……这些官网“雷语”不断刺痛民众的神经。
现在，贵池区人民政府的官微“雷语”，把官微“雷语”推上了一个新境界。说其“新”，是其中给人的“新”发现，面对舆论质疑，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。老实说，这个“系统自动回复”所致官微“雷人”，很是让人感到“意外”。
过去官微出问题，都是政府自己出面危机公关和担责。这一次却成了“系统自动回复”惹的祸。而即使如此，那么请问，“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“自动回复”，匹配的是群众的哪一句咨询？而就算是为活跃气氛而有意设定的调侃回复，那么其对应的又是何种特殊的语境？
不过，稍作分析，还是很容易看清其中的“小算盘”：于政府而言，“系统自动回复”，可以解释为是系统的不争气。而且，这次能过舆论关，以后遇到类似问题，可如法炮制，全身而退。作为运营机构的第三方，代为“背锅”，略施“苦肉计”，则可以换来政府的信任，有利于日后更好合作。这样格局，岂不让政府、企业皆大欢喜，合作共赢？
官微是沟通群众的桥梁纽带，不能赢得群众这一端欢迎的官微，你那一端再怎么“共赢”，也算不得合格；“雷人”回复已经伤害民心，搬出“系统自动回复”的理由来卸责，更暴露出官方诚信的不足，这恐怕是比“雷人”更伤人的事情。(印荣生)
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