一位基层税务“厅长”眼里的改革
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摘要：＊基层税务人虽处在改革最末梢，却冲在工作最前沿。在国税地税征管体制改革向纵深推进之际，和大家分享一位基层办税服务厅负责人的税改记事，一起倾听坚守在税收工作一线税务人的工作故事。李宛斯，国家税务总局防城港市港口区税务局办税服务厅负责人。工作6年以来，李宛斯从窗口“小白”到大厅“厅长”，见证并参与了金三上线、税务机构改革等税务历史性时刻。6点45分，闹钟未响人已醒，新的一天开始了。我推开窗户，窗外还淅... ...
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基层税务人虽处在改革最末梢，却冲在工作最前沿。在国税地税征管体制改革向纵深推进之际，和大家分享一位基层办税服务厅负责人的税改记事，一起倾听坚守在税收工作一线税务人的工作故事。
李宛斯，国家税务总局防城港市港口区税务局办税服务厅负责人。工作6年以来，李宛斯从窗口“小白”到大厅“厅长”，见证并参与了金三上线、税务机构改革等税务历史性时刻。
6点45分，闹钟未响人已醒，新的一天开始了。我推开窗户，窗外还淅淅沥沥的下着小雨，一股清新的空气扑面而来，一扫夏日的沉闷。
吃完早餐已经是7点45分，我在仪容镜前整理制服，以最美的状态展现税务人的新风貌，以最优的服务展现新税务的新作为，决不能因服务不到位给机构改革添堵。
每天上班前十分钟，是我们前台人员的“早课”时间。5月份推行“一厅通办”以来，原国税地税的小伙伴们就互相讲课，互相学习。
7月20日，我所在的国家税务总局防城港市港口区税务局正式挂牌成立了。为确保机构合并后的首个征期平稳有序，市局还组建了工作保障组驻守大厅。我们也开始谋划便民办税措施，对办税服务厅的窗口设置、人员配置、服务模式等进行合理科学配置。作为办税服务厅的第一负责人，我深感到肩上的担子重、责任大，但是听到纳税人对我们工作的肯定我又倍感开心。
“您好，这里是防城港市港口区税务局，请问您需要办理什么业务？”作为大厅的负责人，接待纳税人也是我的日常工作。纳税服务热线已经实现“一键咨询”，咨询的纳税人更多，一天下来，接待20多个纳税人，30多个电话是很正常的……
我们局管辖全市70%以上的税户和税收，是全市任务最繁重、业务最复杂的办税大厅。实行“一厅通办”后，我们对窗口资源和功能进行了深度整合，打破原来国税、地税两个办税服务厅的格局，纳税人可以享受到一个窗口、排一次队、提交一套资料便可办完所有涉税业务的服务。
蒙丽山会计是我们大厅的常客，她前来办理业务时聊起了合并后的办税感受，她深有体会地说，“现在我们办税不用多头跑了，在一个窗口就可以办好，省时省力，我要为你们点个赞。”
为民便民利民是改革的初衷，也是我们税务人共同的追求。自己参加税务工作马上满六年了，这六年来，在办税大厅经历并见证了多次税收改革，有苦更有乐。回想这次改革，在国税地税征管体制改革座谈会上，领导对我们说，虽然我们处在最基层，却是改革最前沿，纳税服务好不好，直接关系到纳税人对改革效果的评价，作为窗口人员以优质服务保障改革顺利推进，责无旁贷、义不容辞。新机构挂牌当天，为了确保机构改革期间税收服务不断、质量不降，大厅的值班局领导和小伙伴们坚守在第一线，都未能见证新机构挂牌这一历史时刻。全国同步联调征管系统的那个夜晚，我和同事们经过5个小时的集体攻坚奋战，顺利完成征管系统配置测试任务后露出笑脸。
作为新时代的税务青年，能够亲身见证、亲身参与这场载入共和国税史的重大改革，是弥足幸运和值得自豪的。愿自己在未来的日子里初心不忘，继续前行，用优质服务挺起“中国税务”这枚火红的胸章。
李宛斯的改革记事折射着基层税务人的工作日常。改革路上，每一位税务人都不忘初心，坚守奉献，在新时代新岗位新要求下，展现新作为，作出新贡献。
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来源：国家税务总局
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