电话咨询搬家只需200元 东西运到楼下费用变成1000多
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摘要：齐鲁网4月25日讯乔迁新居本来是件高兴的事，但济南的宋女士打来热线反映，父母找的搬家公司在谈好价格的情况下，东西运到楼下后坐地起价。“我给他头一天打电话问他，从泺口到王舍人万象新天那儿多少钱，他说200块钱，我说就200吧，他说对，他也没给我说别的。”宋女士的母亲告诉我们，在搬家前两天，她在网上找到了一家搬家公司的电话，询问价格后，工作人员告诉她一共200元。之后她又问了几个货车与物流公司，虽然价... ...
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齐鲁网4月25日讯乔迁新居本来是件高兴的事，但济南的宋女士打来热线反映，父母找的搬家公司在谈好价格的情况下，东西运到楼下后坐地起价。
“我给他头一天打电话问他，从泺口到王舍人万象新天那儿多少钱，他说200块钱，我说就200吧，他说对，他也没给我说别的。”宋女士的母亲告诉我们，在搬家前两天，她在网上找到了一家搬家公司的电话，询问价格后，工作人员告诉她一共200元。之后她又问了几个货车与物流公司，虽然价格比200元要低，但她认为搬家公司更靠谱，于是再次打电话确定价格。“昨天我又给他打电话，他问我有多少东西？我说一个冰箱，有个衣橱里面放着我的被子，我的家常用品，他说就200元。”
一大早，搬家公司的工人就来到了指定的地点，等物品运到楼下后，问题来了。“来到以后，他们给我出示了一个单子，说出车费200元，他们人工费一个人200元，这就加起来800元，我听着说还有什么费用，一共是一千多。”宋女士的母亲告诉我们，明明在电话里说的一共200块钱，为什么来了以后就变成一千多了，这让她很是纳闷。
“公司调度我过来的，然后根据现场情况定价，你说一屋子东西200块钱我给你搬吗？200块钱是起步价，如果拉两车就是400块钱。”搬家公司的工人称，当时打电话说的200元只是出车的费用，只要出动一辆车最低就要200块钱，搬家的总费用除了出车费还有人工费以及各项家具的收费标准。对于这样的解释，宋女士的母亲无法接受。“他要是跟我说的400元，我就给他400元，他一开始说的是200元。”
宋女士的母亲告诉我们，如果开始就谈好了价格以及收费标准，她觉得合理也会接受，但是直到工人把家具搬到楼下，才告知她要多交八百多元，这让她无法接受。随后，宋女士拨通了这家搬家公司的电话。“一开始打电话约您的时候不是说200吗？”“出车费是200块钱知道吗？人工费一个人最低是200。这个都是按标准收费的，车上都有收费单据呀。”
在记者的一再要求下，搬家工人拿出了收费标准的单据，在单据中虽然标明了每项的收费标准，但宋女士的母亲表示，这个单据之前没有人跟她提过，直到把物品搬到楼下工人才拿出来。
“你们之前不签合同吗？”
“没有合同，客户不要求合同就不签合同，一般居民搬家没有合同。”
经过协商，搬家工人同意只收200元出车费，虽然事情得到解决，但宋女士表示，她身边也有不少人有相同的遭遇。“我同事搬家，也遇到过这样的情况，就是一开始搬家公司给报一个很低的价位，但是等东西运到家开始卸货的时候，他就有别的收费标准了。我们不习惯签订一份合同，也不知道搬家都需要问什么？所以我觉得市场对这方面缺乏监管，我希望以后有所改善吧，不让老百姓吃这种哑巴亏。”
那么，像这样提前不告知消费者，各项收费标准的做法是否合理呢？
山东新亮律师事务所律师陈正斌表示，双方都有责任。“可能从服务角度来讲，这个搬家公司掌握了优势。具体怎么收费收多收少，按行业标准也好，还是自己认可的标准也好，对于服务行业，要优先向客户解释服务范围和标准。即便客户不问的话，也要提前告知一下。”
近几年，关于搬家引起的消费纠纷呈上升趋势，目前国家尚未制定搬家行业标准，搬家行业市场也没有统一的服务规范。建议消费者在搬家之前一定要问清楚各项收费标准，签订相关合同，避免引起类似的纠纷。
闪电新闻记者 高于 柳宇
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