给搬家公司差评遭报复,每天几十个骚扰电话,威胁要上门收拾
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摘要:给搬家公司差评遭报复,每天几十个骚扰电话,威胁要上门收拾不少平台在服务结束后都会向顾客寻求评价,以便更好的改进服务,但有些平台设置的评价功能仿佛就是一个摆设,不仅没用,在顾客给出差评后甚至会报复顾客。近日,北京的一位市民闫女士遇到了一件闹心的事。她前几天叫搬家公司过来搬家,但是搬家公司的司机一直找不到地址,态度也比较恶劣,在服务结束后,闫女士在搬家公司的平台上给了搬家师傅二星评级,并提出了一些建议... ...
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不少平台在服务结束后都会向顾客寻求评价,以便更好的改进服务,但有些平台设置的评价功能仿佛就是一个摆设,不仅没用,在顾客给出差评后甚至会报复顾客。
近日,北京的一位市民闫女士遇到了一件闹心的事。她前几天叫搬家公司过来搬家,但是搬家公司的司机一直找不到地址,态度也比较恶劣,在服务结束后,闫女士在搬家公司的平台上给了搬家师傅二星评级,并提出了一些建议,但是后来就接到了骚扰电话,对她进行辱骂,而且加入黑名单后还会有新的号码打进来,威胁将带人找上门来殴打闫女士,闫女士最后只好选择报警。
在8月10日上午,闫女士叫来搬家公司搬家,想将沙发运到新的住处,本来约定好的时间是8点半,送到新的住址只需要40分钟。但是搬家公司的送货司机一直找不到地方,还给闫女士打来电话抱怨,说话的态度很不好,脾气也暴躁,闫女士当时还觉得不太好意思,司机并没有按照约定的时间到,11点半才送来了沙发,闫女士给搬家师傅买了饮料,还多给了师傅20元钱。搬家师傅的服务结束后,闫女士给了两星的评价,希望师傅能加强培训。
闫女士称,当初给两星的评价和建议只是想让师傅多去熟悉下路,省的白跑了很多冤枉路,浪费顾客和自己的时间。但是给出评价后,闫女士下午就接到了许多骚扰电话,质问闫女士为什么要给搬家师傅差评,并对闫女士进行辱骂。尽管闫女士将这些号码拉黑,但是不断有新的电话号码打进来,直到凌晨。
一开始闫女士接了几个电话,对方说已经知道她家的地址了,会找人上门打闫女士,说给差评就是缺德,会天天打电话来骂闫女士。闫女士说估计是搬家的司机将电话号码给了这些人,报复自己。闫女士一个人住在家里,接到电话后闫女士很害怕,将号码拉黑,手机也关机了。发生这种事请,对闫女士的正常生活造成了很不好的影响,目前闫女士已经报警,并且拨打了搬家公司的客服电话,向客服反映了情况,寻求解决。
评价机制设立的初衷就是希望激励工作人员更好地服务顾客,但是一些商家和员工却因为一个差评,攻击顾客,甚至侵害顾客的权益。相信大多数顾客给出的差评都是合理的,希望商家可以冷静下来好好地反思自己,一味骚扰顾客并没什么用,服务水平提不上去只会带来更多的差评。
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