蓝盟观点：企业桌面外包服务（Helpdesk）量身定制的时机已经成熟(上海it外包服务公司,关键词优化)

IT外包服务在中国已经进入高速发展阶段，企业达成IT外包合作的战略意向愈发明显。其中，桌面IT外包市场规模在整体IT外包服务中占比最大。根据IDC数据显示，中国桌面IT外包服务市场2013年的规模已达到55亿元，年，市场规模达到近百亿元，增速将超过市场平均水平。

传统的桌面管理中，本地桌面终端的配置难以统一，存在较大的差异性。IT人员要掌握多种规格的桌面管理技能，随时为各种繁琐的IT桌面支持要求提供解决办法。但结果往往是——因为缺少更换件而不得不等候原厂备件，因为问题的“诡异性”超出了IT人员的技能范畴而不得不求助于外援……等等。尽管企业投入大量的IT维护成本，但仍然不能令员工满意，而IT人员也受困于这些日复一日的繁琐事件处理，无法集中精力于企业IT系统的系统规划发展上。

当一家拥有百名员工企业以每年10%的速度扩展时，其IT部门尚可勉强支持公司内桌面管理维护。而对于一家千人员工的企业，还能保障同样的服务质量吗？

桌面外包服务在中国出现的时间并不长，但却在短时间内快速为众多企业所接收。作为非核心业务的典型外包内容，桌面外包服务经历了从小到大、从杂牌到正规的发展。在这其中，一批服务安全、响应快捷、性价比高的优质桌面外包服务供应商脱颖而出。

上海蓝盟在IT服务领域发展多年，是桌面外包服务的领先企业。在上海蓝盟的用户中，不乏知名企业将自己的桌面终端管理全权托付于上海蓝盟，设定所期望达成的目标和整体的成本投入，由上海蓝盟负责整体终端的采购和维护管理。上海蓝盟根据用户的预算成本和目标，设计“度身定制”的服务方案，凭借技术能力优秀的服务团队、工作流程、工具支撑，高效服务于用户的桌面体系。

1、通过可量化的指标来衡量桌面管理的水平

通常情况下，桌面管理的衡量数据包括：呼叫次数、事件数量、接通率、超时响应率、超时分派率、首次解决率、客户满意比率、投诉比率等等。在桌面外包的过程中，上海蓝盟将用户在管理工作中遇到的方方面面的问题加以抽象、总结，化繁为简地表达为一些最核心的衡量指标。通过已经设定的合理的指标基线，上海蓝盟做到最大程度上满足这些指标。

2、集合丰富的服务内容和专业的项目团队以满足用户全方位的需求

为了更有效地服务于用户的桌面环境，上海蓝盟提供了统一的服务台管理模式，包括IT桌面故障处理、部署实施、项目实施、VIP服务等用户IT桌面支持服务，以及IT资产管理、Image管理服务、用户ID管理等增值服务，还有统计分析、咨询、培训等改进服务。通过上海蓝盟服务台与专业项目团队有机结合的服务模式，满足用户的多方位需要。

3、凭借完善的流程和服务体系解决用户的服务请求

上海蓝盟凭借完善的流程和成熟体系的支撑，在执行层面实现高效地解决终端用户提出的服务请求，修复发生的各类故障。同时，凭借上海蓝盟的工具支撑，有效地统计服务过程中的各类衡量指标，最终展现给用户已经量化的终端服务水平，并依据数据分析不断改进服务。

虽然在桌面管理过程中会遇到各种事件，如系统升级维护、故障、搬迁、配置变更等等的工作类型，但对于使用者而言，关注点集中在快速响应、快速解决问题之上。因此，上海蓝盟以提供桌面外包服务的方式，通过最快响应来解决故障。

此外，上海蓝盟深谙用户的应用需求，协助用户在设备采购、资产管理实现低投入高回报。在上海蓝盟的客户中，不少企业惊喜地发现包含直接投入、管理成本、风险成本在内的综合成本得到有效降低，TCO被控制在合理范围内，而员工满意度却大幅提升。

整理/夏立成 上海蓝盟创始人，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。