会员制营销模式，运营管理的核心内容(商业运营管理模式,关键词优化)

会员制营销的企业，会员就是资源、会员就是金矿；会员就是财富、拥有有效会员越多、财富越大，他们的贡献持久不断、永不枯竭！如果说某个会员制营销的企业倒闭了或者做不下去了，那一定是营销或者管理上出问题了，就是没有真正理解会员制模式的营和销！那么支撑这个永不枯竭的会员贡献的核心又是哪些呢？

第一大核心：会员是保障

随着互联网的时下的飞速发展、粉丝经济时代的到来，每个会员制营销的企业，无疑都把有效会员的数量作为平台运营的基石！会员制营销，玩的就是会员，有效会员的数量，是会员制营销的保障。不管是通过互联网引流来的、电视广告吸纳来的、微信营销关注来的、网络平台各种营销方式吸纳来的，不管是什么方式来的会员，只要进了自己的会员池，就有变现的可能。同时，只要是池中的会员，也可以根据企业自身的特点做相应的营销。如：微信营销、电话营销、DM营销、门店营销等等。

第二大核心：营销是核心

当然，还有一部分企业，在匆忙之间向会员制营销转型，前段通过大量的各种广告投放、吸粉加入，耗费了大量的成本和人力，当会员还没来得及贡献的时候，资金链出现了枯竭，不得不面走上倒闭的不归路，他们会觉得这种营销模式不行，其实是方式不对，和模式无关！当大量的有效会员稳稳地盘踞在公司的会员池以后，要通过营销手段对会员进行分类研究、细化营销！因为会员池中的会员类别可能千差万别、不尽相同，所以一定要分门别类去研究他们。按时间维度、贡献维度、周期维度、年龄维度、性别维度、区域维度、喜好维度、病况维度、消费行为维度、喜好维度等等，只有制定有针对性的营销方案，才能触及他们消费的底线，才能更好的变现！

第三核心：沟通是桥梁

那么，我们如何对手上这些有效的会员进行有效的沟通呢？其实，对于会员制营销的企业，沟通是拉近会员和企业的桥梁，是搭建会员和企业销售的通道；只有这个沟通顺畅了，会员才会觉得有保障；同时，企业也会将更多的沟通工具传递到我们的会员手上，比如：微信公众号相关内容的推送、DM营销刊物的投递、SEM短信的发送、呼叫中心TSR的电话沟通等等！会员制企业，做的好的，一定是擅长和会员沟通的企业，很多企业就是吝惜成本、不愿意在沟通上花代价，结果发现会员池越来越小！在竞争如此残酷的今天，消费者的记忆已经可以按秒算了，过目可忘，如果沟通再跟不上，可想而知！我们的同行都在我们会员的饭桌上抢会员，我们还有什么资格在吝惜那点成本呢？当然，沟通不仅仅局限于拉动消费，可能是情感的沟通、可能是知识的沟通、可能是会员福利的沟通等等！

第四核心：产品是载体

当然，不管做什么模式，归根到底还是以销售为目的、以盈利为驱动的商业行为。既然是销售，产品这一载体就显得尤为关键！我们不能提到产品就想到那些瓶瓶罐罐的促销，产品可能是有型的也可能是无型的，比如：做保健品销售的会员制营销模式，就是以销售产品为载体的销售模式；携程等这种互联网的产品，就是那些机票酒店订购等为载体的销售模式；还有一些是以纯服务为驱动的营销模式，服务就是最好的产品，让消费者消费他们的服务，比如：海底捞火锅，销售他们的服务比销售他们的火锅更诱惑更大！会员制营销的产品选择，非常关键，既不能大而全、又不能死活就一个！这个我们后期降到会员制营销产品线规划的时候我们再细讲！

第五核心：服务是驱动

其实，在21世纪的今天，我们的消费在很大程度上，已经不是为了购买某些低价产品的消费方式了，老百姓不缺钱，却的是无形的东西；各个商家头破血流地做竞争，归根到底都会落到一个字上——服务。这么多年会员营销的经验告诉我们，服务是销售的催化剂。我们从小都知道海尔冰箱好，好在哪里呢？就是服务！又有多少企业，在服务这个环节栽了跟头？又有多少消费者因为购买了某个企业的产品，因质量问题得不到解决而被曝光呢？会员制营销铁的事实告诉我们，我们对于我们的会员，来不得半点虚假，用心交心、用心做人、用心做事、用服务做驱动，这才是会员制营销取胜的长久之道。在很多场合，我都会告诉做销售的人，要和我们的会员谈恋爱，不能搞一夜情！

第六核心：消费是满足

当你的服务做到位了，销售就是手到擒来、水到渠成的事情。在你良好服务的驱动下，通过你的沟通、通过你的载体传达，消费就成了必然的事情了！切记，消费不是促销，我们不能一味地促销，经常发现很多电销平台的TSR，除了卖政策、卖低价、卖活动以外，不会卖货了！连做销售最基本的技能都丧失了，这种销售人员往往是最无能的销售人员。我们要了解我们会员的消费特征、消费习惯，我们要满足他们不同的个性化需求，消费是创造需求、满足需求，是从一个需求拉向另一个需求，归根结底还是对会员存在问题的满足。

第七核心：管理是保障

对于会员制营销的企业，我们不能忽视一点，就是我们的会员管理，这是我们运营会员的基础保障。我们一方面要增加我们的会员池的数量，同时，更要稳定住会员池，避免会员因为各种原因休眠、流失。会员管理，和会员分类营销是一个道理，分门别类、事无巨细。只有管理得当、面面俱到，才能稳定住这个会员池。当然，每类会员都是有标签的，不管是时间维度、贡献维度、频次维度还是其他维度，我们都要做到三防“三防”，即：防沉寂、防休眠、防流失，会员在平台的活跃度越高、他们越稳定，这就是我们经常提到的会员黏性。而我们作为会员制营销的管理者，一定要抓住会员活跃度这个关键指标。活跃度越差，企业越可怕！

第八核心：利润是根本

做企业，归根结底要的是利润，这是商业规则和驱动。做会员制营销的企业，一定要控制好你的成本，省下来的才是利润。世界上最难的事情，是把别人的钱装在自己的口袋，所以，这个口袋要捂好，不能让每一分利润流失。很多企业，为什么规模很大、看起来很光鲜，但是年底一算账，甚至还亏损？在会员制营销的过程中，我们的产品成本控制多少、促销成本控制多少、会员福利控制多少、沟通工具控制多少……作为管理者，心里一定要有一本账，别到最后徒劳无功、得不偿失！