2017年度中国电子商务人才状况调查报告(商务电子,关键词优化)

一、 报告概述

● 中国电子商务行业主要有四大特征： 一是行业向纵深发展， 新零售崛起； 二是人才缺口仍比较大， 招聘压力大； 三是企业人力资源各项成本逐年攀升； 四是企业人力资源管理挑战大， 迫切需要转型升级。（原文来自三个皮匠咨询文库，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

● 中国电子商务人才存在三大矛盾： 矛盾一： 行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾； 矛盾二： 企业成本的上升与企业精益运营之间的矛盾； 矛盾三： 企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾。

● 电商行业不断向纵深发展， 生态环境越来越丰饶， 随着新零售、 物联网、 跨境电商、 农村电商、 人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推进， 需要大量的新型人才；

● 电子商务已经走过了粗放式管理的阶段， 团队问题、 组织管理问题逐渐成为电商企业发展， 提升利润的主要障碍， 越来越需要会领导、 懂管理的高水平人才操盘。

● 电商是一个实践性极强的行业， 教师大多没有经验， 实操性教学针对性差。 虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比重， 但更多的还是为了完成学业和考试而草草了事。

● 中国电子商务人才发展两大建议： 一是完善企业的人力资源管理体系。 包括： 建立科学的人力资源规划、招聘与配置体系， 建立具有竞争性的薪酬体系和绩效评价体系； 建立良好的企业文化和培训晋升体系的等； 二是升级当前的人才培训体系。 包括： 校企合作， 共建实用的电子商务人才培训体系； 企业中高层管理人才、 运营人才的培训。

● 企业要有意识的完善内部牵引机制、 激励机制、 约束机制、 竞争淘汰机制等四大机制， 营造良好企业文化，确保企业成长与人才成长的双赢局面。

二、 基础数据

电商企业成立年限：被调查企业中， 设立年限1年内的企业占6%， 2-3年的企业占21%， 4-5年的企业占23%， 超过5年的企业占50%。

数据解读：电商企业转型升级加快，成熟企业占比越来越大， 5年以上企业比例已经连续两年达到50%。 各电商企业在转型升级过程中， 不断的打造自身的核心竞争力。

电商企业销售规模：被调查企业中， 年销售规模500万以下占11%， 500-3000万的企业占22%，3000-7000万13%， 销售在7000万以上的企业占54%。

数据解读：电商企业中7000万以上规模占到54%， 营销能力大幅度提升， 和2016年相比，提高了11%。 数据说明电商企业的核心竞争力逐步增强， 开始在业绩中显现。

电商企业员工规模:被调查企业中， 员工规模在30以下占21%， 30-100人的企业占39%， 100-300人占29%， 规模300人以上的企业占11%。

数据解读：电商企业经营能力逐步提高，相比2016年， 100人以上规模的企业比例上升了6%。 随着经营业绩的不断提升， 企业对员工的需求不断扩大，百人以下规模还是占据主流。

三、 人才状况数据

电商企业日常招聘状态：被调查企业中， 人员比较稳定能满足企业运营要求的占16%； 处于招聘常态化， 每个月都有招聘需求的占25%；处于业务规模扩大， 人才需求强烈，招聘工作压力大的占39%， 处于人员流失率高， 人员不稳定， 招聘难度大的企业占20%。

数据解读：84%的电商企业仍然存在人才缺口，相比去年， 没有明显的改善， 电商行业仍是巨大风口。 同时， 人员流失率高， 人员不稳定的企业比例仍然居高不下， 达到20%， 企业人才管理能力需要有质的提升。

困扰电商企业人力资源部门的问题排名：被调查企业中， 人员招聘压力占78%， 人员流失压力占47%， 员工培训与开发能力占44%， 绩效管理压力占29%， 薪酬增长压力28%，企业文化与员工关系压力占21%。

数据解读：虽然人员招聘压力、 人员流失压力、 员工培训与开发能力成为困扰人力资源部门的前三大问题，但这些都是表象， 本质上还是企业的牵引机制、 激励机制、 约束机制、 压力机制等出了问题， 电商企业需要抓住关键要素， 不断建立健全机制建设， 不断提高管理能力。

造成电商企业压力的最主要因素：被调查企业中， 造成企业发展压力的最主要因素中， 团队问题占55%， 企业组织管理问题占28%，市场竞争问题占29%， 供应链问题占29%， 品牌问题占12%， 产品问题占15%， 财务资金问题占7%。

数据解读：从数据中看出， 认为团队问题成为发展最大障碍的企业比例在扩大， 和2016相比上升了16%。 随着电商企业的不断壮大， 供应链问题影响开始凸显， 相比2016年上升了15%。

四、 人才需求

电商人才应具备的素质：报告调查了电商人才应具备的15项素质， 其中最重要的5项素质： 学习能力占比70%； 行业敏锐度与创新能力占48%；专业知识和技能占47%； 责任心和敬业度占45%； 团队协同合作能力占42%。

数据解读：学习能力是保证持续竞争力的关键； 创新能力是拉开差距的法宝，责任心和敬业精神是职业化的基本前提； 专业知识和技能是职业化的通行证， 合作能力是团队作战的基本保证。

电商企业员工学历要求：被调查企业中， 企业对员工的基本学历要求， 中专水平占3%； 大专水平占56%； 本科生水平占14%；学历不重要， 关键看能力占27%。

数据解读：电商对员工实践性要求较高， 在学历方面并没有很高的门槛， 从图表中看到， 大专学历的比例最高。 但随着电商的纵深发展， 学历有逐步提升的趋势， 本科学历比例和2016年相比， 上升了10%。

电商企业对应届生或实习生看法：被调查企业对应届毕业生或实习生的看法： 好高骛远， 稳定性不高， 不予考虑占11%； 若有符合岗位要求的会选择此类人员， 但会控制一定的比例占36%； 可塑性高，有激情， 会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占52%， 其它占1%；

数据解读：觉得应届生或实习生可塑性高，但需要从基础岗位做起的企业占最大比例， 达到52%。 应届生需要端正心态， 正确评估自己， 通过积极的学习与实践， 快速提升自己的专业水平。

应届毕业生培训多久才能胜任基础岗位：被调查企业中， 入职以后就能上岗的占8%； 培训一周左右才能上岗占45%； 培训半个月左右才能上岗占29%； 培训一个月才能上岗占18%。

数据解读：从图表中看出， 入职后至少培训一周成为电商企业的基本要求。培训是企业最有价值的投资， 不仅有组织的集中培训， 工作实践中随时指导、 随时培训、 自我反思更是重中之重。

应届毕业生或实习生起薪情况：被调查企业中， 企业录用的应届毕业生或实习生的起薪2500元以下占11%； 2500-3000元占56%；3000-3500元占25%； 3500元以上占8%。

数据解读：应届生和实习生起薪在逐年提升，2500元以下起薪比例相比2016年下降了26%， 而3000以上比例提升了8%。 起薪标准的上涨跟整个社会消费水平提升以及电商企业发展壮大经营向好都有关系。

五、 特征/问题/建议

特征一： 电商行业不断向纵深发展， 新零售崛起

1、 随着消费意识和消费能力的升级， 便宜不再是首选， 个性、 认同、 互动、 品质更能打动人心；

2、 电商行业转型升级， 促使企业在营销、 市场、 物流、 生产等方面进行一系列变革，电商线上线下一体化、 无边界时代来临；

3、 大数据、 云计算、 物联网、 人工智能等基础设施的完善， 大力推动了电商行业的技术升级， 数据成为企业最有价值的资源。

特征二： 人才缺口仍然比较大， 招聘压力大

1.78%被调查企业认为人员招聘难度大， 有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到87%。

2、 人才需求结构呈多样化趋势， 除了传统的电商运营、 推广销售、 技术等人才缺口外， 供应链管理、 产品策划及规划等人才缺口也开始凸显。

问题一： 行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾

1、 电商行业不断向纵深发展， 生态环境越来越丰饶， 随着新零售、 物联网、 跨境电商、 农村电商、 人工智能、 现代物流等不同电商形态的快速推进， 更需要大量的人才；

2、 行业快速发展， 当前的人才存量及人才结构明显跟不上发展的要求。 高校每年电商专业毕业生有数十万， 但不管是从知识结构、 还是能力要求， 都出现较大断层。

问题二： 电商企业人力成本的上升与精益化运营之间的矛盾

1、 招聘压力大、 员工流失率高、 薪酬水平上涨快等现象并没有明显的改善，不断加重企业的人力成本；

2、 团队问题、 组织管理问题成为企业发展， 提升利润的主要障碍， 越来越需要会领导、 懂管理的高水平人才操盘；

3、 市场竞争也是造成企业发展压力的重要因素， 传统的运营推广方式效果越来越差， 多网络、 多渠道、 新媒体、 内容运营等新形式呈现出强大的效果。

建议一： 完善企业的人力资源管理体系

1、 根据企业目标， 做好人力资源规划， 分析企业人才供给需求情况。

2、 做好企业人才招聘与配置工作， 制定工作分析和胜任力分析报告， 做到人尽其才，才尽其用。

3、 建立具有竞争性的薪酬体系， 对外要有竞争力， 对内要有公平性；

4、 完善企业培训晋升制度和员工职业生涯发展， 使员工有更大的平台发展；

5、 建立良好的企业文化， 解决员工所关心的问题， 不断增强团队凝聚力。

6、 强化绩效管理工作， 做好绩效管理循环过程中的目标计划、 方法措施、 检查评估、激励处罚等各项工作。