「原创」企业服务如何开展：实践与探索(如何服务企业,关键词优化)

作者：邝桂源 发布时间：-02-24

面对亿万级的企业服务市场，有着众多的机构提出要实现ToB领域的独角兽，其中不乏已获得投资，在众多媒体上发布广告。

年中国企业服务创新成长50强颁奖典礼

从获得投资的诸多创业项目提供的服务来看，多数集中在云计算、大数据、物联网、人工智能、SaaS等领域，即所谓新技术及互联网+方向。表面上看是所有企业的刚需(升级转型)，实际上绝大多数企业在中短期内(五到十年)难以应用及落地，因为国内多数行业的企业处于一种低水平和低利润率的竞争阶段，这些新技术也好、互联网+也好需要消耗企业大量的现金，并且不足以构成竞争优势，皆因同行也可以采用同样的技术和模式，又变成同质化竞争。

同时，这些领域的服务还存在另外一个问题：产品服务非标化。非标化包括服务的定制化，带来收费的多样化，成本居高不下。虽然这些企业服务项目受到诸多投资机构的追捧，不可否认其市场培育期会相当长，其资源投入也将远远超出预期，其服务的企业数量也相当受限。

企业服务项目颇受追捧

很多投资机构在考虑，To C的模式是否可以复制到 To B、企业服务中如何应用 AI、有传统软件背景的 SaaS 创业项目是否更有竞争力、To B 领域能否复制 To C 市场的增长规模，等等。

如果说在To C 领域可以凭借烧钱实现规模化、用无节操的营销赢得获客，可这些方法放在企业服务领域却统统失灵了，那些从 O2O 转型到企业服务行业的创业者不得不转换思路，从过去的“怎么获取流量”，转而思考“怎么创新出真正能给企业解决问题的产品，并提供更好的服务。”

企业服务领域受制于其行业属性与创业门槛

在过去三年，笔者一直探索不同的企业服务内容，为产业企业提供过包括营销策划、企业培训、技术对接、投融资服务、专利/商标买卖、项目申报等等，虽然有一定的业绩，但始终没能达到预期，即确定一项或多项产品服务可以做到标准化、可推广的设想。

由此，笔者转换思路，从另外两个角度思考如何做企业服务。

角度一，做企业服务的目的是什么。笔者认为，企业服务是可以规模化，有相当可观的现金流和盈利空间，但是这并不是笔者的最终目的。从2014年下半年开始，笔者就提出公司的发展方向是“企业服务+产业投资”，企业服务是过程，产业投资是目的。意即通过为企业提供所需要的服务，全面掌握企业发展情况及数据，与企业建立紧密伙伴关系，以挖掘优质有发展潜力的创新型企业或项目，用“投资+服务”的模式持有少量股份，享受未来的股权增值收益。“投资+服务”优先选择现有产业企业，尤其是富有拓展精神的企业团队。

企业发展目的

角度二，企业未来的核心竞争力是什么。笔者认为，在日趋法制化的经营环境下，知识产权将成为企业竞争的终极进攻和防御武器。特别是对于中小微企业，在资金、人才、资源、市场等各方面无法与规模化企业正面竞争，出路只有两条：被并购或死亡。如中小微企业主不希望走着两条路，建立自主的知识产权池将成为第三条路，也是唯一可行的道路。因此，可以预测，在未来每个企业将会投入大量的人力物力，进行知识产权方面的投入，包括专利、商标、软著、版权等相关知识产权的申报、购买、转让、授权、运营等服务，也即意味着巨大的市场需求。

知识产权将成为企业竞争的核心能力

结合两个角度，笔者认为以知识产权服务作为切入点，为企业提供服务，将会是实现“投资+服务”目标的起点。另外，知识产权服务其业务、产品服务、收费都可以标准化，大大降低人员和资源的投入，同时不存在区域差别。

因此，从年8月其，笔者开始筹划和组建知识产权服务团队：

一、与两家专业知识产权服务公司组建两百多人的知识产权服务团队，提供知识产权摸底、知识产权布局策划、文档撰写、申报、交易及运营等服务；

二、与两家专业项目申报服务公司组建近百人的申报服务团队，提供可申报项目匹配、申报项目筹划、申报文档撰写、代理申报、相关资讯及培训等服务；

三、组建近五十人的业务拓展团队，其中直销团队主要以电话销售直接与企业联系，另外有渠道团队拓展园区、经济部门等合作渠道，以及针对重点企业的大客户团队。

将产品服务标准化并实现在线操作

在业务流程方面，公司与合作方一道，把业务进行了标准化并实现在线操作，大大降低业务落地的沟通和资料传递成本，为客户提供及时透明的进度反馈。

在产品服务方面，公司从客户需求角度出发，制定了多种各有侧重的服务和收费，以满足企业不同需求。

在客户管理方面，公司为每个企业建立服务档案，详细记录包括联络、业务承接、服务反馈、企业经营情况等数，形成较为详尽的企业发展画像。

让服务更有序门槛更低

笔者认为，通过以上的业务梳理和流程分工，将会大大提高业务拓展效率，降低知识产权的服务门槛，市场接受度会更高。

业务发展初期，从服务效率和投入考虑，将以长三角区域为主(上海、江苏及浙江)，适当的时候在企业集聚度较高的区域设立服务点，再引入更多企业服务项。

目前，业务已经逐步铺开，笔者相信将会取得不错的成果和进展，后续将继续与各位分享实践中的成功和不足。

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