企业和客户沟通进入3.0时代 电话、QQ或消失？(企业qq免费版,关键词优化)

移动社交应用的广泛流行，改变了人们传统的沟通方式。

从企业的角度观察，如果把电话时代的呼叫中心称为沟通1.0时代，QQ时代的企业QQ称为沟通2.0时代，那么沟通3.0时代的主角无疑是微信。

微信月活跃用户已经接近10亿，它的应用场景几乎无所不能，它的应用人群老中青无所不包，而它在企业与粉丝的沟通中所起的作用也是越来越重要。

企业用电话与客户沟通的“技术难题”

随着座机被边缘化，智能手机成为每一个人的主要沟通工具，企业通过电话与客户沟通的软肋逐渐暴露。与座机的被动接听不同，智能手机能够识别各种来电如推销、骚扰等，从而提醒主人是否接听。这等于客户占据了沟通的主动，企业则处于被动位置。

于是问题来了，一个提供着优质服务的电话，可能由于拨打次数较多，就会被客户标记为“推销”、“骚扰”，从而被越来越多的客户标记、拒听、屏蔽，给企业带来无可挽回的损失。

另外，由于推销电话确实是过于泛滥，人们看到陌生电话基本都不会接听。所以说，用电话与客户沟通的效率已经相当低下。

还有，众多企业相当热衷的群发短信也遭遇同样的情况。群发短信的高峰应该就是刚过去的双11期间，但几乎99%的群发短信都被自动屏蔽了，“漏网之鱼”极少。也就是说，企业每年花费几万元的短信群发费完全没换来应有的价值。

微信击中电话、QQ软肋

电话再也不能轻易撬动客户了，微信可以吗？

数据显示，每天有2.05亿人次音视频成功通话记录，以及61亿条语音从微信发出，日均消息达到380亿条。音视频通话月人均成功通话次数达到19次，人均时长139分钟，较去年同期分别增长了135%和114%。

微信不仅在通话、音质方面与传统运营商无异，还能有效降低使用者的费用，因而受到了用户的青睐。

2016年，移动手机单月的通话时长超过2334亿分钟，微信约为其的20%。但今年，微信语音的使用量翻了一倍多，手机通话时长却在下滑，从单月通话时长来看微信已经超过手机的56%。长此以往，传统电话号码则可能遭到淘汰。

而一度风光的QQ又为何被同门师弟后来居上，盖过了风头的？诚然，个人QQ作为70、80两代人的重要生活助手，企业QQ则为企业网络营销立下过汗马功劳，但它们还是败在了时代发展所需。

随着粉丝经济时代的到来，分享、粘性、裂变、营销等成为简单沟通之上的主题，无法承担更多功能的QQ逐渐褪色，微信应运而生，成为个人沟通、企业沟通与营销的主力军。

微信就是万能的吗

事实上，企业通过公众号与粉丝沟通则存在很多不确定性，一是对于粉丝的咨询，企业公众号无法第一时间掌握并回复，运营人员需要不断刷新后台才能发现新消息，导致与粉丝的互动严重滞后。

二是当粉丝咨询量暴涨后，多名客服同时服务，则可能出现重复沟通的现象，客服效率低，粉丝体验差等。

个人微信交流是最方便的，但首先要找到对方，然后加对方为好友，最后对方通过了才可能开始沟通。不过，如果企业客服或销售都是通过个人微信和客户沟通的话，那么所导致的问题或将更加严重。

因为，个人微信可以随时删改客户资料及转移，公司很难监控这种私下行为，客户资源会逐渐被个人所掌控，员工一旦离职，客资就将流失。

“好用”的企业服务号需借助外力

微信的根本服务对象其实是个人，至于企业用得好不好则不太重要。所以好用的企业服务号都是自力更生，如招行；或借助外力，如很多企业的服务号绑定了鱼塘软件。

招行微信公众号的沟通互动能力之强，早已成为各行业争先研究学习的典型案例，故此不再赘述。那么，企业服务号借助鱼塘软件怎么玩？能实现什么？

“鱼塘软件是一款基于服务号的微营销系统，他有客户沟通、客户管理、客户挖掘，客户来源分析以及客户裂变等功能。”据其官网介绍。

在现有微信公众号上，企业无法及时了解新粉丝，更无法直接和粉丝沟通，这对于追求效率的企业来说是一大障碍。“鱼塘软件可绑定多个公众号，对接所有公众账号客户咨询信息，粉丝关注、新到消息铃声提醒，告知企业客服第一时间接待。”深圳大智软件技术有限公司相关负责人表示。

“同时，它支持多个客服同时在线，一个客服可同时接待多个粉丝咨询，接待数量无上限，聊天记录还能长期保存，目前有PC版，APP版，小程序版等多终端覆盖，实现了企业与粉丝的零距离。”

他指出，对于企业来说粉丝的真正价值是培育成客户。“鱼塘软件粉丝画像可对每一位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等)，根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选，向筛选出的用户推送精准的信息，内容更准确，营销更高效，真正做到精细化运营，这样做大大提升了粉丝的转化。”

鱼塘软件不仅给企业在粉丝沟通及变现上带来突破，还能给企业在自动化营销、客资管理、员工管理等方面带来极大帮助。

随着移动互联网的深入发展，粉丝经济被广泛应用于文化娱乐、产品销售、提供服务等多个领域，成为企业新的增长点。“发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的 3-10倍。”因此，通过互联网低成本积累自己的粉丝会员，已成为沟通3.0时代企业的一种核心竞争力，“企业服务号+鱼塘软件”是一个可行方案。