医院问诊员应该注意的5大咨询细节！(首大医生咨询,关键词优化)

引言

医生在问诊的时候，同患者进行有效的沟通和咨询，是一门值得医生研究的学问。医患咨询交流不同于一般的人际沟通，患者受困于病情，面对医生的时候难免更加敏感脆弱，此时医生在整个问诊过程中，一定要注意咨询病情时的一些小细节。下面就和小编一起来看一下究竟有哪5大咨询细节要注意吧！

咨询4大流程

1、预约记录

为了提高医院的整体服务质量，构建和谐医患关系，规范医院的预约诊疗服务，推进文明有序就诊。客户服务中心可以同问诊医生全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。

在问诊之前，我们的问诊咨询员一定要做好病人的预约记录工作，包括安排问诊的时间安排表，包括对病人大致病情的了解和掌握，便于后期同患者之间进行有效的沟通和交流，减少问诊过程的难度。

2、仔细聆听

让患者先详细的描述目前身体主要状况。因为患者对自己身体状况的了解都来自于身体自身最直观的感受，包括他们目前主要的一个身体的不适情况，以前的一些就诊记录和就诊情况。患者对自身病情缺乏专业知识性的了解，医生对患者病情的了解一个就是通过仪器的检查，另外一个就是仔细的聆听。

仔细聆听还有另外一个好处，就是让患者从你这里感受到你对他的重视和尊重，帮助你在不知不觉中安抚了他们受伤的心灵。患者对问诊员有了一个基本的信任，他们才会更放心的让你去问诊，对于你的诊疗判断，他们才会更加深信不疑。

3、耐心问诊

耐心问诊包括询问患者的病因，分析导致该病情的一些诱因。问诊的过程中，一定要让患者感受到你对他的尊重，询问的主要方向包括患者的姓名，职业，病痛部位，病痛的表现，平时的一些工作生活习惯，家族病史，曾经的治疗记录等等，事无巨细才能综合了解患者的主要病因。

总而言之,所有的问诊都需要围绕患者的主要诉求来决定。因为问诊员的最终目的就是为了满足患者的诉求。

4、分析病因

问诊完了之后要注意分析什么原因而导致此病情的发生、什么原因会诱导此病的发生，统筹全盘考虑到了这些方面才是一个完整的咨询流程。

5大咨询细节

1、掌握主动

不管采用什么方式首先就应该让对方明白，我就是专家，医院就是专家型医院，在短时间内听完患者诉说后，及时把“咨询+回复”转化为“询问+回答”的主动询问方式上来，不能让患者牵着问诊人员的鼻子走，而是由问诊人员循序渐进地引导患者向对医院有利的方向发展。

以我为主的基本思路,引导患者按医生的思路走，能够掌握患者的心理。了解了患者的心理状态有利于医生更好地安抚患者心理，以及确定患者能够接受的治疗方案。

2、欲情故纵

在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的方面，并一再追问患者：再想一想还有其它方面的检查和治疗吗？在确认的基础上，提出我觉得你还有一个问题没有搞清楚，或者说我觉得你还有一个重要的检查没有结合的你的实际情况来做等等。

通过这种方式来吸引患者的注意力。这过程中其实就是个了解患者既往治疗的过程，也是我们需要找到突破口的重要环节。

3、换位思考

医生有的时候也可以在网上用患者身份向其它医院医生咨询来体验作为一名患者的感受，如“我希望这位医生给我怎样的回答?”“我想从医生这里了解什么?”“这位医生回复得怎样?”等等。所以要求咨询医生在回复的过程中，一定要从患者的角度出发，抓住患者的心态。

问诊人员在咨询的时候不妨站在患者的角度考虑一下，如果我是患者我需要什么？我想要知道什么？如果我是患者怎么办？因此，应该经常站在患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取所需的目的。

4、学会度量

有时跟患者讲得越多越不能赢得患者的信赖，有时刚聊不久患者就对你推心置腹，所以在问诊的过程中，将患者病情分析得太透彻、太全面，将患者病情说的太严重，反而起到了反作用，吓到了我们的患者，引起了患者的反感。

若说的很少患者又会觉得这家医院的专业性不够，患者会觉得你连他的疑问都没解答就让他不停的做检查，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。

5、适度营销

我们的问诊人员多多少少都会面对医院的业务压力，此时他们通常就会不遗余力的向患者推销自己医院的服务，来提升自己的业务和业绩。比如说小编有一次去医院看智齿，医生看到小编的牙齿不太整齐就建议小编可以做一个牙齿矫正手术来矫正一下小编的牙齿，这就让小编很无语，觉得医生的营利心思太重了。

医生在问诊的过程中，即使要做营销也一定是基于患者的真正需求出发，适度营销。

结束语

在医疗行业，咨询和沟通是医院营销至关重要的一环。很多医生在解答患者的咨询疑惑的时候缺乏系统的技巧，不能同患者之间形成共鸣。其实咨询问诊的过程中是有自己的套路的：技巧+尊重+真诚就是最合适的沟通方式！