办理群众咨询应在3个工作日答复
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摘要：重庆晚报讯 （都市传媒记者 何浩）市政府网日前发布《年重庆市政务公开工作要点》（以下简称要点）指出，推进政务服务“全渝通办”，力争今年年底90%事项实现“全渝通办”。要点指出，在网上办事大厅集中公开审批服务事项操作流程、办事指南、办理过程、办理结果、咨询电话等信息。清理并公开群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料，实行清单化管理，没有法律法规规定的证明一律取消。规范办事指南，办事指南之外不得再... ...
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重庆晚报讯 （都市传媒记者 何浩）市政府网日前发布《年重庆市政务公开工作要点》（以下简称要点）指出，推进政务服务“全渝通办”，力争今年年底90%事项实现“全渝通办”。
要点指出，在网上办事大厅集中公开审批服务事项操作流程、办事指南、办理过程、办理结果、咨询电话等信息。清理并公开群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料，实行清单化管理，没有法律法规规定的证明一律取消。规范办事指南，办事指南之外不得再增加其他要求。办事条件发生变化的事项，应在1个工作日内公开变更后的信息。网上办事大厅要与实体政务大厅办事服务信息同源管理，确保线上线下政务服务信息准确一致。全面梳理“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项清单，成熟一批，公布一批，力争今年9月底实现全覆盖。
要点指出，以“一窗”受理为着力点，提升实体政务大厅服务效能。加强实体政务大厅建设管理，推动线下线上融合发展，实现一体化运行，群众和企业必须到现场办理的事项力争“只进一扇门”“最多跑一次”。
按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》要求，不断优化完善全市一体化网上政务服务平台，加快构建完善全市统一的电子证照库，实现政务信息资源共享共用，推进政务服务“全渝通办”，力争今年年底90%事项实现“全渝通办”。围绕深化“放管服”改革，及时公开企业开办时间、建筑施工许可审批时间再减少一半的相关举措、工作进展、改革成效等情况，推动更多与企业生产经营、群众生产生活密切相关的政务服务事项在网上办理。
要点指出，加强12345一号通问政咨询平台建设，发挥政务服务热线作用。以12345市长公开电话和市长信箱为基础，加快整合各类政务服务、便民服务电话，除紧急类和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，原则上均要整合到全市12345一号通问政咨询平台，实现“一号对外、统一分派、资源共享、归口办理、统一监管”，提升企业群众问政咨询服务效率。完善网民留言受理、转办及反馈机制，办理群众咨询应在3个工作日答复，投诉建议应在15个工作日内反馈，做到件件有落实、事事有回音。
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来源：重庆晚报
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