淘位好“嫂子” 你怕了吗？二孩时代，月嫂市场的三大隐忧(北京工商网查询,关键词优化)

“全面二孩”时代到来,带火了月嫂、育婴师市场。日前,国内首部聚焦男月嫂题材的电视剧《月嫂先生》热播,再次引起了公众对月嫂行业的热议。

月嫂市场需求爆发式增长,月嫂身价也“水涨船高”,不少“金牌”月嫂月薪上万元仍供不应求。不过,高价并没有带来高质,中国城市报记者调查发现,一些月嫂号称“金牌”,却无培训经历、无相关证件、无工作经验;一些家政公司声称“交了钱就发证”……月嫂走俏,乱象难消,亟待规范。

月嫂薪水水涨船高,

高价不代表高质

在北京市朝阳区的一家母婴服务公司内,记者见到了来自河北沧州的月嫂马红丽,她刚刚完成一单照顾产妇的活计,等着公司给她派新活。“我在这一行干了有六七年了,刚入行的时候,活儿大多都是老客户介绍的,拿到的工资只有1000多,现在签了公司,月收入有一两万元。”她说。

据了解,近年来,家政服务员工资上涨较快,北上广等大中城市月嫂的平均工资早已过万。根据今年9月找工易网企业发布职位信息数据显示,北京月嫂薪酬范围在8000—12000元的最多,占比34.4%,最高薪酬已超20000元,月平均薪达12573元,高于年北京地区的月平均工资。

月嫂入户的前26天,为新生婴儿洗澡是每天必做的事情之一。

近日,记者先后走访了北京的几家母婴行业公司,发现月嫂的薪资标准各有不同,但价格普遍不低。“九月开始到第二年的春节,属于家政行业的旺季,人们对月嫂的需求、尤其是对高质量月嫂的需求会越来越大,而且‘金牌月嫂’的抢手也会推高市场行情,因此佣金价格可能还会升高。”好孕妈妈母婴服务中心的一位负责人告诉记者。

“现在月嫂的价格太贵了,北京好一点的月嫂要价基本都在一万元以上。”家住海淀区的李女士在孕期就联系了好多家家政公司,然而如此高额的佣金让自己望而却步,“不过,便宜点的月嫂又不敢请,毕竟我也是个新手妈妈,生怕没什么经验的月嫂会照顾不好宝宝和自己,真是陷入了两难。”

据悉,目前不少家政服务公司都出现了月嫂越贵越抢手的情形,收费最高的“金牌月嫂”档期已经排到了年末。“宁可苦了自己也不能苦了孩子,价格再高也要请个好月嫂。”准妈妈张女士道出了不少人的想法

“月嫂佣金走高,尤其是经验丰富的月嫂佣金不断走高,实际上反映出的是月嫂市场供求矛盾——庞大的家政服务人才缺口和日益增长的母婴群体需求,使得家政市场供不应求局面加剧。”北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示,“月嫂是家政服务行业中的一种特色服务。目前,消费者对这一家政服务的需求已向‘享受型’转变,要求高质量的服务,但有相应资格和服务经验的月嫂数量却不能满足需求,因而出现了月嫂价格尤其是高级月嫂价格持续走高的情况。”

洪涛提醒“准父母”们:“在雇佣月嫂时不能一味追求高价,应量力而行,雇佣月嫂的支出最好不要超过家庭月收入的一半。”

“金牌”“钻石”扎堆,

月嫂评级标准是什么

“宝宝刚出生不久,虽然坐月子的时候婆婆和妈妈都在,但还是请了一位月嫂,可以进行专业的护理和指导。”北京白领曹女士是一位85后新手妈妈,担心自己没有经验,请了一位资质深厚、经验丰富的“金牌月嫂”,“月嫂在母婴护理方面非常的专业,还经常鼓励我要积极乐观,带着我做产后恢复操,坐月子因此轻松了不少。”看得出来,曹女士对月嫂的工作是满满的认可。

然而,来自河北的王女士就没这么幸运了。在选择月嫂的过程中,王女士发现多家家政中介都有“金牌月嫂”,但不仅价格不同,连月嫂所持的各类资格证、工作年限等也不同。

“我当时就觉得很迷惑,到底什么样的月嫂才算得上是‘金牌’月嫂”。百般周折下,王女士选择了朋友推荐的一位资历深的“金牌”月嫂。

本以为终于找到了个合心意的,但一段时间后王女士发现,这位月嫂并不能让人满意,不仅不会按摩、脐带护理等专业技能,在洗澡的时候有时会划伤宝宝的皮肤,且白天还经常在需要她的时候睡觉。“我是看过她的各项证书才决定用她的,”王女士抱怨道,“这位月嫂有高级育婴证、催乳证等多项证书,并且据说从事这个行业多年了,可服务质量却差强人意,说是‘金牌’,实际上不会什么。”

事实上,早在2015年7月,我国就发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分评定》两项国家标准,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范和界定。其中,规范将母婴生活护理服务分为六个级别,一级是最低级,金牌级是最高级,并详细列出了各个级别应该具有的技能。比如,“金牌级”月嫂必须具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,同时还要在婴儿的饮食喂养、产妇的护理及心理疏导上面掌握多项高级技能。达不到这样的标准,就不能评定为“金牌月嫂”。

月嫂马红丽正在安抚宝宝。

然而,月嫂市场上却存在着标准混乱的问题,各个企业都在按自己的标准给月嫂评级。对于此现象,洪涛建议:“要改变这一情况,一方面政府相关部门和行业协会应该加大对月嫂等家政服务人员的培训,缓解供需矛盾;另一方面,应该明确月嫂等家政服务行业的服务内容,规范从业人员资格评定,既让消费者明白应享受到哪些服务,也让从业者知晓自己的权利和义务。”

培训机构不统一,

“资格证书”真假难辨

尽管月嫂的身价节节攀升,但月嫂的服务却饱受诟病,主要反映在月嫂在服务过程中表现很不专业。记者调查发现,造成这种局面的原因就是月嫂培训市场的混乱,各类资格证书五花八门。

走访中,记者了解到,关于“月嫂”“育婴师”的培训,各种家政公司的宣传一条又一条,而证书的签发机构更是纷繁复杂:中国就业培训技术指导中心、中国国家培训网、职业技能鉴定中心……种种机构显得十分高大上,囊括了国家机构、各大线上网站、培训机构以及一些小型中介。不仅如此,记者在对比多个月嫂拥有的证件后发现,不同月嫂的同种证书在样式和颁发机构上也各不相同。然而,在此行业中,由人社部门承认并颁发职业资格证书的,只有育婴师证。

北京某家月嫂中介的工作人员告诉记者,月嫂只要经过7天的学习,公司就会通过录制视频的方式将月嫂的考核视频上传给全国专业人才储备工作委员会,只要按照价目表上交一定的培训费,月嫂就可获得所需的资格证书。

在另一家母婴公司,月嫂的培训则显得较为严格。工作人员告诉记者:“在我们公司,月嫂需要接受为期80天的专业培训,通过考试后,每项课程都有相应的证书,同时机构也会颁发结业证书。”

随后,记者将其中一家月嫂中介提供的高级母婴师证在其盖章部门的官网上进行搜索,但搜不到任何信息。对此,中介公司解释道,该证书是无法在官网进行查询的,须下载一款名为“母婴护理”的APP才可查询,但记者发现这款APP是一家线上母婴购物平台,并非专业培训平台。记者接着在网上查询了走访的几家中介的资格证书,发现其颁发机构多属于“野鸡机构”,证书更是“查无此证”。

近年来,我国相继出台了多项家庭服务业相关政策,对月嫂行业的服务项目、服务等级、企业开业条件、经营管理规范等都作出了具体要求,但在行业的资格证书管理方面却仍是空白。

针对月嫂行业的资格证书混乱的现象,管家帮副总裁韩吉丛在接受记者采访时说:“目前行业内并没有统一的发证机构,从正规的国家机构到各种企业、培训公司,甚至一些小中介都可发放资格证书,这直接导致证书的泛滥和服务质量的下降。”

月嫂们正在接受培训后的考核测试。

对此,商务部出台的《年中国家政服务行业发展报告》建议,有关部门应在育婴服务、家政服务培训等领域加快标准制度修订工作,强化家政服务标准实施监督,建立家政服务网络培训平台。同时加强家政服务网络预约平台,提升家政服务效率与质量水平。

“要终结月嫂市场的乱象,需政府、企业等多方形成合力。一方面,家政服务公司要建立安全可靠的输送体系,对公司的员工予以有效的管理,还要制定严格高效的培训,培养出有高水平的管理人才队伍。”前瞻产业研究院研究员曹峰对记者表示,“另一方面,由于我国的家庭服务实体没有统一明确的主管部门,十分不利于市场管理的规范化,容易造行业混乱。这就需要政府部门要适当介入,加以引导、管理和规范,以保证家政服务业的健康发展。”

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辽宁省

今年5月,辽宁省大连市优生优育协会在大连市护理学会的支持下,组织专家编制了两个辽宁省地方标准——《母婴护理员服务质量规范》和《病患护理员服务质量规范》(以下简称“两个标准”),填补了该省相关领域标准的空白,目前已推广实施。

两个标准的出台背景是解决母婴护理和病患护理行业存在的服务行为不规范、服务机构管理无章、服务无标准,甚至漫天要价、纠纷投诉无门等问题,明确了“月嫂”和“护工”的基本要求,还对“月嫂”及“护工”的职业道德、行为规范、语言表达和沟通能力等有明确界定。

据悉,两个标准颁布实施后,服务与被服务双方按标准签订服务协议。若发生争议,可在依据相关法律法规处理争议时,参照地方标准相关要求进行妥善处理,维护双方合法权益。

江苏省

年11月,由徐州市家庭服务业协会、徐州幼儿师范高等专科学校、徐州中青家庭服务公司等单位联合起草的省级地方标准《家庭服务月嫂服务规范》征求意见稿出炉。该标准在国标的基础上明确“月嫂”概念,把月嫂服务全程的相关内容、指标量化、具体操作、用户意见反馈处置进行规范。

据省地方标准《家庭服务月嫂服务规范》征求意见稿,月嫂分为初级、中级、高级(金牌)三个级别,年龄层为18岁至55岁。该意见稿对月嫂服务机构和管理人员、月嫂上岗程序、月嫂上户流程、月嫂一日工作流程验收、月嫂下户流程、顾客满意度评价、月嫂服务质量投诉、月嫂服务档案管理进行了规范和要求。

上海市

年6月,上海市实施首个家政行业地方标准。此次出台的家政行业地方标准包括《家政服务溯源管理规范》《家政服务从业人员基本要求》《家政服务机构管理要求》三部分。

标准明确:保姆上岗应符合国家相关法律规定的从业年龄,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病。标准首次提出溯源管理要求:首次从事家政服务的保姆应提供当地公安部门出具的无犯罪记录证明;提供个人身份证明材料、从业时间及经历;提供前一家任职的家政服务机构或提供服务的客户出具的评价意见或推荐信等。

其中《家政服务溯源管理规范》是全国家政行业率先制定的第一部对家政服务信息进行追溯管理的地方性标准。此标准与该市推行的家政持证上门服务工作相配套。目前还处于行业自律阶段,下一步将推进立法,争取早日在全行业推行持证上门服务,计划经过3-5年建设,力争在“十三五”末实现广覆盖,从源头上解决市民寻找诚信安全家政员的问题。