21世纪商业评论杂志美文：如何与AI做同事？(21世纪商业评论杂志,关键词优化)

技术同事，都被称为码农。如何与AI做一个合格同事呢？21世纪商业评论杂志告诉大家如何与AI做同事？

　　就《埃森哲技术展望》，《21CBR》记者专访了埃森哲大中华区信息技术服务总裁陈笑冰以及埃森哲大中华区副总裁、北京技术研究院院长刘东，共同分享了关于在数字时代如何将企业打造成客户和员工的合作伙伴，并怎样在全新生态系统中抢占核心位置等方面一系列的观点与看法。

　　21CBR：埃森哲持续多年发布年度技术趋势报告，在你们看来，这份报告有哪几个关键点最为值得关注？

　　埃森哲：今年技术展望的主题，“智企时代、技术为人”是核心，以人工智能技术为代表的数字技术加速演进，会给全人类带来巨大的发展机会，我们也有义务、有能力塑造技术发展的方向，让技术造福更多人。

　　在五个趋势里面，“智慧新界”是关注人工智能技术的核心应用在于让人机交互更方便；“生态智联和智才共享”分别讲述的是快速演进中的数字生态系统给企业以及劳动力带来的重要机遇；“人本设计”则第一次在技术展望中把设计提到前所未有的高度，也印证我们技术为人的核心理念；“进军未知”是提醒企业家在开拓数字新疆土时，保持社会责任感，创造更加公平合理的社会。

　　21CBR：在年技术趋势报告中显示，有85%的企业高管计划未来三年广泛投资人工智能相关技术，从技术角度来看，你们认为哪几个领域的投资必不可少？

　　埃森哲：《埃森哲技术展望》调研发现，超过六成的中国企业高管表示正在全面投资数字技术，作为商业战略的重要部分，该比例为全球最高。从埃森哲研究以及与客户交流来看，企业对机器学习、深度学习、自然语言处理、图像和语音识别的投入力度都比较大。全球来看，机器人流程自动化（Robotic Process Automation）是个热点，中国领先企业也已经开始在这方面采取了行动。

　　有一个比较现实的问题是IT基础设施的投资。有些行业的基础设施是不具备的，或者说是不完善的，有很多企业的这类设施是相对孤立的。如果说未来产品和服务将更多地由数据驱动的话，割裂的IT系统便不能有效地采集、分析和处理数据，因而也不能提供更多价值洞察。这也就表明，目前IT设施的整合是不够的。

　　当然，除了技术投入，越来越多的企业开始关注生态圈的投入，已经或者正在第三方平台上集成自身的核心业务功能。对于领先企业而言，第三方不仅仅是传统的合作伙伴，更可以是一起构建新生态系统、谋求下一轮战略增长的重要一员。

　　21CBR：“全球第一CEO”杰克·韦尔奇在《商业的本质》中曾提及，科技革命给市场带来了巨大变化和诸多杂音，在新的生态环境下，应该遵从商业的规则，回归商业本质。你们如何看待这个问题？

　　埃森哲：企业家们逐渐认识到回归商业本源的重要性。人们会认识电商和传统商业没有了明显的区隔，应该回到用好数字技术服务客户、创造客户价值的商业本质上来。

　　商业的本源从未改变：通过为客户打造极致的体验为客户创造价值，在此过程中为企业创造商业价值。技术的演变提供了更多的可能的手段与实现商业本源的可能性场景。

　　当然，我们也感受到了企业家的焦虑感。过去十年，基于移动化、大数据、社交网络和云计算发生的数字化变革深刻改变了人们的生活和工作方式，改变了行业边界和市场疆界。

　　随着数字技术的指数级增长和成本不断下降，技术创新和商业创新呈现两种形态，一种是大爆炸式创新，很多巨头企业不经意就在这种创新浪潮中被顛覆，比较容易受到影响的主要是技术、消费和金融行业等轻资产公司；另一种是渐进式的创新颠覆，受到影响主要是重资产公司，由于行业冲击不是非常直接，但运营利润和收入的长期下降，会使企业很容易就在“温水”状态下陷入危机。

　　可以得到一些启示，例如，企业在制定企业战略时候，越来越需要依赖规模、资源、行业积累以及成熟的数字能力等优势来先人一步预测行业生态的发展轨迹，创造并捕捉机遇。

　　21CBR：几个世纪以来，技术的发展改变着人类劳动的方式，但人工智能技术的发展却促使人类陷入反思甚至是恐惧，有哪些工作会直接受到人工智能技术的冲击？而又会在哪些领域创造出新的就业机会？

　　埃森哲：这是《埃森哲技术展望》认真回答的首要问题。人工智能将改变一些岗位的设置和工作方式，但是机器不会威胁和取代人类。人工智能将帮助企业打造更好的客户交互体验，将重新设计流程性的工作，从而使员工更多致力于高附加值的工作；同时，人工智能会带来很多专业的细分，带来岗位的增加，许多今天不存在的工作机会可以被创造出来。

　　我们认为不应把人工智能和人作为两个对立的个体，埃森哲提出的是一个界面的概念，相互学习实现共存，有利于发挥各自特长，实现灵活便捷、互补协作。

　　这里引述埃森哲的一项最新研究来说明人工智能对未来经济发展的促进作用：通过转变工作方式以及开拓新的价值和增长源，人工智能到2035年有望拉动中国经济年增长率，从6.3%提速至7.9%。

　　基于人工智能对中国经济整体影响的模拟分析，并结合行业规模数据，埃森哲进一步研究了人工智能对中国15个行业可能带来的经济影响。结果显示：制造业、农林渔业、批发和零售业将成为从人工智能应用中获益最多的三个行业。到2035年，人工智能将推动这三大行业的年增长率分别提升2%、1.8%和1.7%。

　　21CBR：根据埃森哲的分析，企业沿用百年的等级制雇佣和管理模式将在数字化时代面临挑战，开放型人才市场会成为主流，你对职场人士有哪些建议，以便他们更好地在数字化劳动力关键转型期中把握机会？

　　埃森哲：顺着《埃森哲技术展望》的脉络，我们给职场人士一些建议：

　　1.智慧新界——努力学习新技术，踏准时代节拍，并能引领创新；

　　2.生态智联——放开视野，把客户体验、客户价值放在中心位置。以谦虚的态度向数字生态系统里的创新企业学习，向年轻一代企业家学习。

　　3.智才共享——尽可能加入“柔性团队”，为自己企业的数字化转型贡献力量的同时，也得到快速学习和成长的机会。

　　4.进军未知——在传统业务以外开创新的业务增长点。

　　同样，企业层面也需要做出改变：快速变化的数字商业环境中，企业必须重塑自我，构建“柔性团队”，塑造新的企业文化，让全体人员意识到改变将会是常态，不断发展新的技能、加速创新和高效运营，实现业务运营高度敏捷性。

　　变化的还有新的代际，数字原住民已开始成为员工主流。开放式的人才市场将成为未来的主流，非正式、非全时、短期性的工作方式将日益流行，传统的人力资源模式和架构都在逐步瓦解。如何按需快速组建业务团队？这将是数字化时代企业竞争的关键点。（采访/特约记者徐珊）

本文来自《21世纪商业评论》年第7期，关注杂志云阅读，优质资讯阅读新体验！