足不出户的生活方式——社区O2O
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摘要：社区O2O，又名智慧社区O2O，是以社区为单位、以服务社区居民家庭生活为目的，利用移动互联网对社区周边3公里内的资源进行线上线下整合互动，搭建用户与商家、上门服务者之间连接平台的商业运作模式。这种商业模式充分利用了大数据的便利，完成产品或服务"最后一公里"的配送的目的，实现了居民足不出户的消费方式，也扩大了商家的经营范围。中国社区O2O市场规模2016年，中国社区O2O市场规模达到3,565亿元人... ...
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社区O2O，又名智慧社区O2O，是以社区为单位、以服务社区居民家庭生活为目的，利用移动互联网对社区周边3公里内的资源进行线上线下整合互动，搭建用户与商家、上门服务者之间连接平台的商业运作模式。这种商业模式充分利用了大数据的便利，完成产品或服务"最后一公里"的配送的目的，实现了居民足不出户的消费方式，也扩大了商家的经营范围。
中国社区O2O市场规模
2016年，中国社区O2O市场规模达到3,565亿元人民币，在2012年至2016年期间，年均复合增长率高达33.1%。
数据来源：沙利文整理
社区O2O市场发展的驱动因素
互联网飞速发展：过去的5年间，网络技术的更新进步、基础设施的不断完善，以及移动互联网惊人的发展，为社区O2O市场的蓬勃兴起打下基础。根据中国互联网络信息中心发布的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》，截止年6月，中国网民规模达到7.51亿，互联网普及率已达到54.3%。其中，手机网民的规模占比的不断扩大也为社区O2O的发展打下了结实的基础：根据中国互联网络信息中心于今年8月发布的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》，中国手机网民规模在年6月达到7.2亿，占总网民比例为96.3%。
人民消费习惯变革：互联网普及度的提高和网民规模的不断扩大，让电子商务市场发展势头迅猛。电子商务在生活中渗透率不断提升，也潜移默化地改变了人民的日常消费习惯；除了人民对于网络购物接受度的大幅提高，网络外卖成为了新的市场增长点。根据2016年的《中国互联网络发展状况统计报告》，中国网上外卖用户规模达到2.09亿，年增长率高达83.7%。
国家相关政策
近年，政府及相关部门为保障社区O2O行业的可持续发展出台了一系列政策：
《国务院关于积极推进"互联网＋"行动的指导意见》：该指导意见发布于2015年7月，总体思路为顺应世界"互联网+"发展趋势，充分发挥我国互联网的规模优势和应用优势，推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能。重点发展与"互联网+"结合的行业包括创业创新、协同制造、现代农业、智慧能源、普惠金融、益民服务、高效物流、电子商务、便捷交通、绿色生态、人工智能。
《国务院关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》： 发布于年8月，旨在牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以推进供给侧结构性改革为主线，优化信息消费环境，进一步加大网络提速降费力度，加速激发市场活力，积极拓展信息消费新产品、新业态、新模式，扩大信息消费覆盖面，加强和改进监管，完善网络安全保障体系，打造信息消费升级版，不断释放人民群众日益增长的消费需求，促进经济社会持续健康发展。其中，重点领域为生活类信息消费、公共服务类信息消费、行业类信息消费和新型信息产品消费。
社区O2O市场的产品分类
目前，中国社区O2O市场的产品主要可以分为以下四类：
家政服务：通过整合线下家政、家洁资源并提供在线预订、支付、点评等服务的社区O2O；商业模式可分为C2C+经纪人、B2C平台、加盟式直营；代表商家有e家洁、阿姨帮、58到家等。
商超+物流配送：指通过对接社区附近的商家、超市等，提供在线预定服务，依靠专业配送人员或店铺相关人员为社区客户提供配送服务，从而解决"最后一公里"的问题；商业模式可分为自营模式、平台模式和商超合作模式；代表企业包括爱鲜蜂、京东到家、有米有、社区001等。
代收代寄：为用户提供货件、快递代收、代寄服务以及衍生出的其他增值服务等；商业模式包括自营模式和合作代收模式；代表商家有嘿客（顺风旗下）、收货宝和快E点。
综合性物业服务：核心是社区物业服务和社区周边生活信息两块业务的互相融合，通过搭建统一的信息服务平台为社区居民提供服务；商业模式包括开发商主导、社区社交、物业服务和信息服务；代表企业包括回家么、小区无忧、若比邻、叮咚小区等。
沙利文全球合伙人、全球市场战略规划副总裁兼大中华区总裁王昕博士指出，中国社区O2O企业盈利的关键点在于提高用户粘性，光靠烧钱补贴优惠确实可以吸引一部分客户，但是只有处于金字塔顶端的一小部分用户群才是真正高频付费用户，企业需要对这部分客户给予充分的重视。同时，随着中国人力成本的逐步提高，如何控制成本、实现利润将是社区O2O企业需要思考的重要问题之一。
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