云计算的服务 简单不简单——驻云科技新品重磅发布会干货整理（二）(上云科技招聘,关键词优化)

云计算的服务 简单不简单——驻云科技新品重磅发布会

驻云科技CEO蒋烁淼宣布完成近亿元C轮融资，并推出一站式专属云管家服务平台“CloudCare”。以下全程多图多文，干货多多。（此部分为第二部分）

肖凯（驻云科技COO）：大家好，我就是那个管家之一，其实在IT这个行业里面，从业的十几年，我过去的大部分的经历在外企做企业服务。在驻云的四年时间里，我觉得职业生涯前半部分是那么呆板，那么平淡无奇。直到驻云的四年可能是比我过去十年IT职业生涯要体验和积累的更多，特别是当驻云在今天我们在座像CloudCare这样的一个服务的体系。我觉得至少是颠覆的体系，我觉得热血沸腾。

接下来告诉大家CloudCare到底是什么？CloudCare很简单：是两个SaaS一个Cloud。第一个蓝色的SaaS，我们提供了很多帮助IT管理者管理好他云计算服务化的软件。第二个SaaS，我们都知道服务是无形的东西，怎么让服务更直观，更高效，体验更好。我们的答案是将服务软件化。举个例子，我们过去怎么打车，站在路边招手。今天呢拿出手机，可以随时随地获取打车的服务。第二个SaaS代表我们将服务软件化，有了这两个SaaS，基于互联网，提供一种公共的服务，一种云计算的公共服务，那就是Service Cloud。云计算是计算的云，驻云是一朵服务的云。

架构云是我觉得一个非常神奇的所见即所得的架构管理工具。今天可以轻松的坐在办公室，利用架构云规划、设计和实施IT架构，可以通过架构云，像这些图标，后面连着云的服务器，可以随时随地的知道我有哪些服务器，这些云资源之间的关系是怎么样的，现在的状态是怎么样的。

在整个IT架构得到规划和实施之后，我们怎么更好的管理，这就是我们的云运维的管理工具—CSOS。CSOS是云时代我们给IT技术人员量身订作的一套“OA系统”。在CSOS里面可以非常轻松的设置服务器的访问权限，访问的流程，包括人员的角色，其实CSOS的功能非常非常多，包括命令的审计、安全的运维等等。

有一个功能是我必须要讲的，就是操作日志审计功能，像行车记录仪一样，非常清晰的记录每一个动作，让你随时随地的查看任意时间点，谁在您的服务器上做过什么，这其实是在我们CSOS里面非常强大的一个功能。

大家都说云计算像水电一样的方便，是很方便。但是我们也知道水电最大的问题是浪费。其实云也一样，我们早就考试到了这点，ECAMS云资产工具可以帮助我们非常清晰的知道，您现在云资产消费的情况，您有哪些资产可能是闲置的，或者不合理过高的配置。所以我们通过CSOS帮助客户更好的管理资产，帮助ECAMS还可以帮您更省钱。通过ECAMS工具，可以让企业的IT成本降的更低。

大家在驻云在云服务业界积累了一定的口碑，大家觉得驻云的服务很专业，我们是怎么做到的呢，当然离不开非常强大完善的内部培训体系，这就是我们的云课堂。我们公司里面无论是服务经理还是架构师，还是开发者都能够在云课堂找到学习进阶的路径，有数不清的学习的技能的规划和知识。

当然更重要的是通过CloudCare这样一个体系，我们把整个这套体系开放给我们的客户，也就是说，您企业的IT人员也可以像驻云的技术人员一样，通过云课堂这样的有规划体系的学习，可以获得跟技术人员一样的能力。我们希望将驻云的技术能力赋予客户，让他们更好的使用云计算。

当然所有的服务也好，IT的架构也好，怎么样能够直观的体现和呈现，离不开云的大屏，我们也要感谢阿里云的团队，因为这个图是静态的，如果是动态的更漂亮。大家看图像。这个大屏和“双十一”淘宝的整个大屏是同款的，这个大屏上我们可以清楚的知道系统访问的情况怎么样，有哪些节点，多少服务器，费用的情况是怎么样的。

接着我们来谈如何将一切的业务数据化，将一些的数据业务化，大家都知道，服务最麻烦的是什么。其实不是解决问题，而是沟通和协调。驻云早期的时候，我们干的最多的事情帮助客户协调资源。随着公司的发展，当我们到50人、100人的时候出现问题了，问题是我们这些管理者成为了整个企业的瓶颈，可能我在飞机上，在客户的会议上，客户系统出现了问题，想找人打我电话联系不到，他又不认识公司的具体服务实施的人员。

我们如何把服务的业务能够数据化，大家看左边，左边是客户服务的需求的抽象，比如说架构咨询，比如说软件的配置，比如说上云的迁移，比如网络的配置等等这些。这些其实客户的需求在这里列举不了太多，但是非常多，并且是千差万别的。同时右边是什么，右边是驻云的技术专家们。

今天为什么我敢说驻云人工智能中台云厨是划时代的东西，因为我们重新定义了云服务是什么！我们将200多名技术专家全部标签化、和数据化。里面有JAVA的开发技能，中间件、安全专家等等无数技能标签，每个工程师都有一些技能的标签，通过云厨中台把所有人的技能数据化，我们的客户当有一个服务需求的时候，怎么找到，其实客户不在意通过电话还是什么方式，客户希望得到的是快速专业的帮我解决我的问题。

通过云厨的中台，客户通过手机或者浏览器提交服务请求，我们根据关键词和类型快速的匹配驻云的200多名服务专家，你不需要知道这个人是谁，也不需向我们管理者干预、调配资源，能够非常快速的直接找到我们的一名工程师最合适的工程师。

举个例子，比如你遇到网络安全的攻击，只需要云厨上提交安全服务请求的事件，两三分钟之内我们有工程师抢单，马上联系客户，这个跟滴滴打车模式非常像。当然还有很多流程标签化的功能。

这是第一步怎么将业务数据化，客户的请求、服务的过程，服务的满足度，有多少工程师，处理了多少事情都能数据化。

下一步我们将一切的数据业务化，因为有了这么多请求事件，我们清楚的知道哪些客户在哪些问题上面临挑战，我们可以清楚的知道，公司任何一名技术工程师做了多少事情，正在做哪些事情，他服务的客户的满意度是怎么样的，响应的时间是怎么样的。一方面我们可以更好的提升用户的体验，同时更重要的帮助我们自己提升效率，因为我们可以根据客户的需求来动态的增加我们的服务的人员的数量，来增加我们对应的人员的技能的数量。这个其实才是整个CloudCare里面最核心的一部分。

这也是为什么我们有信心驻云做到200多人规模，大家知道传统IT时代，服务外包的基本上五六十人，很少超过100人的，我可以说有了这套CloudCare体系，驻云可以今天是200人的规模，按客户未来的需求增长还可以有针对性的扩张到500人甚至更多。但后续我们会采用人工智能的技术，这个剧透等下我同事会再说。那意味着什么？意味着一家打破服务需求与人工线性扩张的死定律，懂得把服务标准化、规模化的商业模式诞生了。我们今天服务一千多家企业，未来能服务上万家，甚至更多，同时还可以保证效率和专业性。

来看看我们现在的数字吧。这是我们云厨的大屏，我们看到服务经理，排名最高的他服务68个客户，我们的正在处理的事件的工程师，他在处理37个事件，客户产生了多少请求一目了然，人员技能的情况都在大屏上可以得到非常直观的体现，也方便企业的管理者清楚知道企业运营的状态，我们什么时候要加人，应该加多少人，我们的成本是怎么样的，我们的客户是怎么样的。

列举一些数字，截至今天驻云在服务1189家企业级的客户，我们的平均的响应时间是6分33秒，也就是说客户提交一个事件，基本上马上就会有人联系到客户帮他进行处理，同时我们管理了超过3000多的云资源单元。

CloudCare是什么，是由一系列的服务化的软件管理工具加上软件化的服务所组成的一朵服务的云，这些服务是由谁提供呢？当然是我们驻云平凡而又卓越的工程师呢。

大家认识一下我们可爱的工程师们。

首先为大家介绍一下服务团队，主要三类角色：CSM云服务经理，云服务管家你所有的需求会第一时间得到响应。SPT技术服务支持团队，提供7×24小时全年无休的服务。BST大服务团队，怎么定义大，BST定义下，我们把产品、研发、测试都定义为服务人员，我们有了CloudCare服务平台之后，客户有关于阿里云API调用接口的问题，给我们运营人员解答没有那么快响应得到答案，但是有了CloudCare平台，可以第一时间匹配到研发工程师，包括CSOS、ECAMS大量的调用阿里云的API，可以第一时间得到准确、高效的服务。

赵帅领，他参与的CloudCare保驾护航服务之后，这是他在平稳度过业务高峰期之后留下的笑脸。

吉金昌，这是他方案递交给客户的12个版本，最后他的方案通过了客户财务要求，也通过了技术的要求，这是他方案得到客户认可之后留下的一张笑脸。

乔锐杰，技术专家。他是在成功帮助客户的应用系统通宵支持上线之后留下了一个笑容，我们也看到了些许的疲惫。

最后一张是SPT一线技术团队，刘允诺，为太平保险在线上提供了需求，做了技术的标签化，客户的问题第一时间得到了最准确最精准的服务，这个是团队为她点赞之后她留下满意的笑容。

笑脸的背后，我们感恩客户，感恩客户对我们的赞扬，所以接下来我为大家介绍三封表扬信。

第一个是阿里云给我们的表扬信，我们因为客户的需求，我们在9天之内完成了交付，这是阿里云给我们的表扬信，也感谢阿里云对我们的肯定。

第二个是我们为跨国公司做上云服务，在我们成功帮他迁移上云之后，半年内整个系统在云上高效的运营，客户非常满意，然后给我们的发的感谢信。

第三封是中宣部，国家单位，专门是抓典型、树标杆的单位，很巧合，他也是我们的CloudCare的服务用户，我们把它大量的线下数据，上传到阿里云OS上面，所以跟大家分享：感谢你们的服务，热情的工作状况、工作效率，工作能力给我们留下了深刻的印象，使我们充分认知了驻云公司的服务势力，这样的合作伙伴我们必将加强练增进沟通，探索与驻云公司更深入更广泛的合作。

CloudCare是一朵服务的云，对我们大的团队来说，服务是一种责任，我们有了责任会提供更强的服务标准，为企业级客户提供更专业的云计算服务。

CloudCare家族还有一个“＋”接下来邀请我们VP吕黎星给大家继续分享。

吕黎星(驻云科技副总经理)：刚才老蒋讲了我们驻云的开始，我从毕业那会儿就跟老蒋是同事了。2013年上半年老蒋突然跟我说让我出去帮他做一家公司，这家公司就叫驻云，所以今天我站在这里心中无限感慨，驻云通过短短3年时间，从十几人的团队，发展到今天200+的企业。

我们还通过3年的积累，整理出了一整套为企业提供云计算服务的技术体系。而且还建立起了一支强大的云计算服务队伍。

前面我们已经给大家介绍了今天发布会的主角—CloudCare，CloudCare我认为既是服务平台也是服务品牌，而且从CloudCare的服务方式而言，我更愿意把它比做一个饭店，我们的云厨选用最优质的食材阿里云为客户提供服务，仅仅有标准化的服务还不够，我们服务客户过程中客户会提出各种各样的需求，需要我们的云厨提供私人定制，各种私房菜。

这也就是我今天要给大家介绍的CloudCare+，量身定制的解决方案，同时也是我在驻云负责的主要内容。

今天很多企业都在讲上云，我所理解的上云不是今天企业把系统搬到云计算平台就是上云，而是企业要实现业务的互联网化，随着互联网以及移动互联网的大力发展，今天企业如何利用互联网给企业发展机会提升企业的竞争力，这是当前很多企业在思考的问题。

所以颇具规模和能力的企业，在标准的服务之外提出了更高的要求，有些企业就想能不能用云计算技术帮我建设一个本地的数据中心，还有的企业已经在使用公有云了，他提出能不能把资源也一起管了。有的企业想能不能帮我实现生产运营的移动化管理，等等。在今天互联网云计算大力发展的时代，越来越的企业随着他的成长，提出了更多的需求。

我们今天在CloudCare+这个方案里就为这些企业准备了各种成熟的解决方案，来快速的响应这些企业的个性化需求。我们有为使用阿里云的公共云、专有云、ZSTACK、VMWARE帮助企业建立IT基础设施，不久前结束的数博会，云上贵州就是我们基于飞天系统打造的。我们也有提供文档管理的协同方案，不久前上线的飞利浦云盘，已经在它内部大力全面的使用。

还给客户提供钉钉上的门户ERP的集成方案。我们可以帮客户提供APP开发方案，45天内交付。我们还有完全符合国际标准的并且集机器学习、大数据的方案。还有利用微服务技术，帮助企业实现业务系统，从传统IT向互联网架构转型的方案。

这么多方案我们如何提供的呢？我们在CloudCare的服务基础上进行了升级，首先CSM也是我们的云服务经理，同样会在CloudCare+中提供云管家的服务。其次由于解决方案周期相对较长，而且项目管理属性较强的原因，我们还为每个客户配备了一名专属的项目经理。