携程机票业务竟有这么多“猫腻” 实力上演什么叫店大欺客！(携程靠什么赚钱,关键词优化)

如今网上购票手机支付等服务日渐被消费者所喜爱，越来越多人倾向这类快捷方式。但如果在订机票的同时还要“被迫消费”，你又是否乐意呢？近日，民航局再次呼吁要规范互联网机票的销售行为，但在众多OTA平台中为何携程旅游网屡屡被严厉点名。

购票体验：各种增值服务“应接不暇”

现如今正值旅游旺季，不少人都有打算出外游玩。但就在你享受这种轻松快捷的购票同时，可能一个事先布置好的网络陷阱就会随之而来。

为此，运营商世界网记者特意在携程旅行APP上体验了一番，在点击机票进入界面选定目的地后，各类优惠信息出现在眼前，包括优享飞、现金红包、接送机劵、礼品卡等等诱惑力真是不小。随后，记者选择了上海虹桥T2机场，在产品栏第一位置显示机票费用需要630元，有字样注明“含经济舱+38元酒店优惠券（抵用100元）”，实则应付668元。

不过让人疑惑的是，当记者选定登机人信息后，此时的价格变成了778元，整整多出了110元。点开明细栏可发现，机票中包含了接送机劵20元，组合险40元，将这两项勾选取消后，多出来的部分是38元酒店优惠劵和50元 的机建。

随后，记者问询了某公司一名经常出差的领导，该人士表示：“自己不知道酒店优惠劵是可以取消的，总以为是默认套餐，每次也用不上总是白花钱。”

随即记者向该人士演示了酒店优惠劵的取消方式，对方打趣称：“这真不怪我眼神不好，关键是藏得太隐蔽了。”

由此我们不难发现，捆绑配套项目再勾选取消时流程繁琐，不仅让顾客稍不注意就会误消费；更重要的在携程强行搭售累赘的项目后，消费者将面临机票改签困难、退票手续费高等难题。

看来，携程一方面靠低价招揽用户，另一方面却在靠捆绑销售保险之类的产品赚钱，实在一举两得之“美差”！

“店大欺客”？携程“雷人”回应

自收购艺龙和去哪儿后，携程风头可谓一时无两，规模更加庞大，成为在线旅游行业中的巨头，但在服务质量和诚信上却小动作不断，“吃相”越来越难看。

针对诸如以上问题，有媒体报道携程官方的解释为，其设计相关产品的初衷，是为了抓住中国消费者越来越多元化的旅行消费趋势，从而为用户带来“一站式”的优质旅行服务和体验。但业内声音不止一次呼吁，机票强制搭售被认定为违规，而携程却屡禁不止。

相关法律人士认为，若商家提前告知，并让消费者自主选择，则不存在太大问题。若是将其变成变相强制消费，就侵害了用户的知情权和自主选择权，就一种不正当的牟利行为。

携程旅游成消费者投诉的灾区

业内人士表示，在携程越做越大的同时，竟罔顾消费者权益，不断提高的投诉量更是造成在线旅游整体投诉量的居高不下。

早前，携程就曾因为机票搭售业务屡遭消费者投诉，而经查询携程类似这样的投诉在旅游行业中的占比可谓是惊人。

有数据显示，2015年涉及OTA的投诉增长迅猛，总数达728条，其中携程旅行网以292条投诉居在线旅游投诉量首位。

2016年根据人民网旅游3·15投诉平台数据显示，截止7月，携程旅行网投诉量继续保持在线旅游第一，已占在线投诉总量的50%。而该平台在前六个月公布的旅游投诉舆情中，携程同样持续排名第一。

年上半年，根据聚投诉平台公布数据显示，该平台累计受理OTA行业有效投诉370件，其中受理携程有效投诉高达125件，占比超33%，依旧位列首位。

携程作为一家上市公司同时也是热门的旅游软件，任何风吹草动都将进入人们的视线。正因如此，携程的违规行为也必将受到市场的规范和法律的遏制。