点赞丨2017纳税人满意度调查，宣州区国税局高分夺魁！(纳税人满意度,关键词优化)

便民：服务做得好不好，最终要用群众满意度来衡量。让纳税人少跑腿、好办事、不添堵一直是区国税局追求的目标，如何把便民春风吹进纳税人的心田是区国税局不断探索的问题。

服务做得好不好，最终要用群众满意度来衡量。让纳税人少跑腿、好办事、不添堵一直是区国税局追求的目标，如何把便民春风吹进纳税人的心田是区国税局不断探索的问题。

“堵点”、“痛点”变“亮点”

纳税人：去年春节的时候，我来大厅代开发票，足足等了一个多小时才开好。现在只要在家里电脑上申请好，凭身份证在代开机器上操作，缴纳税款打印发票，两分钟就能搞定，而且步骤简单，一学就会，真是太方便了！一名在某建筑工地上提供劳务的纳税人高兴地说道。

11月1日，区国税局通过自助终端设备为临时纳税人成功代开了全省第一张增值税普通发票，办税时间从以前的20分钟甚至半个小时缩短为2分钟。这2分钟，是区国税局花了一年多时间才啃下的硬骨头。

通过对普通发票代开业务流程的仔细研究后，运用技术手段对普通发票代开的系统环节设置、测试，历时一年多，自助终端代开普通发票系统终于成功上线运行。

如今，纳税人只需要网络申请、咨询台审核、自助终端缴税打印发票就轻松实现发票的代开，省去了前台排队办理发票代开、税款缴纳、地税随征等几个环节，把原来的“堵点”、痛点变成了现在的“亮点”。

让纳税人多走网路，少跑马路

每天早晨8点，值班人员信息就会准时推送在宣州区国税局的税企QQ交流群里。这个汇集了我区2000多名纳税人和区国税局30多名业务骨干的交流群，现在成为了宣州区纳税人与税务干部线上交流的主阵地。

城区分局科员方震告诉笔者由于税务政策更新较快，纳税人信息了解不如他们及时，每天值班人员都会在群里解答纳税人提出的各种问题。“最多的时候，我们一天回答了200多个问题。这个方式不仅方便了纳税人，也让我们自己更加了解相关政策。”

据统计，QQ群成立一年多以来，累计解答各类涉税咨询25000余条，发布各项税收政策、公告通知等300余条，快速高效地解答纳税人在办税过程中的困惑。让纳税人多走网路，少跑马路，这种接地气、暖人心的举措既提高了办事效率，也拉近了税务干部与纳税人之间的距离。

成绩只能代表过去，未来任重道远

放有突破，管有深度。区国税局以便民办税春风行动为抓手，认真落实“放管服”改革要求。在提供高效优质服务同时，大力实施税务行政审批目录化管理。通过开展税源普查，建立税源底册，联合地税、国土等13个部门共同参与搭建了综合治税管理平台。税务行政审批效能的提升和进户执法的规范，让‘放’有了突破；综合治税管理平台实现了大数据共享，让‘管’有了深度。

劳模领衔，打造专业税务团队。成立于2015年底的王斌劳模创新工作室是一只年轻的税务团队，在劳模的带领下，骨干加盟、以老带新，历经金税三期改革，全面营改增的考验，旨在解决税收一线工作中遇到的难点和热点问题，带动广大国税干部职工爱岗敬业、争创一流，推动税收工作提质增效，为纳税人排忧解难，树立良好的国税形象。该工作室还在今年被授予安徽省劳模创新工作室称号。

除此之外，为新登记的纳税人提供一站式服务的“新办纳税人辅导室”以及聚焦营改增后业务衔接不规范、政策变动快等问题多次开展的分行业精准培训班，都是区国税局整个团队在创新工作思路上推出的优质化服务举措。

作者：阚雪琴 何娜

编辑：程蓉