商业闭环设计：一个系统性商业思维独立思考的闭环设计能力（八）(商业系统思维,关键词优化)

5. 用户关系

关键词：维系

是指组织和目标用户建立的长期稳定的关系，组织为了能够长期服务于目标用户和目标用户为了能够长期使用组织提供的产品和服务。彼此之间的稳定关系是这种保障的前提条件（删除），包括人与人之间的客户关系、系统自动化的客户关系，主要是目的为了获得新用户、运营老用户、提高企业销售额。

客户关系主要包括但不局限于：

会员：指为有特殊需要的用户群体提供专属特权和服务，并为不同的会员用户设置不同的特权。是人与人、人与组织、组织与组织之间长期互动的特殊交互方式，通过为会员提供某种特殊服务，提供稀缺资源和利益，吸引用户自愿加入组织并和组织一起长期发展。比如：QQ会员、航空公司VIP通道和服务。社区：是指为了让用户能够长期留存于产品或者平台，为用户建立的专属交流讨论社区，为有共同诉求的群体大家的交流互动的平台。比如：无秘、QQ兴趣部落、keep社区。兴趣小组：是指为以兴趣爱好、专场、专业为维度而创建的小范围群组。类似社群，只是范围规模更小，方便线下活动交流。比如：协会、小组。社群：以特定主题为切入点，创建线上线下自由交流探讨的互助组织。社群把共同爱好者集中在一起，围绕共同关注点（某个行为或者某个产品）展开交流。社群要有一定的规则制度，到一定规模后要具备可复制性，否则难以管理。比如：看川研习社、秋叶PPT、樊登读书会。联盟：以共同利益或价值为出发点而创建的携手共创的组织。比如：百度联盟、加盟商、代理商。协会：以行业发展和兴趣爱好为出发点而成立的组织，个人、单个组织为达到某种目标，通过签署协议，自愿组成的团体或组织。比如：深圳财税协会。预充值：促使用户提前消费享受平台产品和服务，预充值能给企业提供一部分现金流。比如：加盟商、代理商大多是预充值模式，滴滴、神州租车预充值、另外联通移动通信领域大多提供预充值服务。押金：维持用户长期使用产品和服务而不至于流失，押金也称为保证金。比如：租房，共享单车、汽车租赁、相机租赁、办公租赁等都采用押金模式。积分：通过虚拟货币鼓励用户长期活跃或为产品的口碑传播而服务，积分作为客户忠诚度计划（客户行为激励）的一个量化手段，积分可以给用户带来相应回报。比如：混沌大学的研值、论坛积分系统。优惠券打折：为用户让利，使得用户能够和平台和产品之间建立信任和连接。优惠券可以使用户感觉自己赚到了，促进用户进行不在本来计划中的消费，提高组织的营业额度。比如：同样一件值100元的产品假如你降价到90元卖给用户，用户花90元钱和10元优惠券的心理是不一样的，降到90元他会认为你这件东西本身就值90元，而用优惠券用户会感觉是买到100元的东西。分销：帮助用户在使用产品的同时能够与平台共同获益和发展，用户本身可以作为销售者出售产品，并且获得收益。比如：淘宝客、京东客。促销：对消费者有吸引力的形式，把产品或服务的有关降价打折优惠信息传递给消费者，激发消费者的消费欲望，促成交易成功。新产品展示、返利、季节促销、积分促销。比如：阿里双十一、京东618。私人定制：专为有特定人群提供的特殊高价值服务。一种个性化服务，为高端用户提供高规格高价值产品服务，大多数奢侈品均可提供私人订制。

思考一下：

得到的用户关系？拼多多的用户关系？看川的用户关系？摩拜的用户关系？keep的用户关系？

混沌大学用户关系

举例：

社群社区研习社商学院创新院推广大使分社加盟

混沌大学的客户关系主要是研习社、商学院、创新院会员、包括混沌大学线下社群和线上社区。

你的产品的用户关系是什么呢？