神奇的“香蕉法则”——让变革更容易(商业评论订购,关键词优化)

“放牛班的秘密花园”原创出品

作者： Jordan Cohen, Tania Luna,

译者：Sail2008

纽约，我们的办公室，现在时间上午九点整，我俩中的一个（比如乔丹）通常会顺便去厨房拿一份免费水果——这是Weight Watchers给它的员工提供的一个健康特权。当他到那儿时，他面对的是一幅再熟悉不过的景象：香蕉全没了，只剩下橙子。当其他同事满怀希望地走过来，发现香蕉没了，他们不会拿一个免费橙子，而是转身就走。这些人是怎么了？难道在Weight Watchers公司潜藏着一个讨厌橙子的亚文化么？

事实证明，答案是“不是”。我俩中的另一个（比如Tania）在美国各地成百上千家公司都发现了这一现象。我们把它称为“香蕉法则”：香蕉总是最先被拿走，橙子总是最后被拿走。这无关水果本身。心理学家可能会说，这与人性有关，而设计师可能会说，这与可用性有关。

是客观上香蕉比橙子更可口？并非如此。它们受欢迎程度的区别可以归结到一个问题上：谁更容易剥皮。（是的，你可能会说香蕉更容易剥皮。）

来看看“香蕉法则”在其他环境下是怎么适用的。假设你正领导着你们公司的变革计划，目的是到年底时将跨团队协作增加30%。你会怎么做？仅仅告诉员工要参与协作是不够的。相反，你得有创意。

对此进行思考的另一条思路是摩擦力。摩擦力是减慢物体移动速度的力。大多数火车对付摩擦力的办法是往铁轨上涂抹油脂。世界上最快的火车，比如中国时速高达217.5英里的子弹头列车，采用磁悬浮技术让火车悬浮在铁轨上方。想一想，这一类比和公司员工的操作手法多么契合啊。小障碍阻挠了哪些积极行为的出现？哪些坏习惯更容易持续下去？你会如何引入摩擦力来让有害行为更加难以发生？或者你会如何减少摩擦力，这样积极行为的出现感觉上更似滑翔机一般轻盈，而非徒步爬山一样举步维艰？

一个多世纪以前，哲学家纪尧姆费列罗（Guillaume Ferrero）提出，人们在进行经营活动时遵循“省力原则”（Least Effort）：给定七条路径，我们总是选最省力的。就在最近，哈佛大学心理学家肖恩埃科尔（Shawn Achor）(译者注：肖恩埃科尔，积极心理学领域最先锋的实践者，哈佛幸福课的主要设计者之一，在TED上的演讲点击量超过800万次。著有畅销书《快乐竞争力：赢得优势的7个积极心理学法则》和《幸福原动力：赢得快乐竞争力的5个秘诀》。——来源：豆瓣网) 认为，我们选择的行为是不到20秒即可实施的行为。（我们忍不住要说，这差不多正是剥橙子皮比剥香蕉皮多花的时间。）

在线艺术与设计市场1stdibs便是“香蕉法则”的绝佳例证。1stdibs的文化是热情而友好的，然而与许多高增长的公司一样，新员工往往不太受老员工关注。摩擦力？光是认全新人就够棘手了，要记起来需要额外关照他们就更难了。于是，1stdibs的人事团队决定给每位新员工一个气球，上面印着“1stdibs的第一天”。气球悬浮在新手办公桌上方，默默地邀请每个人前来自我介绍并提供支持。

我们曾合作过的一家咨询公司采用“香蕉法则”促进跨团队协作。阻碍无缝互动的摩擦力是什么？是门和桌椅腿儿。是的，走到某人办公室并打开门，费不了多少功夫，但在这家公司这似乎是过分的要求。因此，为了防止这种摩擦力，该公司为跨功能团队留出中立场地。大多数工作场所出于这一目的而设置了封闭式的会议室，但预订会议室既费时又费力，而且它们在满足不同团体需求方面缺乏足够的灵活性。因此这家咨询公司为雇员指定了几个没有门的空间，让他们根据需要来使用。接着他们又往前迈进了一步，订购腿儿底下带轮子的椅子和桌子，这让挪动到一起更容易，而无需拖着桌椅跑来跑去。

即使你无需设计一间办公室，还是值得考虑一下，你可以如何对自己的工作空间进行重新配置，才能激励目标行为。想让特定人群更多地相互交谈？让他们坐到一起吧，或者给他们提供一个共享空间。想让人们更多地进行头脑风暴？那么树起一块白板，或在每个房间都放上大量便利贴。想鼓励更多反馈？你可以设计更多私人交谈场所，或发放当地咖啡店的礼品卡。想让人们更多回收利用？在办公室周围各场所放置大箱子就行了。

然而，假使你的目标是停止或减少某种行为又该怎么办呢？如果是这样，你得从橙子而不是从香蕉那里攫取灵感。换句话说，也就是引入更多摩擦力。举个例子，比如说你不能容忍小青年在你家商店附近闲逛。你可能会对他们大喊大叫，或竖起威胁性标牌，但这些策略没有一条对叛逆青年有效。想让“香蕉法则”发挥作用，你会让这些人在这里消磨时间稍稍不那么愉快。伦敦两条长期存在危险青年逗留闲逛问题的地下通道正是这么做的，他们安装了粉色照明设备，这能立即驱散这些小青年。为什么它如此有效？因为粉色照明设备让粉刺更加突出。

“香蕉法则”在更小的规模上也能发挥作用。举例来说，网站建设公司Squarespace打算在其员工培训会上减少同时处理多项任务的时间。他们明白，“不许打电话”的政策可不太招其热爱技术的职员待见。因此，相反，他们的人事团队在职员和他们的手机之间引入了摩擦力。他们在每间会议室都放了一箱小玩具，从陀螺到螺旋弹簧玩具，使人们无法专心玩手机。现在，在整个培训期间，职员们都在摆弄这些玩具而不是低头看手机。虽然这看起来或许有些反直觉，引入这些玩具让培训会更富有成效。

我们在许多公司看见的精妙“橙子”，起着头戴式耳机在开放式工作空间中的作用，目的是打消拍肩膀“快问快答”的念头。看到戴着头戴式耳机的同事，会让展开一场即兴谈话稍微有些不太舒服。尽管如此，我们合作过的一个团队发现，头戴式耳机并不足以让各种干扰无计可施。同事只需在彼此面前挥挥手就行了。想增加橙子要素，团队经理会给每个人分配红色的大耳机，干扰情况立马直线下降。想在更大程度上对抗各种干扰，玻璃零售商Warby Parker为其雇员创建了一个图书馆空间，鼓励他们在这里保持安静，包括一个隐藏在书架背后的秘密房间，这为他们提供了完全的私密性。

请注意，我们分享的例子无需说服性演讲、要求或解释。“香蕉法则”的威力在于其简单性和无言的表达。因此，下一次你忍不住想说服某人（甚至是你自己）改变某种行为，转而考虑一下你可能在多大程度上改变其摩擦力。想方设法让积极行为感觉起来像更容易剥皮的香蕉，而消极行为感觉起来像剥皮比较麻烦的橙子。为了表示对水果的热爱，如果橙子总是没人吃，就别给你的员工买橙子了。

本文编译自《哈佛商业评论》年12月20日的一篇文章。

更多精彩内容，请订阅我们的凤凰号，或关注我们的同名各自媒体账号，与我们互动。

放牛班的秘密花园

聚焦创业创新、青少年成长、创新教育