那些年遇到的商业模式2：电话营销(商业模式调查问卷,关键词优化)

与其说是商业模式，其实应该算是主要的营销技巧，早些年电话营销非常活跃，当然了现在也有一些业务也是还是在用电话的方式。

1、项目都有哪些方式？

电话营销所做的项目，各式各样，什么行业的都有，都各不尽相同。也有陌生客户拜访的，推销产品的。也有做问卷调查的，关于问卷调查的，后面会有一篇文章会讲述。还有一类是会议邀请的，行业的会议邀请。行业类书目的内容刊发等。当然了也有保险公司，房地产公司这类的服务型行业的业务拓展，也有数码产品的前期推广等活动。当然了，针对老客户的电话回访也属于这一类型的，不过现在很少回访会采用电话的方式，而是更先进的微信，QQ等等。

2、话术是如何设计的？

话术一般是有一个初步的脚本或者从别的行业里面抄来的，然后再进行修改，或者在实际的沟通中进行摸索整理出来的，与通话对象的沟通等等方式。当年出的好多关于“电话营销”的书里面有很多这种技巧说明。陌生客户的拒绝率当然是很高的。

比如问卷调查类的公司，都是有个话术的，会

3、客户从哪里来的？

一开始是一些行业的刊物书籍或者某行业的黄页中有记录，随着互联网的发展，在网络上也会看到有些企业做的宣传，留下的联系方式。就是在大众媒体上回看到的别人已经做过广告宣传留下的公开信息。还有一部分是公司间的合作，资源的共享。比如总部公司收集的资料，与公司旗下内部部门间的信息共享。后面的这个会在外企中比较常见。置于其他的QQ群啊，论坛啊，媒体广告啊，等等，这里就不便于详说。要注意一点就是现在的个人或企业信息有相关的法律法规，要严格遵守。

4、沟通的技巧

也是一个初步的对客户的了解，早期的一些职业介绍类的公司，先了解求职人的相关信息，然后根据就职需求对接相匹配的企业，相互沟通，对供求信息进行把握。通话中一般是要注意语气，语速，语调。其实好多公司做的电话客户回访也是要注意这些点。其中有一点是要特别说明的，就是打电话人的心理的状态，陌生拜访被拒绝的几率非常的高，对营销人的信心压力会比较大。语速一般是要跟客户要同频比较好。这里要说 一个方言的问题，如果客户用的是方言，你用的是普通话，那么多少会有一点距离，如果你会说一点点对方的方言会更好一点。

客户还是分蛮多种类型的，有犹豫型，拿不定主意，这类的客户需要你帮他做选择。有爱占小便宜型的，这类的就看有没有优惠的小礼品赠送或者多买有折扣优惠。有理性的客户，那就要强调产品的卖点或者品牌的影响力。有专家型客户，这种客户对产品非常熟悉，你需要有非常专业的知识简单阐述才行。具体的情况要具体分析，这个好像是跟电商的客服有关哦。哈哈。

5、关于in call 和OUT call

in call 就是呼入，out call 就是呼出。呼入的电话就是接听，一般是客户主动打来的，是有问题想要处理解决的或者是有些投诉要说明的。针对的是产品问题或者事情的看法，这个只要认真听清记录，根据公司的规定予以解答就好了。这种一般比较好做。相比而言OUT call 就有点难做的。因为是打出去的电话，在不明对方正在做什么的情况下做的拜访，相当于一种打扰。所以对方配合的程度就不尽相同。如果是对产品或者服务熟悉或者认可的话，会比较好办。如果不熟悉就很难进行沟通。当然了这也跟客户的素质有关系。反正什么类型的客户都有的。

6、其他

现在做电话营销的比以前少好多，不过还是会有一些比如银行的，办信用卡的，保险公司的，房地产公司的啊，还有就是调查问卷类的行业。

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