技术支持人员职业规划

2022 - 1 - 1 作者 : 石家庄SEO 分类 : 关键词优化
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我个人从事技术支持工作10余年,工作心得、感受分享给大家。

我认为技术支持是各行各业的IT基础,尤其是互联网时代,技术支持为产品提供支持,为研发提供支持,为营销销售提供必要的支持。

技术支持

当然,不同类型的企业,技术支持获得重视的程度不尽相同。比如:以产品销售为主营业务的公司,技术支持人员只是为销售业绩做必要的技术保障,保证公司网站、内部业务系统、公司办公网络办公电脑、打印复印的正常运行。

而IT外包类公司,技术支持人员就要受重视的多,毕竟业绩主要来自他们。

我所在的企业属于传统实体经济,为连锁行业。对技术支持有一定的要求,受重视的程度随着公司规模的不断壮大,也是越来越高。

就从部门名称变化来看。最早的时候,技术支持人员挂靠在销售部的二级部门,叫做网络部,主要负责电脑、网络、打印复印的支持工作,也只有一个人。

后来是挂在总裁办的二级部门,叫做信息技术部,负责门店、公司的网络、电脑等弱电设备的管理、维护。人数由两个人扩展到8个人。

再后来,公司规模进一步扩大。技术支持部门变成了一级部门,叫做信息技术中心,不仅有基础支持,不仅为门店、总部提供电脑、网络、电话等弱电体系提供整体规划、运维管理,还要负责整个集团的IDC云平台的搭建和运维技术支持。信息技术中心还增加了研发、测试团队,技术支持人员同样要为研发、测试提供必要的技术支持。

如果按职位的晋升考虑,基本上是从技术支持工程师,到主管某一方面的技术支持主管,再到主要负责一整块业务系统的技术支持经理,再到负责某一业务群的技术支持总监,当然终极职位是首席信息技术官CIO。

还有一个重要的工作标准:首席负责制!

技术支持工作一般是电话网络远程、现场支持。电话网络远程无法解决的问题才需要到现场处理。

接到电话一般有三种处理结果:

1、电话里直接告知解决方法或直接后台帮助解决;

2、记录问题,告知预计解决方案或时间期限;

3、告知这个问题需要找谁解决。

这样处理的原则我们称之为首席负责制。可以让每一通电话都能落地,从而提供技术支持满意度。

我们再从职业规划角度,谈谈技术支持人员能够如何转型。

1、可以做培训师

技术支持人员本身就要求具备问题总结、常见问题解决方法教程制作的能力,长期工作下来,本身就是技术培训师了,转型是水到渠成的。

2、产品售前顾问

尤其是偏向技术的售前顾问。不仅需要丰富的技术方案、解决问题的经验,还需要标书、培训资料制作的能力。这些综合素质也可以在技术支持工作中锻炼出来。

3、自己创业

这是技术支持人员的终极模式。互联网大数据时代,技术创新服务越来越重要,机会也越来越多,选择一个领域,深入钻研下去,只要把服务质量做好,有了较高的服务满意度,业绩就能逐步上来。

相信默默奉献、宅到略显木讷的技术支持人员的春天终将到来。

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